Fitur Penjadwalan pada Software Pekerja Lapangan

Fitur penjadwalan (scheduling) pada software pekerja lapangan memungkinkan bisnis untuk mengelola sumber daya mereka dengan lebih baik saat pemesanan baru masuk. Konsumen sangat peduli dengan waktu yang diperlukan untuk memperbaiki masalah mereka dan waktu tunggu yang lama dapat dengan mudah membuat mereka mencari opsi layanan yang lebih baik.

Demikian juga petugas operator atau tim admin yang perlu mengelola sumber daya yang mereka miliki untuk menangani masuknya pelanggan baru, perintah kerja, dan permintaan layanan untuk menjaga bisnis tetap berkembang. Seberapa penting itu semua? Simak penjelasannya di bawah ini!

Pengertian penjadwalan tenaga kerja lapangan

Melansir dari salesforce.com, penjadwalan tenaga kerja lapangan merupakan bagian dari teknologi yang terus berkembang, dirancang untuk menciptakan proses penjadwalan yang lebih mulus, terkoordinasi, dan real-time bagi perusahaan layanan lapangan. Teknologi ini membantu operator dengan mengotomatiskan serta mengoptimalkan berbagai tugas, sehingga memungkinkan tim merespons perubahan mendadak dengan cepat sambil menjaga jadwal tetap akurat dan dapat diandalkan oleh pelanggan.

Secara keseluruhan, sistem ini memberikan kemampuan untuk mengoordinasikan banyak agen secara efisien, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, sebelum memanfaatkannya secara maksimal, penting untuk memahami fitur dan potensi yang dimiliki teknologi ini.

Baca Juga: Simak! Tugas dan Fungsi Sales Lapangan

Fungsi software pekerja lapangan

Dengan software pekerja lapangan, semua pekerja lapangan berada di bawah satu atap; mereka dikelompokkan dalam satu kategori dan dapat digunakan sesuai kebutuhan. Anda dapat mengatur spesialisasi mereka sehingga tim lapangan tertentu dapat masuk dalam pekerjaan tertentu saat melakukan pencarian keahlian. Misalnya, teknisi servis dapat ditarik dari rute mereka dan dipindahkan ke pekerjaan itu jika perlu ada tambahan tangan di lokasi penugasan. Hal ini memastikan tugas dapat diselesaikan tepat waktu tanpa penundaan.

Agar bisnis Anda tetap berjalan secara efisien, Anda juga perlu memastikan bahwa orang yang tepat ada untuk pekerjaan yang tepat. Selain jumlah petugas lapangan yang dibutuhkan, penjadwalan sering kali harus mempertimbangkan lingkungan di mana sertifikasi atau pelatihan tertentu diperlukan.

Baca Juga: 5 Indikator Mengukur Performa Sales Lapangan

Studi kasus penggunaan software pekerja lapangan

Studi kasus penggunaan software pekerja lapangan memberikan gambaran nyata tentang bagaimana teknologi ini membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional. Melalui contoh penerapan di lapangan, kita dapat melihat bagaimana fitur seperti penjadwalan otomatis, pelacakan real-time, hingga manajemen tugas terintegrasi mampu mengoptimalkan kinerja tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sebagai contoh di sebuah rumah sakit, tidak sembarang pegawai dapat dipanggil untuk mengisi shift perawat terbuka. Tanpa menyimpan catatan kualifikasi yang terpisah di dalam rumah sakit, tidak mungkin untuk mengingat apakah karyawan yang dipanggil untuk mengisi shift adalah perawat terdaftar atau ahli diet terdaftar. Sistem manajemen tenaga kerja terpusat untuk rumah sakit dapat melacak semua informasi itu di satu lokasi dan menggunakan informasi itu untuk mendorong persyaratan saat mencari karyawan untuk mengisi jadwal.

Software pekerja lapangan dapat mengatur periode sertifikasi dan kualifikasi yang valid dan akan mengingatkan karyawan dan pemberi kerja ketika mereka akan kedaluwarsa. Solusi penjadwalan lanjutan akan mempertimbangkan sertifikasi ini dan hanya akan menghubungi individu yang memenuhi syarat saat mencoba mengisi shift terbuka. Solusi penjadwalan juga memungkinkan karyawan untuk bertukar atau bertukar shift, untuk situasi ketika karyawan cukup awal mengetahui bahwa mereka tidak akan dapat bekerja dalam shift. Ini sangat berharga bagi perusahaan tingkat perusahaan dengan tenaga kerja yang besar dan berkualitas beragam.

Banyak manfaat dari software pekerja lapangan dapat membantu merampingkan penjadwalan perusahaan dengan melacak sumber daya yang diperlukan, shift kerja karyawan, kualifikasi dan sertifikasi karyawan, mengidentifikasi setiap penyimpangan dalam cakupan karyawan, dan mengisi penyimpangan ini.

Selain itu, jika digabungkan dengan waktu dan kehadiran, perusahaan diberdayakan untuk mengidentifikasi tren kehadiran, mengontrol biaya tenaga kerja dengan lebih baik, dan mematuhi undang-undang dan mandat tenaga kerja.

Baca Juga: Sales Lapangan Adalah: Pengertian, Tantangan, dan Cara Meningkatkan Efisiensi

Ingin meningkatkan efisiensi tim lapangan Anda seperti pada studi kasus di atas? Gunakan MileApp untuk mengelola jadwal, memantau progres secara real-time, dan memastikan setiap tugas terselesaikan tepat waktu. Coba sekarang dan rasakan perbedaannya!

Sumber:

• salesforce.com