PT Pharos Indonesia digitaliza as vendas no terreno com a MileApp

Visão geral

A PT Pharos Indonesia, uma das maiores empresas farmacêuticas nacionais da Indonésia, digitalizou as vendas no terreno da sua equipa comercial (MSA), distribuída por várias regiões do país, com a plataforma MileApp. Através de fluxos de trabalho personalizados, de dados integrados e de uma formação faseada, a empresa passou a acompanhar de forma sistemática as visitas aos pontos de venda, o stock e a faturação, diretamente a partir do terreno, com uma solução de prospeção e visitas comerciais (canvassing).

Desafios semelhantes são comuns às empresas de distribuição farmacêutica em Timor-Leste, sobretudo quando as equipas comerciais têm de visitar farmácias e clínicas nos municípios a partir de Díli, por estradas montanhosas e zonas de difícil acesso.

Dados principais

Mais de 30 Flows configurados, dos quais 50% são utilizados de forma ativa
Implementação concluída num mês
Formação faseada durante 3 semanas, segundo o modelo train-the-trainer
A maioria dos delegados comerciais adaptou-se à plataforma em 2 semanas
Sincronização de dados melhorada após a atualização v1.15

Desafios

Como uma das maiores empresas farmacêuticas nacionais, a PT Pharos Indonesia tinha dificuldade em gerir a eficácia da sua equipa de vendas no terreno (MSA), distribuída por várias regiões. Antes da MileApp, as visitas aos pontos de venda não eram acompanhadas de forma sistemática: os relatórios de visita eram enviados apenas por WhatsApp e não ficavam devidamente documentados.

Entre os principais obstáculos encontravam-se:

A inexistência de um sistema para monitorizar o número e a qualidade das visitas diárias
Processos de reporte manuais, com risco de perda de dados
A dificuldade em acompanhar o stock e a faturação em tempo real
A necessidade de visitas fixas aos pontos de venda (rotas fixas, fixed route)

A solução da MileApp para as vendas no terreno

A MileApp disponibilizou uma solução digital de gestão de vendas no terreno (field sales management) através da funcionalidade Flow, personalizável de acordo com as necessidades da Pharos. O sistema permite criar tarefas estruturadas com formulários para registar dados de visitas, de stock e de faturação, diretamente no terreno, através da aplicação para o terreno (Field App) e da solução de registo de encomendas (taking order).

A implementação foi concluída num mês e incluiu:

A utilização de mais de 30 Flows, dos quais 50% são utilizados de forma ativa
A integração de fontes de dados de colaboradores, pontos de venda e stock de produtos
A atualização automática de novos pontos de venda a partir dos dados recolhidos no terreno
Uma formação faseada durante 3 semanas, com a abordagem train-the-trainer para acelerar a adoção

Resultados

Esta transformação digital teve um impacto concreto nas operações da equipa de vendas no terreno da Pharos:

Adoção rápida: em 2 semanas, a maioria dos delegados comerciais já estava habituada a utilizar a plataforma
Maior visibilidade: a direção passou a acompanhar diretamente na aplicação as atividades diárias da equipa comercial, com seguimento em tempo real
Mais visitas diárias: com a MileApp, a percentagem de visitas passou para 50% por dia (embora, segundo a própria fonte, nem toda a melhoria se deva ao sistema)
Menos erros: a sincronização de dados melhorou após a atualização v1.15, reduzindo as queixas dos utilizadores
Estrutura de trabalho mais clara: a direção e as equipas no terreno partilham uma referência de tarefas mensurável

Porque é que isto é importante

Numa empresa farmacêutica com equipas comerciais dispersas, a falta de dados fiáveis sobre as visitas torna difícil avaliar o desempenho e planear a cobertura dos pontos de venda. Ao substituir os relatórios por WhatsApp por tarefas digitais estruturadas, a Pharos ganhou uma visão clara e mensurável do trabalho no terreno.

Conclusão

O caso da PT Pharos Indonesia mostra que a digitalização das vendas no terreno pode ser implementada em pouco tempo e adotada rapidamente pelas equipas, desde que os fluxos de trabalho se adaptem aos processos da empresa e a formação seja bem estruturada.

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