Sayurbox acelera as entregas no mesmo dia com a MileApp

Visão geral

A Sayurbox é uma plataforma indonésia de compras online com o conceito farm-to-table, que disponibiliza alimentos frescos e produtos saudáveis de qualidade vindos diretamente de agricultores locais. Para que esses produtos cheguem frescos aos clientes, a Sayurbox trabalha com entregas no mesmo dia (same day delivery) e associou-se à MileApp para aumentar a eficiência das suas operações logísticas.

Fundada em julho de 2016 por Amanda Susanti, Rama Notowidigdo e Metha Trisnawati, a Sayurbox quer facilitar o acesso dos consumidores a produtos frescos diretamente dos agricultores, encurtando a longa cadeia de distribuição entre produtores e compradores e melhorando o rendimento dos agricultores e produtores locais. Com o rápido crescimento do negócio, a empresa chega hoje a Jabodetabek, Surabaya e Bali. Desafios semelhantes são comuns às empresas de distribuição em Timor-Leste, sobretudo quando é necessário levar produtos frescos de Díli aos municípios por estradas montanhosas.

Leia também: Sayurbox otimiza a gestão de COD e dos centros de entrega

Dados principais

• Sayurbox: plataforma farm-to-table fundada em julho de 2016
• Cobertura em Jabodetabek, Surabaya e Bali
• Entregas no mesmo dia, com janelas de entrega da manhã ao fim da tarde
• Otimização de rotas e de carga, painel de big data, módulo de COD e notificações via WhatsApp
• Integração rápida por API, sem alterações ao sistema interno da Sayurbox

Objetivos

• Entregar os produtos frescos no mesmo dia e dentro da janela escolhida pelo cliente
• Manter a exatidão das operações logísticas com volumes crescentes
• Aumentar a transparência do processo de entrega até ao cliente
• Oferecer pagamento à cobrança (COD) de forma fiável e exata

Desafios

A gestão de produtos frescos pode tornar-se complexa quando não é acompanhada de rapidez e exatidão. A Sayurbox utiliza um modelo de entregas no mesmo dia para garantir que os produtos chegam frescos ao cliente e, com janelas de entrega da manhã ao fim da tarde, a pontualidade é decisiva para conquistar os clientes.

Além disso, as compras online aumentaram com a pandemia de Covid. Com volumes sempre a crescer, manter a exatidão das operações logísticas deixou de ser simples. Por isso, a Sayurbox escolheu a MileApp para gerir as suas operações logísticas diárias.

A solução da MileApp para entregas no mesmo dia

A MileApp oferece uma solução completa de gestão de entregas à Sayurbox. A atribuição automática de tarefas com base em algoritmos torna as entregas mais eficazes e eficientes, em tempo e em custos. Entre as principais soluções destacam-se:

1. Otimização de rotas e de carga para mais produtividade

Uma das chaves para cumprir as entregas no mesmo dia da Sayurbox é otimizar a capacidade dos veículos e as rotas. A otimização de carga e de rotas (route optimization) da MileApp ajuda a equipa da Sayurbox a maximizar a quantidade de produtos transportada em cada viagem. Depois, o estafeta faz as entregas seguindo a rota mais rápida e simples sugerida na aplicação para telemóvel, o que reduz erros como moradas erradas e atrasos.

As rotas apresentadas pela MileApp baseiam-se em dados em tempo real e são flexíveis e dinâmicas, de acordo com os parâmetros do negócio, como o agrupamento por zonas, o volume de produtos, a janela horária escolhida pelo cliente e o tempo de paragem (idle time).

Em combinação com a otimização de carga (load optimization), a MileApp sugere a melhor combinação de veículos para a quantidade de produtos a entregar, otimizando a carga com base em parâmetros como o peso, o volume e o tipo de mercadoria.

Depois de introduzir estes parâmetros, a equipa da Sayurbox só tem de carregar em “otimizar” e a MileApp apresenta automaticamente as rotas e a distribuição da carga no painel web e na aplicação de cada estafeta.

2. Painel orientado por dados para transparência e planeamento estratégico

Concluído o planeamento, a empresa acompanha o que acontece no terreno através do painel. A monitorização é essencial para garantir a transparência do processo de entrega até ao cliente, e a MileApp reforça essa transparência e a capacidade da gestão para usar os dados na estratégia do negócio.

