MileApp dan JNE Bersinergi Perkuat Logistik Indonesia

Logistik merupakan peluang dan tantangan sekaligus. Melihat kedua sisi ini, JNE terus berinovasi terutama dari sisi teknologi dengan menggandeng MileApp. Sejak tahun 2017, JNE mempercayai MileApp untuk terus mendukung pertumbuhan bisnisnya dan selalu memberikan yang terbaik bagi para konsumen. Alhasil, saat ini MileApp dan JNE telah menjangkau logistik secara nasional.

Peluang dan adaptasi terhadap perubahan

Pertumbuhan bisnis logistik semakin meningkat. Beberapa faktornya adalah tumbuhnya kebutuhan manusia dan berkembangnya tren belanja online. Menurut McKinsey, pada tahun 2022 diperkirakan sebanyak 1,6 miliar pengiriman barang akan dilakukan akibat pertumbuhan kegiatan e-commerce di Indonesia. Sementara jumlah konsumen yang bertransaksi via e-commerce juga meningkat sebanyak 65 juta orang pada tahun 2022 dibandingkan dengan tahun 2017 yang hanya mencapai 20 juta orang.

Perkembangan logistik Indonesia tersebut harus didukung dengan berbagai upaya untuk mencapai sistem logistik yang efektif dan efisien. Selain karena tren yang telah disebutkan sebelumnya, logistik Indonesia juga masih harus menghadapi berbagai tantangan logistik seperti infrastruktur dan berbagai proses yang masih dijalankan secara konvensional. Tren perubahan yang tidak diimbangi dengan penyelesaian tantangan secara tepat tentunya akan membuat bisnis logistik kesulitan untuk mengimbangi perubahan tersebut.

JNE adalah salah satu pemain logistik terbaik di Indonesia sejak 30 tahun silam. Jangkauannya sudah mencapai 1.500 titik nasional dengan berbagai pilihan layanan. Langkah-langkah strategis perlu terus dilakukan JNE agar tetap memberikan yang terbaik bagi para konsumennya. Oleh sebab itulah, MileApp mendukung JNE dengan solusi teknologi untuk proses logistik yang lebih efektif dan efisien.

Pengiriman barang yang efisien dan selalu tepat waktu

Salah satu upaya agar JNE tetap dapat mengirimkan barang tepat waktu ke tangan konsumen adalah manajemen tugas untuk para kurirnya. Proses pembagian tugas (dispatching) ke kurir bisa menjadi kegiatan yang menyita banyak waktu dan tenaga jika dilakukan secara konvensional. Belum lagi ditambah dengan proses penimbangan paket, penerbitan resi, sortir, konsolidasi shipment, dll akan membuat proses logistik semakin memakan banyak waktu. 

Platform MileApp membantu manajemen tugas kurir JNE dengan otomatisasi. Tim manajemen (admin) hanya tinggal memasukkan data ke platform MileApp secara manual maupun sekaligus (bulk data). Selanjutnya, admin dapat mengatur data yang ada seperti pembagian kurir berdasarkan wilayahnya dan berdasarkan flow barangnya (delivery, pickup, handover, dsb). Setelah itu, admin hanya cukup menekan tombol untuk mendistribusikan tugas secara otomatis ke kurir-kurir yang sesuai dengan konfigurasi yang dibuat sebelumnya. Cara ini akan memudahkan tugas admin setiap hari karena data masi tersimpan dan bisa digunakan kembali. 

Kurir secara otomatis akan menerima tugas tersebut ke aplikasi mobile nya masing-masing. Kemudian kurir hanya tinggal menekan tombol ‘start’ untuk memulai mengerjakan tugasnya. Beberapa proses penting dalam aplikasi mobile kurir diantaranya:

• Geolocation – Lokasi dan waktu kurir akan terekam ketika ia mulai mengerjakan tugasnya. Hal ini akan memudahkan tim manajemen untuk memonitor kurir secara real-time melalui dashboard MileApp.
• Informasi tugas dan kontak penerima – Kurir menjalankan tugas berdasarkan informasi alamat dan kontak  penerima yang tertera di aplikasi. Informasi alamat akan terhubung ke peta jalan dan informasi kontak akan terhubung ke smartphone kurir. Kurir pun tidak perlu kesulitan untuk mengantarkan barangnya karena salah alamat atau sulit menghubungi penerima.
• Bukti terima (foto dan tanda tangan) – Bukti serah terima barang tidak lagi dilakukan secara manual dengan kertas. Kurir cukup mengambil gambar barang melalui kamera pada aplikasi MileApp dan penerima menandatangani halaman pada aplikasi sebagai bukti terima digital (electronic proof of delivery). Kedua bukti ini akan terekam langsung di sistem MileApp beserta lokasi dan waktunya.

