Sayurbox otimiza a gestão de COD e dos centros de entrega

Visão geral

A Sayurbox, empresa indonésia de agritech e mercearia online de produtos frescos, entrega fruta, legumes, carne e outros produtos frescos diretamente das explorações agrícolas a clientes B2C e B2B em toda a Grande Jacarta e noutras grandes cidades. Como parceira de distribuição de confiança de mais de 10.000 agricultores e fornecedores, a Sayurbox enfrenta todos os dias a complexidade de coordenar entregas de grande volume e um elevado número de transações em numerário sensíveis ao tempo. Por isso, precisava de uma gestão de COD (pagamento contra entrega, cash on delivery) rigorosa e de um controlo apertado das suas entregas de última milha (last-mile delivery).

O principal desafio era alcançar controlo e exatidão em tempo real num contexto de crescimento acelerado do negócio, sem nunca baixar o nível de fiabilidade que os clientes exigem. Desafios semelhantes são comuns às empresas de distribuição em Timor-Leste, sobretudo quando é necessário abastecer os municípios a partir de Díli e conciliar pagamentos em numerário recebidos no momento da entrega.

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Dados principais

Mais de 2 milhões de tarefas logísticas executadas na plataforma
Uma rede sólida de mais de 1.000 utilizadores e agentes logísticos ativos
Seis fluxos de processos integrados, que abrangem as operações de entrega, os pagamentos e a validação de caixas
Um modelo de distribuição multicentro, com centros O2O em Meruya, Pejaten e Puri Kembangan a servir Jacarta e a área envolvente
Rastreabilidade detalhada ao nível de cada tarefa, incluindo a verificação de assinaturas, fotografias e pagamentos nas entregas B2C e nos depósitos de COD

Objetivos

Garantir a exatidão e a transparência operacionais no cumprimento de encomendas de última milha (last-mile fulfillment) a pedido
Simplificar o processo de pagamento em numerário contra entrega e reduzir os riscos na reconciliação de pagamentos em grande escala
Aumentar a fiabilidade das entregas e a satisfação dos clientes em toda a distribuição urbana multiponto
Centralizar dados operacionais fragmentados, para uma tomada de decisões mais ágil e orientada por dados
Dotar as equipas no terreno de ferramentas digitais para uma execução orientada e responsável

Desafios

Manter a exatidão e a responsabilização em tempo real ao validar centenas de caixas por centro, com vários pontos de entrega e fluxos de recolha simultâneos
Gerir transações em numerário de grande volume e rápida rotação, assegurando uma reconciliação sem falhas entre motoristas e o departamento financeiro nos pagamentos COD
Coordenar entregas complexas, com várias rotas, em diferentes zonas urbanas, cada uma com as suas restrições logísticas e instruções específicas dos clientes
Monitorizar a qualidade do serviço nas entregas de última milha B2C, em que o comprovativo de entrega, a pontualidade e a experiência do cliente são essenciais
Evitar os estrangulamentos operacionais causados pela descentralização e por relatórios manuais diferentes em cada centro logístico

A solução da MileApp para a gestão de COD e dos centros de entrega

A MileApp reuniu as entregas de última milha, a cobrança de numerário e a validação de inventário da Sayurbox num ambiente operacional digital de ponta a ponta, que liga motoristas, centros de distribuição e sede em tempo real.
Cada artigo, caixa e rota de entrega é validado e acompanhado de forma dinâmica na plataforma, com seguimento em tempo real (real-time tracking). Isto garante transições fluidas entre armazém, motoristas e clientes e incorpora verificações específicas de cada tarefa (assinatura, fotografia, geomarcação e estado do pagamento) para maximizar a responsabilização.
Os procedimentos de cobrança e depósito de numerário dos pagamentos contra entrega (COD) são geridos digitalmente e reconciliados de forma automática, dando às equipas financeiras e à direção uma visibilidade clara sobre os fluxos de pagamento e reduzindo os riscos típicos de ambientes com grande circulação de numerário. Para operações com estas exigências, a MileApp disponibiliza também uma solução de logística de numerário (cash logistics).
Um sistema inteligente de atribuição de tarefas e de autoatribuição associa encomendas e estafetas com base na localização, na urgência e nos critérios de SLA, enquanto painéis operacionais em direto mostram à direção informação atualizada sobre tarefas concluídas, atrasos e acompanhamento de ocorrências. Os estafetas executam cada passo na aplicação para o terreno (Field App).
A coordenação entre centros foi reforçada, porque todas as partes interessadas partilham a mesma fonte de informação operacional. Isto reduz os atrasos de comunicação e permite escalar e resolver rapidamente qualquer exceção nas entregas.

Resultados

Mais de dois milhões de operações logísticas coordenadas sem falhas, com uma fiabilidade mensurável em milhares de ciclos de entrega diários
Mais de mil utilizadores integrados, que desempenham ativamente funções logísticas com orientação digital, minimizando obstáculos e erros
Receção e validação em tempo real de pagamentos contra entrega de valor elevado, apoiadas por comprovativos instantâneos (fotografia, assinatura, comprovativo de pagamento) em cada encomenda
Auditabilidade integrada do desempenho e das tarefas em todos os principais centros de distribuição da Sayurbox, com transparência para a direção e capacidade de resposta rápida
Melhoria significativa da experiência do cliente e da confiança dos parceiros, graças a entregas mais exatas e fiáveis e a uma melhor documentação do serviço

Porque é que isto é importante

A capacidade da Sayurbox de integrar e digitalizar fluxos de trabalho complexos, que envolvem muitas partes interessadas ao longo dos processos de entrega, pagamento e verificação, apoia diretamente as suas ambições de crescimento e o compromisso de fiabilidade que assumiu perante clientes e fornecedores. Com a orquestração da MileApp, a Sayurbox transformou a desordem operacional em fluxos coordenados, visíveis e de elevada integridade, minimizando riscos, reduzindo ineficiências e posicionando-se como líder orientada por dados no competitivo mercado indonésio da logística de produtos frescos.

Conclusão

O caso da Sayurbox mostra que uma gestão de COD digital, aliada à coordenação dos centros de entrega e à otimização de rotas (route optimization), permite crescer depressa sem perder controlo sobre o numerário nem sobre a qualidade do serviço.

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