O painel de big data da MileApp mostra todos os processos no terreno em tempo real. A equipa de gestão da Sayurbox vê em detalhe as entregas em curso (ongoing), concluídas (done), atrasadas (delay) e com outros estados.

A equipa acompanha também o percurso dos estafetas em tempo real, a duração das entregas e o tempo de paragem de cada estafeta. Assim, avalia os KPI individuais e da equipa e reage rapidamente a situações urgentes no terreno. O painel analítico facilita ainda a elaboração de relatórios e o planeamento estratégico com base em dados exatos, em vários tipos de gráficos e formatos.

3. A comodidade do pagamento à cobrança (COD)

Além de alargar o alcance a mais consumidores, o pagamento à cobrança (Cash on Delivery, COD) é uma opção indispensável para os negócios de produtos frescos, porque o cliente pode verificar os produtos antes de pagar.

Isto é crucial nos produtos frescos: se houver uma reclamação, a devolução é tratada mais depressa. O COD resolve este problema e reforça a confiança dos consumidores.

Um dos desafios do COD é o risco de a encomenda não ser entregue por o cliente não estar presente. Por isso, a Sayurbox recorreu à MileApp para oferecer um COD otimizado.

A integração do serviço da Sayurbox com o módulo de COD da MileApp aumenta a taxa de sucesso das entregas. O cliente recebe uma notificação via WhatsApp com a localização atualizada do estafeta, pode prever a hora de chegada e a transação COD torna-se mais simples.

O módulo de COD da MileApp facilita também a cobrança pelos estafetas, com elevada exatidão e menos erro humano, e a gestão consulta relatórios financeiros de COD mais organizados e exatos.

4. Maior satisfação dos clientes

A MileApp estende a solução até ao cliente da Sayurbox, para que a entrega decorra de forma pontual e transparente. O cliente recebe automaticamente uma notificação da Sayurbox via WhatsApp e, através dela, acompanha em tempo real o estado da encomenda e do estafeta.

Resultados

A MileApp digitalizou as entregas da Sayurbox de forma eficaz e eficiente, em linha com a missão da empresa de reduzir os custos da cadeia de abastecimento e levar produtos frescos a mais pessoas. Segundo a equipa de estafetas da Sayurbox, a plataforma MileApp apoia melhor as operações diárias de entrega do que o sistema anterior. A implementação foi rápida e simples, graças a uma API que se liga diretamente, sem necessidade de alterar o sistema interno da Sayurbox.

• Rotas e cargas otimizadas para cumprir as janelas das entregas no mesmo dia
• Visibilidade em tempo real sobre as entregas e os estafetas
• COD mais exato, com relatórios financeiros organizados
• Clientes informados via WhatsApp e maior confiança na marca

“Obrigado à MileApp pelo seu produto inovador. O sistema de gestão de transportes (TMS) e a integração por API com a MileApp tornaram o trabalho da equipa da Sayurbox mais eficiente. As entregas podem ser acompanhadas em tempo real, tal como as mudanças de estado das encomendas. Além disso, as notificações via WhatsApp da MileApp proporcionam uma boa experiência ao cliente e aumentaram a confiança dos consumidores da Sayurbox. A aplicação para estafetas é fácil de utilizar por pessoas de diferentes perfis. A equipa da MileApp é também rápida a responder e atenta às necessidades da Sayurbox. No geral, a Sayurbox passou a planear e a executar as entregas de forma muito mais eficaz e eficiente.”
Briliandaru M. Pribadi, Senior Logistics Manager, Sayurbox

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Porque é que isto é importante

Nas entregas no mesmo dia de produtos frescos, a margem de erro é mínima: um atraso ou uma morada errada significam produtos menos frescos e clientes insatisfeitos. A combinação de otimização de rotas e de carga, monitorização em tempo real, COD e comunicação via WhatsApp mostra como as entregas de última milha podem crescer em volume sem perder exatidão.

Conclusão

A experiência da Sayurbox mostra como a MileApp ajuda as empresas de produtos frescos a otimizar as operações logísticas, com otimização de rotas, seguimento em tempo real e comprovativo de entrega eletrónico (e-POD), para entregas mais rápidas, exatas e económicas.

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