CWO aumenta a produtividade com gestão de serviços no terreno

Visão geral

A Cleaning With O (CWO), empresa indonésia de serviços de limpeza para habitações e escritórios, utiliza a MileApp como plataforma de gestão de serviços no terreno (field service) para gerir um número crescente de trabalhadores e de pedidos. Os serviços ao domicílio (home service) cresceram durante a pandemia, e a CWO aproveitou essa oportunidade: segundo o seu sítio oficial, a empresa foi fundada em meados de 2020 e tem hoje mais de 500 clientes.

Para acompanhar esse crescimento, a CWO passou a gerir as operações no terreno com a MileApp. Veja como a MileApp simplificou a gestão diária da empresa.

Sobre a CWO

A Cleaning With O (CWO) presta serviços de limpeza (home cleaning) para habitações e escritórios na Indonésia, servindo clientes particulares e empresariais. Oferece também serviços premium, como limpeza em altura (high rise cleaning), polimento de mármore (marble polishing) e limpeza para eventos (celebration cleaning). Mais do que um prestador de serviços de limpeza, a CWO é uma empresa que oferece um serviço completo, centrado no conforto e na satisfação dos clientes através de uma abordagem de hospitalidade.

Dados principais

Fundada em meados de 2020
Mais de 500 clientes
Serviços para habitações e escritórios, incluindo serviços premium
3 formulários digitalizados na aplicação para telemóvel: levantamento, comprovativo de trabalho e controlo de qualidade

Objetivos

Enquanto empresa em crescimento, a CWO precisava de um sistema capaz de gerir as operações de forma eficiente e em tempo real, para:

Manter a qualidade do serviço junto de um número crescente de clientes
Reduzir os custos operacionais
Eliminar o papel nas ordens de trabalho e nos relatórios
Acompanhar em tempo real os trabalhadores no terreno

Desafios

Com o aumento do número de trabalhadores e de pedidos, a gestão manual tornava-se difícil: as ordens de trabalho e as listas de verificação eram em papel, e a elaboração dos relatórios para os serviços administrativos era morosa. Desafios semelhantes são comuns às empresas de serviços em Timor-Leste, sobretudo quando é necessário coordenar equipas entre Díli e os municípios, por estradas montanhosas e zonas de difícil acesso.

A solução da MileApp: gestão de serviços no terreno para a CWO

Da otimização de rotas a relatórios de desempenho completos, a MileApp ajuda a CWO a manter a qualidade do serviço e a reduzir os custos operacionais. Estas são as funcionalidades e soluções que apoiaram o aumento da eficiência da empresa:

1. Gestão de tarefas (task management)

A gestão de tarefas da MileApp centraliza todos os pedidos recebidos, desde a receção até à atribuição às equipas no terreno. Cada pedido é processado e convertido numa ordem de trabalho digital (Surat Perintah Kerja, SPK), o que torna a distribuição das tarefas mais prática e sem papel. A ordem de trabalho digital é enviada diretamente aos trabalhadores através da aplicação para telemóvel (Field App) da MileApp, garantindo informação rigorosa, em tempo real e fácil de compreender.

2. Aplicação para telemóvel personalizável

Uma das vantagens da MileApp é a facilidade com que a aplicação para telemóvel pode ser personalizada, o que permite digitalizar facilmente qualquer processo de negócio. A MileApp converteu as listas de verificação da CWO para o formato da aplicação, pelo que os técnicos deixaram de precisar de papel e caneta. Os três formulários digitalizados foram:

Formulário de levantamento (field survey)
Formulário de comprovativo de trabalho
Formulário de controlo de qualidade (Quality Checking, QC)

3. Seguimento em direto (live tracking)

Com o seguimento em tempo real (real-time tracking), a administração acompanha os trabalhadores em serviço no momento. A deslocação de cada parceiro aparece claramente no mapa, com informação importante, como o número de ordens de trabalho concluídas, o tempo de execução e a distância percorrida.

4. Painel de análise (analytics dashboard) e relatórios

Todos os dados das atividades realizadas no terreno ficam guardados e podem ser consultados pela administração da CWO no painel da MileApp. Os dados podem também ser exportados em formato JSON ou Excel, o que facilita a elaboração de relatórios pela gestão ou a sua introdução noutras aplicações.

Resultados

Com a MileApp, todas as atividades no terreno ficam registadas num único sistema, e os dados podem ser usados para analisar o trabalho e tomar melhores decisões. As ordens de trabalho deixaram de ser em papel, os formulários passaram a ser preenchidos na aplicação e os relatórios são feitos diretamente em casa do cliente.

“Os relatórios tornaram-se mais fáceis do que quando eram feitos manualmente. Antes, enviar o relatório à administração demorava bastante tempo. Agora é mais fácil, porque podemos fazê-lo diretamente em casa do cliente.” – Taufik, User Quality Control da CWO

Porque é que isto é importante

Nos serviços ao domicílio, a qualidade depende do que acontece em casa de cada cliente. Uma plataforma de gestão de serviços no terreno dá à empresa visibilidade sobre cada tarefa, comprovativos digitais do trabalho realizado e dados para melhorar continuamente o serviço.

Conclusão

Enquanto plataforma de gestão de operações no terreno (Field Operation Management Platform, FOMP), a MileApp simplifica a gestão de um negócio de limpeza (home cleaning). Todas as atividades no terreno ficam registadas num único sistema, e os dados servem para analisar o trabalho e tomar melhores decisões.

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