Electronic City melhora as entregas de última milha com a MileApp

Visão geral

A otimização das entregas de última milha (last-mile delivery) é um dos aspetos mais importantes na entrega de encomendas de produtos eletrónicos. Enquanto pioneira do retalho moderno de eletrónica na Indonésia, a PT Electronic City, Tbk gere uma vasta rede de lojas e um canal de comércio eletrónico em crescimento constante.

Num setor muito competitivo, a experiência de entrega ao cliente (customer delivery experience) é um fator decisivo para manter a fidelidade e a confiança do mercado.

Com o aumento do volume de entregas e da variedade de produtos, desde pequenos aparelhos eletrónicos até grandes eletrodomésticos, a Electronic City tinha de garantir entregas de última milha rápidas, exatas e transparentes em toda a sua área de operação. Foi aqui que a MileApp se tornou o motor da transformação logística. Desafios semelhantes são comuns ao retalho moderno em crescimento em Timor-Leste, sobretudo quando é necessário entregar eletrodomésticos a partir de Díli por estradas montanhosas.

Dados principais

Mais de 5.000 tarefas de entrega geridas com sucesso
Mais de 40 profissionais de logística ativos na plataforma
Mais de 2.000 rotas de entrega otimizadas
Fluxo de trabalho central: entrega ao cliente (Customer Delivery)
Distribuição centralizada através de centros estratégicos como o DC Citerep

Objetivos

A Electronic City definiu objetivos claros para a transformação das suas operações logísticas:

Otimizar a rapidez e a eficiência das entregas de última milha
Aumentar a satisfação dos clientes através de entregas pontuais
Obter visibilidade operacional de ponta a ponta em tempo real
Aumentar a produtividade e melhorar a afetação de recursos das equipas no terreno
Reduzir os custos causados pelo planeamento manual de rotas e pela coordenação fragmentada

Desafios

Antes de utilizar a MileApp, a Electronic City enfrentava vários desafios principais:

A complexidade de entregar várias categorias de produtos (de pequenos aparelhos a grandes eletrodomésticos)
As elevadas expectativas dos clientes quanto à pontualidade das entregas
Rotas de entrega dinâmicas e difíceis de otimizar manualmente
A falta de comunicação em tempo real entre os expedidores (dispatchers) e as equipas no terreno
Pouca transparência devido a métodos convencionais de planeamento e de seguimento

Esta situação tornava as operações reativas em vez de proativas.

A solução da MileApp para as entregas de última milha

A MileApp disponibilizou uma solução digital integrada que transformou o processo de entregas da Electronic City num ecossistema inteligente e automatizado, apoiado na solução de entregas de última milha.

Otimização automática de rotas

A otimização de rotas (route optimization) da MileApp desenha automaticamente as rotas mais eficientes para mais de 2.000 rotas, reduzindo os tempos de percurso e os custos operacionais.

Visibilidade e monitorização em tempo real

Os expedidores podem acompanhar diretamente mais de 40 profissionais de logística e mais de 5.000 tarefas ativas através de um painel centralizado com seguimento em tempo real.

Comunicação fluida e comprovativo de entrega

A comunicação instantânea, o comprovativo de entrega digital na aplicação para o terreno (Field App) e relatórios completos garantem que cada etapa da entrega fica documentada e pode ser verificada.

De uma logística reativa a uma logística proativa

A Electronic City deixou de andar a “apagar fogos” e passou a uma gestão logística preditiva e orientada por dados.

Resultados

Após a implementação da MileApp, a Electronic City alcançou:

Mais de 5.000 tarefas de entrega concluídas com maior controlo e eficiência
Mais de 2.000 rotas de entrega otimizadas, com poupanças significativas de tempo e de custos
Maior produtividade de 40 utilizadores de logística ativos
Tempo médio de percurso de cerca de 30 minutos por etapa de entrega
Visibilidade de ponta a ponta que minimiza erros e atrasos

Porque é que isto é importante

A implementação da MileApp não só aumentou a eficiência interna como melhorou profundamente a qualidade do serviço ao cliente da Electronic City. Ao transformar um processo de entregas complexo e manual em fluxos de trabalho estruturados, transparentes e responsáveis, a Electronic City conseguiu:

Manter elevados padrões de serviço
Reforçar a confiança dos clientes
Preservar a vantagem competitiva no mercado de retalho de eletrónica

Este caso de estudo demonstra que a tecnologia logística certa pode ser um motor da excelência no serviço ao cliente e do crescimento sustentável do negócio.