JNE reforça a gestão de estafetas na Indonésia com a MileApp

Visão geral

A logística é, ao mesmo tempo, uma oportunidade e um desafio. Consciente disso, a JNE, uma das principais empresas de logística da Indonésia, tem apostado na inovação tecnológica e, desde 2017, confia na MileApp para a gestão de estafetas, apoiando o crescimento do negócio e um serviço de excelência aos clientes. Hoje, a MileApp e a JNE cobrem a logística à escala nacional.

Com 30 anos de atividade e uma rede de 1.500 pontos em todo o país, a JNE precisava de processos logísticos mais eficazes e eficientes. Desafios semelhantes são comuns às empresas de distribuição e de entregas em Timor-Leste, sobretudo quando é necessário coordenar estafetas que abastecem os municípios a partir de Díli por estradas montanhosas.

Dados principais

Parceria entre a JNE e a MileApp desde 2017
30 anos de atividade da JNE e uma rede de 1.500 pontos na Indonésia
Distribuição automática de tarefas (dispatching) aos estafetas a partir de dados introduzidos manualmente ou em massa
Comprovativo de entrega eletrónico (fotografia e assinatura) com localização e hora
Painel de big data, mapa de seguimento em direto, relatórios personalizados e módulo de COD

Objetivos

Entregar as encomendas aos clientes sempre dentro do prazo
Reduzir o tempo e o esforço gastos na atribuição manual de tarefas aos estafetas
Trocar dados com as plataformas de todos os parceiros de forma rápida, segura e exata
Simplificar a cobrança à entrega (COD) para vendedores fora dos marketplaces

Desafios

O setor logístico indonésio está em forte crescimento, impulsionado pelo aumento das necessidades de consumo e pela tendência das compras online. Segundo a McKinsey, estimava-se que, em 2022, o crescimento do comércio eletrónico gerasse 1,6 mil milhões de envios na Indonésia, e que o número de consumidores a comprar online atingisse 65 milhões, face a apenas 20 milhões em 2017. Estes números descrevem o contexto do mercado.

Este crescimento exige um sistema logístico eficaz e eficiente. Além disso, a logística na Indonésia continua a enfrentar desafios como as limitações das infraestruturas e processos ainda realizados de forma convencional. Sem uma resposta adequada a estes desafios, as empresas de logística têm dificuldade em acompanhar a mudança.

Para a JNE, um dos pontos críticos era a gestão das tarefas dos estafetas. A atribuição de tarefas (dispatching) feita de forma convencional consome muito tempo e esforço, sobretudo quando se somam a pesagem das encomendas, a emissão de guias de remessa, a triagem e a consolidação dos envios.

A solução da MileApp para a gestão de estafetas

Entregas eficientes e sempre dentro do prazo

A plataforma MileApp automatiza a gestão das tarefas dos estafetas da JNE. A equipa administrativa só tem de introduzir os dados na plataforma, manualmente ou em massa (bulk data), e organizá-los, por exemplo, distribuindo os estafetas por zona e por tipo de fluxo (entrega, recolha, transferência, entre outros).

Depois, basta carregar num botão para distribuir automaticamente as tarefas pelos estafetas, de acordo com a configuração definida. Como os dados ficam guardados e podem ser reutilizados, o trabalho diário da equipa administrativa torna-se muito mais simples.

Cada estafeta recebe automaticamente as tarefas na sua aplicação para telemóvel e só tem de carregar em “start” para começar. Os processos mais importantes da aplicação são:

Geolocalização: a localização e a hora ficam registadas quando o estafeta inicia a tarefa, o que permite à equipa de gestão acompanhá-lo em tempo real no painel da MileApp.
Informação da tarefa e contacto do destinatário: o estafeta trabalha com a morada e o contacto do destinatário indicados na aplicação; a morada liga ao mapa e o contacto liga ao smartphone, evitando moradas erradas e dificuldades em contactar o destinatário.
Comprovativo de receção (fotografia e assinatura): deixa de ser feito em papel. O estafeta fotografa a encomenda com a câmara da aplicação e o destinatário assina no ecrã, criando um comprovativo de entrega eletrónico (electronic proof of delivery), registado no sistema com localização e hora.

