Kegiatan utama bagi bisnis yang memiliki tim pekerja di lapangan yaitu melakukan penugasan dan pemantauan terhadap performa dari para pekerjanya. Bisnis home cleaning juga memiliki kesamaan pada hal tersebut, dimana day-to-day activity yaitu mengirimkan karyawan ke berbagai lokasi rumah pelanggan.
Terkesan cukup mudah bukan? Eits.. belum tentu, semua bisnis memiliki tantangan tersendiri termasuk lini bisnis ini. Misalnya saja kesulitan mengetahui lokasi karyawan, cara mengukur hasil kinerja, hingga masalah yang lebih serius seperti kecurangan atau fraud.
Lalu, apakah ada solusi untuk menjawab semua permasalahan tersebut dan mempermudah operasional bisnis home cleaning? Jawabannya tentu saja dengan digitalisasi atau menggunakan software. Salah satu perangkat lunak yang dapat menunjang pengelolaan bisnis home service yakni Field Service Management (FSM), berikut penjelasan fitur dan kegunaannya:
FSM memiliki fitur live tracking membantu Anda untuk mengetahui lokasi dan melihat pergerakan petugas kebersihan secara real-time. Misalnya saja rute kunjungan karyawan mulai dari satu titik ke titik lain lengkap dengan detail alamat rumah pelanggan.
Selain itu, FSM juga dapat membantu memberikan informasi status pekerjaan masing-masing karyawan Anda. Tidak hanya itu, informasi lain seperti jarak tempuh dan lama waktu perjalanan juga tercatat secara otomatis di dalam satu dasbor yang andal.
Nantinya, hasil dari laporan ini dapat digunakan untuk mengevaluasi aktivitas tim lapangan, melatih kedisiplinan dan mengetahui hal-hal yang menjadi kendala di lapangan untuk evaluasi dan perbaikan yang lebih menyeluruh.
FSM dilengkapi dengan fitur big data dashboard yang dapat digunakan untuk memonitor KPI tim lapangan Anda. Data hasil kinerja dapat ditampilkan dalam bentuk grafik/chart dengan berbagai informasi seperti jumlah pekerjaan yang berhasil diselesaikan, ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, hingga pelanggaran SOP selama mereka di lapangan.
Selain itu, pada fitur dasbor ini juga mendukung kustomisasi tampilan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya saja tampilan yang menyesuaikan dengan KPI perusahaan bisnis home cleaning Anda. Dengan demikian Anda bisa lebih mudah untuk membaca dan mengukur KPI tim Anda karena memang didesain sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
FSM menyediakan fitur bukti digital seperti tanda tangan, gambar atau foto, dan titik lokasi penyelesaian. Fitur ini merupakan salah satu fitur yang penting untuk memastikan petugas kebersihan sudah melakukan kewajibannya dengan baik dan benar.
Dikarenakan sebagai pemilik bisnis tidak dapat selalu memantau setiap hasil kerja karyawan tiap harinya maka dengan adanya FSM semua hasil kerja akan terekam secara digital dan dapat diakses kapanpun melalui dasbor. Selain itu, fitur ini juga memastikan bahwa pekerja telah menyelesaikan pekerjaannya secara tepat waktu dengan kualitas yang sesuai dengan SOP di tempat kerja Anda.
Bukti digital ini juga dapat digunakan sebagai mitigasi jika adanya komplain dari pelanggan, maka histori pekerjaan dapat ditelusuri untuk mendapatkan solusi yang terbaik untuk menjaga kepuasan pelanggan Anda.
Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk memantau pekerjaan home cleaning dengan praktis. Semua fitur di atas bisa Anda dapatkan pada aplikasi MileApp. Dengan lebih dari 40 ribu pengguna dan 1,5 juta transaksi per hari-nya, MileApp dapat memudahkan proses perencanaan, penugasan, komunikasi dan pelaporan operasional tim lapangan Anda.
Automasi operasional bisnis dan kembangkan bisnis Anda bersama MileApp! #GoExtraMile. Daftar dan coba demo gratis di link berikut ini.