Dropezy: entregas ultrarrápidas em 15 minutos com a MileApp

Visão geral

Fazer compras em poucos minutos tornou-se uma necessidade para muitos consumidores, e é essa a proposta do quick commerce. A Dropezy, empresa indonésia de produtos para o dia a dia, viu nesta tendência uma grande oportunidade e, com a MileApp, garante entregas ultrarrápidas: as encomendas chegam às mãos dos clientes em 15 minutos.

Conhecida como a primeira empresa indonésia a adotar o conceito de quick commerce, a Dropezy oferece 2.000 produtos de uso diário e um serviço aberto 24 horas. Desafios semelhantes são relevantes para o crescimento do retalho moderno em Timor-Leste, sobretudo em Díli, onde os consumidores procuram cada vez mais rapidez e conveniência.

Leia também: Sayurbox acelera as entregas no mesmo dia

Dados principais

• 2.000 produtos de uso diário
• Serviço disponível 24 horas
• Entrega ao cliente em 15 minutos
• Picking e embalagem concluídos em no máximo 3 minutos

Objetivos

• Cumprir a promessa de entrega em 15 minutos
• Garantir que a embalagem e o percurso do estafeta decorrem sem falhas
• Distribuir tarefas pelos estafetas de forma rápida e organizada
• Acompanhar cada entrega em tempo real para antecipar imprevistos

Desafios

O quick commerce é uma nova tendência do comércio eletrónico que combina a experiência das compras online com a das compras tradicionais: comprar e receber em poucos minutos. Como contexto de mercado, segundo o Economic Times, as entregas de quick commerce crescem 25% mais depressa do que os outros modelos de entrega, e o potencial do mercado deverá multiplicar-se por 10 a 15 nos próximos cinco anos. Estes números descrevem o mercado e não são resultados da MileApp.

Para cumprir entregas tão rápidas, a Dropezy precisava da estratégia certa: garantir que todo o processo, da embalagem ao percurso do estafeta, decorre sem qualquer obstáculo. Era necessário um sistema capaz de traçar as rotas mais eficientes para os estafetas, gerir a atribuição de tarefas de forma rápida e organizada e acompanhar cada entrega em tempo real para antecipar imprevistos.

Por isso, a Dropezy escolheu a MileApp como plataforma de gestão de operações no terreno (field service management), com as soluções eficazes e eficientes de que precisava.

A solução da MileApp para entregas ultrarrápidas

Fazer chegar uma encomenda ao cliente em 15 minutos é um desafio. As soluções de planeamento de rotas e de automatização de tarefas (task automation) da MileApp respondem a essa necessidade.

A gestão de entregas da MileApp não procura apenas a rota mais rápida, mas sim a melhor rota, calculada com base nos parâmetros necessários: a janela de entrega escolhida pelo cliente, o tempo de paragem (idle time) em cada entrega, o volume das mercadorias e o modelo de entrega (agrupamento por zonas, várias paragens, entre outros). É a otimização de rotas aplicada às entregas ultrarrápidas.

Assim que uma encomenda entra no sistema da Dropezy, é impressa uma etiqueta com código de barras (order label). Depois da impressão, o operador de armazém faz o picking na aplicação MileApp, com base na informação lida no código: o nome e a quantidade dos artigos encomendados.

Concluído o picking, a encomenda passa à embalagem, com nova leitura da etiqueta para confirmar que os artigos e as quantidades correspondem ao pedido do cliente. Todo este processo demora no máximo 3 minutos, e todas as etapas, do picking à entrega, são realizadas de imediato graças à automatização de tarefas da MileApp.

De seguida, é atribuído um estafeta que recolhe a encomenda no armazém e a entrega ao cliente. O estafeta trabalha com a aplicação para telemóvel da MileApp, que reúne a morada, o número de telefone do cliente e os detalhes da tarefa, e dispõe de navegação passo a passo até à morada de entrega, para não se perder.

Resultados

Com a MileApp, a Dropezy alcançou:

• Entregas ao cliente em 15 minutos, cumprindo a promessa do serviço
• Picking e embalagem concluídos em no máximo 3 minutos por encomenda
• Atribuição imediata das tarefas aos estafetas, do picking à entrega
• Seguimento em tempo real e dados para melhorar o serviço de forma contínua

Seguimento em tempo real e análise de dados para um crescimento sustentável

Outra funcionalidade muito útil para a Dropezy é o seguimento em tempo real (live tracking), que permite acompanhar os estafetas e medir os seus KPI. Facilita também a comunicação entre a equipa da Dropezy no escritório e os estafetas no terreno quando surge algo urgente ou inesperado.

Como a MileApp regista o estado de cada entrega em detalhe, a equipa da Dropezy dá informação completa aos clientes que perguntam pelas suas encomendas, o que melhora o serviço ao cliente.

Uma das funcionalidades mais apreciadas pela Dropezy é o painel analítico (analytical dashboard), que reúne muitos dados úteis para decisões de curto e de longo prazo. Por exemplo, ao analisar a média de encomendas entregues por estafeta em cada hora, a equipa consegue afetar melhor os recursos às entregas dos dias seguintes.

Leia também: Sosro reduz custos com sistema de gestão de transportes

Porque é que isto é importante

A procura de entregas cada vez mais rápidas pode ser satisfeita com inovação e tecnologia. O caso da Dropezy mostra que as entregas ultrarrápidas dependem de cada minuto, do armazém até à porta do cliente, e que automatizar as tarefas e otimizar as rotas é o que torna possível uma promessa de 15 minutos nas entregas de última milha.

Conclusão

A MileApp é uma plataforma de gestão de operações no terreno que oferece as soluções de que a Dropezy precisava, e que serve empresas de muitos outros setores. Além das soluções, a MileApp permite que cada empresa personalize a aplicação de forma autónoma, de acordo com as suas necessidades.

Pretende oferecer entregas ultrarrápidas aos seus clientes? Agende uma demonstração gratuita com a equipa comercial da MileApp