Transferência de dados rápida, segura e exata

Para a JNE, trocar dados com as plataformas de todos os parceiros de forma rápida e exata é indispensável para garantir que milhões de encomendas são tratadas dentro do prazo todos os dias. Com a MileApp, a distribuição de tarefas da equipa administrativa para os estafetas não só acelera a transferência de dados, como reforça a segurança e o processamento em tempo real. Eis algumas funcionalidades essenciais:

Painel de big data em tempo real: todos os dados e transações, passados e em curso, ficam guardados no painel da MileApp. Os utilizadores escolhem as visualizações por intervalo de tempo e tipo de gráfico, por exemplo por tipo de serviço, estado da encomenda ou zona de entrega.
Mapa de seguimento em tempo real: mostra a posição dos estafetas em direto, bem como o seu estado, as tarefas concluídas, o tempo de permanência no local, a bateria do smartphone, a duração de cada tarefa e a distância percorrida.
Relatórios personalizados: os processos convencionais estão sujeitos a erro humano. Como a MileApp é uma plataforma SaaS (Software as a Service), a informação fica centralizada, o que facilita o armazenamento e a consulta dos dados. Basta selecionar e filtrar as variáveis necessárias para obter relatórios organizados e fáceis de consultar.

COD simplificado para vendedores fora dos marketplaces

Um dos serviços da JNE é o COD para retalho, que permite aos negócios que não vendem em marketplaces oferecer pagamento à cobrança (Cash on Delivery, COD). O COD alarga o alcance a mais consumidores e reforça a confiança, porque o cliente pode verificar a encomenda antes de concluir a transação.

Com a funcionalidade de COD da MileApp, os estafetas da JNE cobram o dinheiro aos destinatários com mais facilidade: o destinatário paga diretamente ao estafeta, que conta e regista o montante na aplicação. As transações de COD ficam automaticamente guardadas no painel da MileApp e são verificadas em várias etapas, o que minimiza erros de contagem.

Resultados

O trabalho conjunto da JNE e da MileApp, do início ao fim do processo logístico, aumentou a eficiência e a eficácia das operações da JNE:

Distribuição automática de tarefas aos estafetas, com menos trabalho administrativo diário
Acompanhamento dos estafetas em tempo real, com localização, estado e progresso das tarefas
Comprovativo de entrega digital com fotografia, assinatura, localização e hora
Transações de COD organizadas e verificadas, com menos erros de contagem
Relatórios baseados em dados exatos para apoiar a gestão e o crescimento do negócio

Em termos de desempenho geral do negócio, a JNE manteve-se como uma transportadora de referência para os consumidores indonésios durante a transformação digital e a pandemia: segundo a imprensa, as receitas da JNE cresceram até 37% e o volume de envios aumentou até 20% em setembro de 2020. Estes valores refletem o desempenho global da empresa e não são resultados atribuídos à MileApp.

“A troca rápida e exata de dados entre a JNE e as plataformas de todos os parceiros é indispensável. Por isso, é necessário um sistema de informação sólido, com a tecnologia e as infraestruturas certas e seguras. Para garantir que milhões de encomendas são tratadas todos os dias de forma pontual e eficiente, a JNE utiliza também a Paket.id para gerir o seu sistema de gestão de dados. Uma boa gestão de dados permite à JNE responder à procura, mesmo na época alta, de forma muito mais eficaz, como acontece com o seguimento de encomendas, que hoje pode ser consultado em simultâneo a partir de vários canais, com total transparência para todas as partes.”
Ridhatullah Hambalilah, Strategic Management Division Head, JNE

Porque é que isto é importante

A gestão de estafetas é o ponto onde a promessa de entrega ao cliente se cumpre ou falha. Ao automatizar a atribuição de tarefas, digitalizar o comprovativo de entrega e centralizar os dados, a JNE ganhou controlo sobre milhões de entregas e uma base sólida para as entregas de última milha e para a gestão do numerário recolhido.

Conclusão

A parceria entre a MileApp e a JNE mostra como a tecnologia pode simplificar todo o processo logístico, desde a atribuição de tarefas até ao comprovativo de entrega e à cobrança COD. A MileApp ajuda as empresas a gerir as operações no terreno em tempo real, de forma mais rápida, exata e económica.

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