Kuasai Strategi Efektif Sales Lapangan di Era Modern

Sales lapangan adalah tombak penting perusahaan dalam meningkatkan profitabilitas bisnis. Para sales executive dibekali pengetahuan akan pasar, target market, perhitungan HPP dan pengelolaan keuntungan, serta teknik negosiasi.

Pada bisnis retail, para sales lapangan berhadapan langsung dengan pelanggan. Teknik penjualan modern saat ini membuat para sales beradaptasi dengan teknologi yang mendukung performa perusahaan dalam meningkatkan keuntungan.

Sebagai representatif dari perusahaan, sales lapangan harus memiliki performa yang baik di hadapan pelanggan. Agar sukses di lapangan, mereka membutuhkan bimbingan mengenai penentuan strategi yang jitu dan adaptif akan perubahan zaman.

Memahami Esensi Penjualan Modern

Penjualan modern bukan sekadar memaparkan produk atau jasa kepada calon pelanggan. Dalam prosesnya, penjualan modern melibatkan suatu hubungan yang berkelanjutan, pemahaman akan kebutuhan pelanggan secara mendalam, dan penentuan solusi yang tepat guna untuk pelanggan. Keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan beradaptasi dengan cepat, dan penguasaan teknologi menjadi kunci keberh asilan.

Peran sales lapangan telah mengalami transformasi signifikan. Jika seorang sales hanya perlu memiliki pengetahuan produk yang baik dan keterampilan komunikasi yang memadai,

maka closing belum tentu diraih dengan mudah. Sales dituntut untuk lebih proaktif, adaptif, dan memanfaatkan teknologi dalam menjalankan tugasnya. Dengan semakin banyaknya informasi yang tersedia secara online, pelanggan menjadi lebih cerdas dan menuntut.

Oleh karena itu, sales lapangan harus mampu memberikan nilai tambah yang lebih dibandingkan sekadar memberikan informasi produk.

Baca juga: Sales Monitoring: Definisi dan Pentingnya untuk Bisnis

Skill Penting Sales di Era Penjualan Modern

Untuk dapat bersaing di era modern, seorang sales lapangan perlu memiliki beberapa skill penting, antara lain:

• Pengetahuan Produk yang Mendalam: Pemahaman yang baik tentang produk atau jasa yang dijual merupakan wawasan utama bagi seorang sales. Dengan pengetahuan yang kuat, sales diharapkan dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Keterampilan Komunikasi yang Efektif
  Komunikasi yang baik adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Sales harus mampu menyampaikan pesan dengan jelas, persuasif, dan disesuaikan dengan gaya komunikasi pelanggan. Beberapa perusahaan kini menerapkan keahlian bahasa asing bagi para sales executive mereka.
  
  Tentunya hal ini disesuaikan dengan produk atau jasa yang ditawarkan, serta target market yang relevan. Kemampuan menguasai bahasa asing juga menjadi alat ukur komunikasi efektif para sales untuk dapat berhadapan langsung dengan pelanggan.
  
• Keterampilan Negosiasi
  Kemampuan untuk bernegosiasi menjadi faktor krusial yang perlu dimiliki tim sales dan sangat penting untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak.
  
  Sales perlu memiliki kemampuan mendengarkan masalah dengan baik, memahami kebutuhan pelanggan, dan menawarkan solusi yang saling menguntungkan.
  
• Keterampilan Presentasi
  Presentasi yang menarik dan persuasif dapat membantu sales dalam meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian. Tampilan yang engaging dapat membantu calon pelanggan melihat bagaimana bisnis Anda dapat memberikan nilai tambah bagi mereka.
   
• Keterampilan Digital
  Kemampuan memanfaatkan teknologi di era digital menjadi sangat penting. Sales harus mampu memahami berbagai tools dan aplikasi untuk mendukung aktivitas penjualannya, seperti CRM (Customer Relationship Management), aplikasi mobile sales, dan tren di media sosial.
  
• Analisis Data
  Kemampuan menganalisis data penjualan dapat membantu sales dalam mengidentifikasi peluang baru, meningkatkan kinerja, dan membuat keputusan yang lebih baik.

Baca juga: Cara Meningkatkan Distribusi Melalui Teknologi

Strategi Penjualan Sales Lapangan di Era Modern

Penjualan modern telah mengalami perubahan signifikan dari pendekatan tradisional yang lebih berfokus pada produk dan layanan. Strategi penjualan yang efektif kini mengutamakan perwujudan hubungan yang kuat dengan pelanggan, peningkatan value, dan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi. 

1. Fokus Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Salah satu karakteristik utama penjualan modern adalah fokus pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berbeda dengan pendekatan tradisional yang lebih mengedepankan aspek personal, penjualan modern menitikberatkan pada value yang dapat diberikan oleh penjual kepada pelanggan. Dengan memberikan wawasan yang mendalam, menjawab pertanyaan dengan jelas, dan membantu pelanggan memahami kebutuhan mereka, sales dapat membangun kepercayaan dan loyalitas yang lebih mendalam.

2. Menekankan Penjualan Berbasis Value

Penjualan modern tidak hanya tentang menjual produk atau jasa, tetapi juga tentang memberikan solusi yang bernilai bagi pelanggan. Sales tidak lagi sekadar memaparkan fitur dan manfaat produk, tetapi juga harus mampu menunjukkan bagaimana produk atau jasa tersebut dapat membantu pelanggan mencapai tujuan bisnis mereka. Dengan memahami kebutuhan dan tantangan pelanggan, bisnis Anda dapat menawarkan solusi yang tepat dan memberikan value yang berharga.

3. Memahami Data dan Analisisnya

Analisis data kini menjadi semakin penting dalam penjualan modern. Sebelum melakukan pendekatan, perusahaan perlu melakukan riset mendalam tentang industri dan kebutuhan pelanggan. Dengan memanfaatkan data, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang, memahami perilaku pelanggan, dan menyesuaikan strategi penjualan mereka.

4. Memanfaatkan Customer’s Journey

Dalam penjualan modern, perusahaan tidak hanya berdagang, tetapi juga sebagai mitra bisnis. Bisnis Anda perlu untuk dapat mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan dukungan yang diperlukan, dan membantu pelanggan melewati setiap tahap dalam customer’s journey. Dengan memberikan informasi yang relevan, menjawab pertanyaan dengan jelas, dan mengatasi kendala yang mungkin muncul, perusahaan dapat membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat untuk berbisnis dengan Anda.

Baca juga: Kesalahan Umum dalam Menentukan Target Market dan dan Cara Mengatasinya

Dengan menerapkan strategi-strategi tersebut, pemangku kebijakan di perusahaan mendukung sales executive untuk dapat meningkatkan efektivitas penjualan, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.