Mayoritas Gen Z Indonesia Masih Memilih Metode Pembayaran COD

Partisipasi Generasi Z terhadap ekonomi menjadi semakin signifikan karena mereka tengah menginjak usia produktif. Bisnis e-commerce perlu mengantisipasi gaya belanja Gen Z apabila ingin memenangkan hati mereka.

Berdasarkan riset IDN Research Institute, sekitar 56% Gen Z cenderung memilih metode pembayaran cash-on-delivery (COD). Namun, menerapkan COD bukan perkara mudah.

Beberapa tantangan COD:

Keamanan kas yang dipegang oleh kurir

Dari pengalaman klien MileApp, tidak sedikit kasus di mana kurir melarikan uang COD. Hal ini tidak bisa dicegah namun dapat diantisipasi.

Konsolidasi kas yang diserahkan oleh kurir

Kas yang diserahkan kurir harus sejumlah dengan jumlah terutang di daftar transaksi. Butuh ketelitian dan alur bisnis proses yang mendukung transparansi untuk menjamin konsolidasi yang akurat.

Pengembalian apabila barang tidak sesuai

Masalah yang kerap muncul adalah penolakan dari pelanggan untuk membayar ketika barang rusak/tidak sesuai. Sebuah nilai tambahan apabila bisnis proses dilengkapi dengan retur pengiriman

Ketiga hal di atas adalah kesulitan yang dihadapi bisnis e-commerce ketika akan mengadopsi sistem COD. Untuk mengantisipasinya, dapat menggunakan aplikasi manajemen pengiriman seperti MileApp yang memiliki fitur-fitur berikut:

Real-time Tracking

Meskipun tidak dapat mencegah kecurangan oleh kurir, fitur ini dapat mengantisipasi apabila terjadi indikasi kecurangan. Admin dapat menulusuri keberadaan kurir lewat map yang disediakan oleh MileApp.

Manajemen COD

MileApp memiliki kapabilitas manajemen COD yang berfungsi untuk mencatat nominal yang terutang di transkasi dan kas yang dipegang oleh kurir setelah pengiriman selesai. Fitur ini memudahkan dan mempercepat proses konsolidasi.

Manajemen Retur

Aplikasi mobile MileApp juga dapat memenuhi kebutuhan manajemen retur. Apabila ada barang yang dikembalikan oleh pelanggan, kurir dapat memperbarui transaksi atau order secara langsung via mobile. MileApp akan memperbarui total COD yang harus dibayar pelanggan dan memberikan notifikasi pada admin terkait perubahan tersebut.

COD memang bukan layanan yang dapat diimplementasikan dengan mudah. Akan tetapi, dengan aplikasi dan infrastruktur yang tepat, layanan tersebut jadi lebih mudah diterapkan.

MileApp juga memiliki fitur seperti route optimization dan analytics dashboard yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Yuk, pakai MileApp agar bisa #GoExtraMile. Klik di sini untuk coba gratis.