PT Sesa acelera as entregas de produtos frescos com a MileApp

Visão geral

As startups de produtos frescos e saudáveis (fresh produce) são cada vez mais comuns. Uma delas é a PT Organik Sehat Alami, mais conhecida como PT Sesa, uma empresa de retalho indonésia fundada em 2017 com a missão de facilitar a transição para uma vida saudável. Para garantir entregas de produtos frescos pontuais, a PT Sesa adotou a solução de entregas de última milha (last-mile delivery) da MileApp.

Este caso de estudo mostra como a MileApp apoia a PT Sesa e o seu compromisso com uma vida mais saudável. Desafios semelhantes são comuns às empresas de distribuição de produtos frescos em Timor-Leste, sobretudo quando é necessário entregar a tempo a partir de Díli por estradas montanhosas e zonas de difícil acesso.

Dados principais

PT Sesa: empresa de retalho de produtos frescos e saudáveis fundada em 2017
Otimização de rotas com janelas horárias (time windows) configuráveis
Seguimento dos estafetas e do estado das entregas em tempo real num painel analítico
Notificações via WhatsApp para os clientes, incluindo alertas de entregas falhadas

Objetivos

Entregar os produtos frescos dentro do prazo, preservando a sua frescura
Planear rotas adaptadas a horários de entrega diferentes
Acompanhar os estafetas e o estado das entregas em tempo real
Facilitar a comunicação com os clientes e aumentar a sua satisfação

Desafios

Nas entregas de última milha, a pontualidade é crítica, e ainda mais no caso dos produtos frescos, cuja qualidade depende da rapidez com que chegam ao cliente. As entregas da Sesa.id envolvem com frequência janelas de entrega em horários diferentes, o que torna o planeamento das rotas mais complexo.

A equipa precisava também de saber, a cada momento, onde estavam os estafetas e em que estado estava cada entrega, e de manter os clientes informados sobre a chegada da encomenda ou sobre eventuais falhas.

A solução da MileApp para entregas de produtos frescos

Otimização de rotas para entregas de última milha mais eficientes

A otimização de rotas (route optimization) da MileApp foi concebida para se adaptar às diferentes necessidades de cada empresa. No caso da Sesa.id, a funcionalidade é utilizada com janelas horárias (time windows) configuradas de acordo com as necessidades da empresa.

A MileApp propõe as melhores rotas para as entregas de última milha da Sesa.id. Estas rotas são calculadas em tempo real e são flexíveis, porque podem ser definidas com várias restrições (constraints), como a localização, o horário e o volume das mercadorias.

A configuração é simples: a equipa da Sesa.id só tem de introduzir digitalmente os dados necessários e carregar no botão “otimizar” para ver o resultado. Em combinação com o painel analítico (dashboard analytics) e o seguimento em tempo real, a equipa de gestão acompanha a movimentação dos estafetas e o estado das entregas. Assim, obtém relatórios exatos e toma melhores decisões a curto e a longo prazo.

Notificações via WhatsApp para comunicar com os clientes

O WhatsApp é o canal de comunicação dominante na Indonésia. A MileApp suporta notificações via WhatsApp nas entregas de última milha da Sesa.id: o cliente recebe uma mensagem com a localização atualizada do estafeta e pode prever a hora de chegada. É também enviada uma notificação se a entrega falhar.

Estas notificações diretas facilitam a comunicação entre ambas as partes, permitem resolver problemas de entrega a qualquer momento e aumentam a satisfação global dos clientes.

Resultados

Com a MileApp, a PT Sesa passou a contar com:

Rotas otimizadas que respeitam as janelas de entrega e as restrições de cada encomenda
Visibilidade em tempo real sobre os estafetas e o estado das entregas
Relatórios exatos para decisões de curto e de longo prazo
Comunicação proativa com os clientes via WhatsApp, incluindo em caso de falha na entrega

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Porque é que isto é importante

Nas entregas de produtos frescos, cada minuto de atraso afeta a qualidade e a confiança do cliente. Combinar a otimização de rotas por janelas horárias, o seguimento em tempo real e a comunicação direta com o cliente permite cumprir os horários prometidos e reduzir as entregas falhadas. Para cadeias que exigem temperatura controlada, a solução de cadeia de frio da MileApp complementa esta abordagem.

Conclusão

A experiência da PT Sesa mostra que a tecnologia de entregas de última milha da MileApp ajuda as empresas de produtos frescos a entregar a tempo e de forma eficiente, com otimização de rotas, monitorização em tempo real e gestão das equipas no terreno.

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