JNE melhora o comprovativo de entrega com reconhecimento de imagem

Visão geral

A JNE, a maior empresa de entregas de última milha da Indonésia, opera de Sabang a Merauke. Com milhões de transações diárias e dezenas de milhares de estafetas, precisa de uma infraestrutura digital sólida para que os processos decorram de forma fluida e eficiente, incluindo um comprovativo de entrega fiável em cada encomenda.

A MileApp é a fornecedora da aplicação de gestão de estafetas da JNE. A colaboração começou em 2017, com entregas em 3 cidades, e evoluiu para uma aplicação de estafetas com comprovativo de entrega eletrónico (e-POD), seguimento em tempo real (real-time tracking) e painel em direto (live dashboard). Desde 2018, a JNE utiliza a MileApp como plataforma de gestão logística que sustenta as suas operações em toda a Indonésia.

Hoje, a MileApp ajuda também a JNE a reduzir os comprovativos de entrega (proof of delivery, POD) inválidos, através de uma funcionalidade de reconhecimento de imagem (image recognition).

Dados principais

A MileApp é a fornecedora da aplicação de gestão de estafetas da JNE
A JNE utiliza a aplicação da MileApp com 24.000 estafetas de recolha (pickup) e de entrega
O desafio no terreno eram os comprovativos de entrega inválidos
Com o reconhecimento de imagem, a taxa de sucesso (validação) das fotografias de e-POD subiu para cerca de 83%

Objetivos

A colaboração entre a MileApp e a JNE foi crescendo por etapas:

2017: entregas em 3 cidades
2018: implementação nacional nas entregas
2019: implementação nacional nas recolhas (pickup)
2020: incentivos aos estafetas (incentive courier)

O objetivo seguinte foi melhorar a qualidade das fotografias de e-POD captadas no terreno, de forma automática e consistente.

Desafios

No terreno, a JNE tinha dificuldade em obter fotografias de e-POD com qualidade. Os estafetas tiravam muitas vezes fotografias sem relação com a prova de entrega, ou as imagens ficavam com má qualidade: desfocadas ou demasiado escuras.

O e-POD é um instrumento essencial nas entregas, porque aumenta a transparência e prova que a encomenda foi corretamente processada pela JNE. Um e-POD de má qualidade pode prejudicar a JNE em caso de reclamação, reduz a transparência e diminui a satisfação dos clientes. Desafios semelhantes são comuns às empresas de entregas em Timor-Leste, sobretudo quando as encomendas seguem de Díli para os municípios e a prova de entrega tem de ser fiável à distância.

A solução da MileApp: reconhecimento de imagem no comprovativo de entrega

Em sinergia com a MileApp, os estafetas da JNE trabalham agora com uma aplicação para telemóvel (Field App) reforçada com reconhecimento de imagem. Esta funcionalidade analisa cada fotografia enviada e rejeita-a se não mostrar de todo a habitação ou o destinatário, ou se tiver má qualidade.

Ao filtrar a qualidade do e-POD logo no terreno, o processo contínuo decorre sem interrupções e os serviços administrativos deixam de ter de separar manualmente as fotografias de POD.

Resultados

Desde a implementação do reconhecimento de imagem, a JNE registou uma melhoria significativa no sucesso do e-POD. A aplicação da MileApp ajuda a JNE a captar, de forma consistente, fotografias de e-POD com qualidade e a reduzir os problemas relacionados com reclamações.

A taxa de sucesso das fotografias de e-POD atingiu cerca de 83%, face a menos de cerca de 20% anteriormente.

Antes do reconhecimento de imagem da MileApp

Fotografias de e-POD escuras, desfocadas e inclinadas antes do reconhecimento de imagem

Muitas fotografias de e-POD estavam escuras, desfocadas e inclinadas

Depois do reconhecimento de imagem da MileApp

A MileApp só aceita fotografias que mostrem pessoas ou edifícios e que não estejam desfocadas nem inclinadas

Porque é que isto é importante

Nas entregas de última milha, o comprovativo de entrega é a prova que protege a empresa e o cliente. Quando a validação da fotografia é feita automaticamente no momento da entrega, a qualidade deixa de depender da verificação manual e escala com o volume de encomendas.

Conclusão

Ao escolher a MileApp como fornecedora da aplicação de gestão logística, a JNE melhorou a eficiência e a eficácia do seu processo de comprovativo de entrega. Com uma infraestrutura digital mais robusta, a JNE pode acelerar as entregas, reduzir os problemas no terreno e melhorar a qualidade do serviço.

“A JNE confia a sua infraestrutura operacional à MileApp para garantir a exatidão e a segurança dos milhões de encomendas enviadas todos os dias.” – Ridhatulah Hambalillah, Strategic Management Division Head da JNE.

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