Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Sistem Pelacakan Pengiriman yang Efektif

Era digital saat ini menimbulkan tren baru dalam transakasi jual-beli. Saat ini konsumen lebih menyukai untuk bertransaksi secara daring daripada datang langsung ke toko barang tersebut. Tren ini mendorong adanya sistem pengiriman barang yang akurat untuk dimanfaatkan oleh penjual produk dan juga konsumen.

Namun, sistem pengiriman tanpa pelacak yang tepat terasa kurang bermanfaat. Sistem pelacakan pengiriman yang memungkinkan penjual dan pembeli melacak produknya menjadi sangat penting. Hingga akhirnya, sistem pelacakan pengiriman ini jadi salah satu faktor yang meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Pada artikel kali ini, kita akan membahas tentang sistem pelacakan pengiriman yang efektif agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Jadi, yuk kita simak pembahasannya!

Sistem pelacakan pengiriman adalah komponen penting dari layanan pengiriman (sumber: pexels)

Sistem pelacakan pengiriman yang real-time adalah komponen penting dari layanan pengiriman. Sistem ini memungkinkan pemilik bisnis untuk bekerja lebih cepat dan lebih efektif. Selain itu, dengan sistem pelacakan pengiriman yang akurat dapat memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen. 

Penggunaan sistem pelacakan pengiriman dapat memungkinkan konsumen untuk mengikuti pesanan mereka. Di sisi lain, sistem ini juga dapat membantu seller dalam urusan manajemen perusahaan dan meningkatkan administrasi operasional yang mengarah pada kepuasan pelanggan. Akhirnya, bisnis Anda pun dapat tumbuh dan berkembang secara efektif.

Baca juga: Pelacakan Last Mile Delivery: Jenis dan Manfaat

Apa itu sistem pelacakan pengiriman?

Dengan sistem pelacakan pengiriman, pelanggan dapat memantau barang atau paketnya (sumber: pexels)

Sistem pelacakan pengiriman merupakan sistem yang dapat memberikan informasi terkait pengiriman barang, mulai dari status, rute, hingga perkiraan waktu. Selain itu, melalui sistem ini, pemiliki bisnis dan pelanggan dapat mengetahui kapan suatu paket atau barang akan tiba serta mencegah terjadinya salah kirim paket, paket hilang, dan menghindari kesalahan penanganan.

Sistem ini juga dapat diakses secara real-time, baik di rumah atau bahkan saat bepergian selama ada koneksi internet yang baik. Dengan begitu, adanya sistem pelacakan ini tidak mengharuskan pelanggan datang ke kantor pengiriman untuk mengetahui status paket yang dipesannya.

Adapun cara mengakses sistem ini adalah dengan memasukkan kode resi atau kode lainnya pada website penyedia jasa pengiriman. Cara lain, Anda juga dapat mengunduh aplikasi jasa pengiriman yang digunakan untuk bisa melacaknya. 

Baca juga: Keuntungan Menggunakan Aplikasi Manajemen Pengiriman

Faktor yang mempengaruhi efektivitas sistem pelacakan pengiriman

Ilustrasi pengiriman barang yang efektif (sumber: pexels)

Sebuah sistem pelacakan pengiriman dapat bekerja secara efektif jika didukung oleh berbagai faktor. Di antara faktor-faktor pendukung tersebut adalah sebagai berikut.

• Teknologi yang digunakan
  Kualitas teknologi yang digunakan jasa pengiriman menjadi faktor yang penting untuk menyajikan layanan pelacakan yang efektif. Sistem pelacakan pengiriman harus didukung oleh teknologi yang memadai, seperti sensor, barcode scanner, RFID, dan sistem informasi geografis (GIS) untuk mengumpulkan data yang cepat dan akurat.
• Ketersediaan data yang akurat dan terbaru
  Sebuah sistem pelacakan pengiriman membutuhkan data yang update secara terus menerus untuk memberikan informasi yang real-time. Maka dari itu, ketersediaan data yang akurat dan terbaru menjadi faktor efektivitas sistem pelacakan pengiriman. Konektivitas internet yang stabil juga memberikan pengaruh terhadap ketersediaan data ini agar informasi pelacakan tidak tertunda.
• Proses manajemen data yang efektif
  Ketersediaan data saja tidak cukup, tetapi harus didukung oleh proses manajemen data yang efektif agar dapat menjadi informasi yang akurat bagi pelanggan. Maka dari itu, pada sistem pelacakan pengiriman harus ada proses manajemen data yang terstruktur, sehingga informasi menjadi lebih akurat.
• Keterlibatan staf dan pelanggan
  Sistem pelacakan pengiriman hanya sebuah tools, sehingga keterlibatan staf dan pelanggan tetap mengambil peranan penting untuk membuatnya bekerja secara efektif. Kesadaran akan pentingnya penggunaan sistem pelacakan dan kepatuhan dalam melaporkan data pelacakan berpengaruh pada meningkatkan efektivitasnya.