Transfer data yang cepat, aman, dan akurat

Bagi JNE, pertukaran data dengan platform milik semua mitra secara cepat dan akurat adalah sebuah keharusan untuk memastikan penanganan pengiriman jutaan paket setiap hari selalu tepat waktu. Dengan MileApp, kemudahan distribusi tugas dari admin ke kurir tidak hanya meningkatkan kecepatan transfer data, tetapi juga keamanan data dan pengolahan data secara real-time. Berikut beberapa fitur pentingnya.

• Real-time big data dashboard –  Semua data dan transaksi di masa lampau maupun yang sedang berjalan tersimpan pada dashboard MileApp. Pengguna bisa mengatur sendiri visualisasi data yang ingin ditampilkan di dashboard berdasarkan rentang waktu dan berbagai jenis bentuk grafik. Informasi yang ingin ditampilkan dapat diatur, misalnya berdasarkan jenis layanan pengiriman, status paket, wilayah pengiriman, dll.
• Live tracking map – MileApp menyediakan peta yang menunjukkan secara langsung posisi kurir secara real-time. Selain posisi, perusahaan juga dapat melihat status kurir, berapa banyak tugas yang telah diselesaikan, sudah berapa lama ia ada di posisi tersebut, berapa persen baterai di smartphone nya, berapa lama ia menyelesaikan tugas, dan berapa jauh jarak yang telah ditempuh untuk menyelesaikan tugasnya tersebut.
• Custom report – Proses konvensional rentan akan human error dan kesalahan data. Padahal laporan berdasarkan data akurat sangat penting untuk manajemen dan skalabilitas bisnis. MileApp adalah platform berbasis SaaS (software as a service)  sehingga akan memudahkan untuk penyimpanan dan pemanggilan data karena informasinya tersimpan secara terpusat. Oleh sebab itu hal ini juga akan memudahkan perusahaan untuk menyajikan laporan berdasarkan data-data yang dibutuhkannya. Perusahaan cukup melakukan kustomisasi dengan mengklik beberapa variabel yang dibutuhkan kemudian memfilternya. Dengan cara ini, laporan-laporan yang sudah dibuat bisa lebih terorganisir dan mudah diakses.

Kemudahan layanan COD untuk para penjual di luar marketplace

Salah satu layanan JNE adalah COD Retail yang bertujuan memudahkan para pelaku bisnis yang tidak berjualan di marketplace untuk tetap dapat menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD). Layanan COD bisa menjangkau masyarakat lebih luas dan meningkatkan kepercayaan konsumen karena mereka bisa mengecek barang terlebih dahulu sebelum menyelesaikan transaksi.

Dengan fitur COD dari MileApp, para kurir JNE menjadi semakin mudah untuk mengoleksi uang tunai para penerima. Penerima dapat membayar biaya pengiriman langsung ke kurir. Kurir akan menghitung dan mencatat jumlah uang ke dalam aplikasi MileApp. Transaksi COD yang telah dicatat akan otomatis tersimpan pada dashboard MileApp. Dengan begitu, transaksi COD akan lebih terorganisir dengan verifikasi berulang sehingga meminimalkan salah penghitungan. 

Pengiriman yang efisien = kepuasan kurir dan konsumen

Upaya JNE bersama MileApp mulai dari proses awal hingga akhir logistik terbukti dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses logistik di JNE. JNE tetap menjadi ekspedisi andalan masyarakat Indonesia terutama di tengah tren perubahan digital dan pandemi. Hal itu dapat dilihat dari pendapatan JNE yang tumbuh hingga 37 persen dan volume pengiriman tumbuh hingga 20% pada September 2020.

“Pertukaran data dari JNE dengan platform milik semua mitra secara cepat dan akurat adalah sebuah keharusan. Oleh karena itu perlu sistem informasi yang solid dengan teknologi dan infrastruktur yang tepat serta aman. Guna memastikan penanganan pengiriman jutaan paket setiap hari dapat tepat waktu, dan efisien, JNE juga menggunakan Paket.id untuk mengelola sistem manajemen datanya. Dengan sistem pengelolaan manajemen data yang baik, memungkinkan JNE untuk memenuhi permintaan, bahkan ketika peak season sekali pun, dengan jauh lebih efektif seperti halnya dalam fitur pelacakan paket yang kini dapat diakses secara bersamaan dari berbagai channel agar transparan kepada semua pihak.”

Ridhatullah Hambalilah –Strategic Management Division Head JNE