Baca juga: 5 Tanda Anda Perlu Route Optimization Software

Keuntungan sistem pelacakan pengiriman yang efektif bagi pelanggan

Ilustrasi pengriman barang dengan pelacakan secara real-time (sumber: pexels)

Penggunaan sistem pelacakan pengiriman yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah keuntungan dari sistem pelacakan pengiriman yang efektif bagi pelanggan.

• Kemudahan dalam melacak pengiriman
  Penggunaan sistem pelacakan pengiriman dapat memberi kemudahan bagi pelanggan untuk melacak barang atau paket yang dipesannya. Mereka cukup mengakses website atau aplikasi layanan pengirimannya, lalu mereka dapat mengetahui status pengiriman barang atau paket mereka. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu repot-repot pergi ke tempat jasa pengiriman untuk melacak status pengiriman barang atau paket mereka.
• Transparansi dalam proses pengiriman
  Sistem pelacakan pengiriman juga meningkatkan transparansi dalam proses pengiriman. Jika terjadi kendala atau keterlambatan dalam proses pengiriman, pelanggan bisa mendapatkan informasi yang jelas. Hal ini membuat pelanggan bisa segera melakukan tindakan yang diperlukan, seperti menghubungi jasa pengirimannya, menghubungi penjual, atau lainnya.
• Mengetahui perkiraan waktu pengiriman
  Pengiriman yang tidak tepat waktu bisa menjadi faktor keluhan pelanggan terhadap sebuah layanan pengiriman. Dengan menggunakan sistem pelacakan pengiriman memungkinkan bisnis memberikan estimasi waktu pengiriman dengan lebih tepat dan akurat. Dengan begitu, pelanggan juga dapat mengetahui perkiraan waktu pengiriman, sehingga meminimalisir kemungkinan keluhan pada pelanggan.
• Dapat memonitor pengiriman secara real-time
  Adanya kemudahan akses terhadap pelacakan pengiriman, memungkinkan konsumen untuk memonitor pengiriman secara real-time. Hal ini membuat pelanggan mengetahui status terbaru dari barang atau paket mereka yang sedang dikirm, sehingga dapat meningkatkan pengawasan dalam proses pengiriman barang atau paket.
• Memberikan rasa aman dan kepercayaan bagi pelanggan
  Sistem pelacakan pengiriman yang memberikan informasi detail, mulai dari status pengiriman, lokasi, dan estimasi waktu pengiriman, dapat memberikan rasa aman dan kepercayaan bagi pelanggan. Semua pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan terkait posisi barang atau paket dapat dilihat dan dipantau langsung oleh mereka sendiri.

Baca juga: Otomatisasi Logistik: Tren, Manfaat, dan Tantangan

Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem pelacakan pengiriman yang efektif

Ilustrasi pelacakan secara real-time dengan teknologi (sumber: pexels)

Penggunaan sistem pelacakan pengiriman barang berkaitan langsung dengan tingkat kepuasan pelanggan. Hal itu karena sistem pelacakan pengiriman memungkinkan untuk memberi perkiraan waktu pengiriman yang akurat, sehingga tidak membuat pelanggan menunggu tanpa kepastian. Selain itu, pelanggan juga bisa ikut melacak langsung barang yang sedang dikirim, sehingga bisa ikut meningkatkan pengawasan terhadap barang yang sedang dikirim.

Maka dari itu memiliki sistem pelacakan pengiriman bagi pelaku bisnis logistik adalah hal yang sangat penting. Salah satu perusahaan yang sudah memiliki sistem pelacakan pengiriman yang canggih adalah Amazon. Dengan menggunakan teknolodi seperi barcode dan sistem informasi geografis, pelanggan Amazon bisa mendapatkan informasi real-time tentang status pengiriman barang atau paket mereka.

Baca juga: Tantangan dan Peluang dalam Reverse Logistics

Bagi Anda, para pelaku bisnis logistik, sistem pelacakan pengiriman barang ini sangat penting, apalagi jika pengiriman dilakukan dalam jumlah besar. Saat ini, melacak secara real-time proses pengiriman barang logistik dapat Anda lakukan dari MileApp. Bukan hanya itu, Anda juga dapat mengoptimalkan alur kerja di lapangan secara otomatis dengan bantuan AI. Tertarik mencobanya? Yuk, langsung aja daftar MileApp sekarang!

Sumber:

• ithinklogistic.com
• southernmarylandchronicle.com
• nimbustpost.com