Same Day Delivery: Tren dan Strategi

Same day delivery atau pengiriman di hari yang sama semakin diminati oleh para konsumen online karena kenyamanan belanja online mendorong mereka untuk mendapatkan produk mereka sesegera mungkin. Hal ini dapat terlihat dari banyaknya generasi Milenial sebanyak 56 persen sangat mengharapkan para pelaku bisnis menawarkan pengiriman di hari yang sama

Pentingnya same day delivery

Menurut Afiliasi Komersial Coldwell Banker sebanyak 64% Milenial juga lebih cenderung membeli dari toko yang menawarkan pesanan mereka dikirimkan di hari yang sama dengan hari mereka melakukan pembelian. Para orang tua dan kelompok konsumen dari berbagai usia lain juga menerima pengiriman dan pengiriman cepat, dengan 63% dari mereka mengatakan bahwa penawaran pengiriman di hari yang sama secara signifikan lebih mungkin untuk meningkatkan keinginan mereka melakukan pembelian.

Selain itu, 49% pembeli online mengatakan bahwa same day delivery membuat mereka lebih cenderung untuk berbelanja online. Kemudian sebanyak 25% dari pembeli online akan meninggalkan keranjang mereka jika pilihan same day delivery tidak tersedia. Berdasarkan pertimbangan biaya, sekitar 88% konsumen tidak keberatan membayar lebih agar pesanan mereka dikirim di hari yang sama atau bahkan kurang dari 24 jam.

Menawarkan same day delivery juga merupakan cara yang baik untuk meningkatkan penjualan selama puncak musim liburan, terutama bagi mereka yang menunda-nunda membeli hadiah. Menurut Dropoff, pembeli pada menit-menit terakhir sebanyak 78% lebih cenderung membeli hadiah dari toko yang menawarkan same day delivery.

Pro dan kontra

Dengan tren dari same day delivery tentunya tetap memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Berbicara tentang kelebihan, same day delivery tentu berbanding lurus dengan peningkatan produktivitas dan penjualan. Para pekerja akan semakin produktif karena semua pesanan harus segera diantarkan hari itu juga. Penjualan semakin meningkat karena berdasarkan data yang sebelumnya disebutkan, mayoritas pembeli menginginkan same day delivery dan tidak keberatan jika harga yang ditawarkan lebih tinggi. Dengan begitu, Anda memiliki kesempatan yang lebih besar untuk menjangkau target pasar. Same day delivery juga membuat pengelolaan barang jadi lebih efisien karena arus barang masuk dan keluar gudang jadi lebih cepat sehingga bisa mengurangi biaya inventori. Alhasil, secara keseluruhan dapat meningkatkan kepuasan konsumen Anda.

Namun, same day delivery bisa menjadi tantangan bagi bisnis Anda jika bisnis Anda tidak punya titik yang cukup banyak untuk mengantarkan ke banyak daerah. Terlebih akan menjadi kurang fleksibel dan berpotensi terlambat jika tidak didukung dengan teknologi yang mumpuni. Misalnya, dengan route optimization untuk menunjukkan rute terbaik pengiriman sehingga barang bisa sampai dengan tepat waktu. Selain itu, Anda harus memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi beban kerja apapun yang mungkin dihadapi setiap hari. Anda tidak hanya berurusan dengan variabilitas sehari-hari, tetapi juga variabilitas dalam sehari. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa sebagian besar pesanan Anda datang menjelang penghujung hari. Jadi sekarang Anda membutuhkan kapasitas yang cukup untuk memenuhi periode hari tersibuk di hari tersibuk. Dalam pemrosesan pesanan, kapasitas mencakup orang, sistem, peralatan, dan bahkan ruang lantai. 

Proses pengiriman di hari yang sama dipercepat dan terkadang dapat bergerak lebih cepat dari yang Anda inginkan atau harapkan. Perusahaan yang menawarkan pengiriman dengan waktu tunggu lebih lama memiliki kemampuan untuk mengubah pesanan. Ini termasuk kemampuan untuk mengubah rute, mengubah konten, membatalkan, dan menahan. Namun, pengirim di hari yang sama tidak memiliki fleksibilitas ini dengan pesanan mereka setelah tiba di gudang. Setiap perubahan akan menyebabkan penundaan – yang akan sangat mengecewakan pelanggan.

Persiapan dan strategi 

• Pastikan situs/platform belanja Anda

Pertama, Anda harus memastikan situs/platform belanja yang diakses konsumen dapat bekerja secara efisien dan lancar. Hal ini penting karena ini adalah kontak langsung pertama Anda dengan konsumen. Untuk membuat penempatan pesanan lebih mudah dan lebih cepat, pastikan bahwa situs Anda memuat dengan cepat, item dalam daftar produk diberi nama dengan benar, pembayaran berjalan tanpa gangguan, dan halaman produk menarik dan detail.

• Berkomunikasi dengan cepat dan efektif

Dengan proses same day delivery yang menuntut kecepatan dan ketepatan maka komunikasi memiliki peran yang sangat penting. Anda harus menciptakan lingkungan komunikasi yang efisien dan efektif dengan berbagai pihak, baik itu produsen, kurir, staf, konsumen, dan mitra lainnya.

• Jumlah sumber daya yang memadai

Selalu siapkan jumlah karyawan maupun armada yang memadai untuk menangani kompleksitas pemenuhan, pengiriman, dan pengiriman di hari yang sama. Hal ini sangat penting terutama selama musim liburan pengiriman yang terburu-buru. Tidak sekedar jumlah saja, tetapi Anda harus memastikan bahwa sumber daya yang Anda miliki ini benar-benar terlatih dan fleksibel dalam menghadapi situasi same day delivery.

• Stok barang yang memadai dan rapi

Mengantisipasi permintaan konsumen selalu menjadi kuncinya. Untuk memaksimalkan same day delivery, pastikan Anda memiliki cukup banyak produk dalam permintaan terbaru dan mencoba memperkirakan bulan-bulan mendatang seakurat mungkin. Semakin baik Anda memahami pasar dan konsumen Anda, semakin mudah menawarkan same day delivery. 

Selain memastikan stok barang, Anda juga harus memastikan bahwa penyimpanan dan perpindahan barang tersebut dapat berjalan rapi. Hal ini penting untuk meminimalisasi keterlambatan pengiriman. Pengelolaan gudang yang rapi bisa dimulai dengan memastikan kebersihan gudang. Selanjutnya, Anda bisa merangkul teknologi seperti menggunakan software Warehouse Management System (WMS). Anda bisa memonitor seluruh pergerakan barang sehingga manajemen barang bisa lebih tersistem rapi dan memudahkan tim untuk mendapatkan barang yang harus dikirimkan.

• Temukan kurir yang andal

Jika Anda memutuskan untuk bermitra dengan kurir outsource atau melalui 3PL, Anda harus memastikan bahwa mitra Anda dapat memenuhi kebutuhan Anda dengan sedetail mungkin. Sementara, jika Anda memiliki kurir sendiri maka Anda harus memastikan memberikan pelatihan yang komprehensif agar sesuai dengan tujuan perusahaan.

• Merangkul teknologi

Ketika semua serba cepat dan online, merangkul teknologi akan sangat membantu operasional bisnis Anda. Teknologi dapat Anda gunakan di berbagai proses same day delivery. Mulai dari manajemen barang di gudang hingga proses pengiriman ke tangan konsumen. Selain WMS, tim Anda bisa menggunakan Transportation Management System (TMS) untuk mengoptimasi kendaraan Anda dengan fitur seperti route optimization dan load optimization. Penggunaan fitur-fitur tersebut akan membantu pengiriman jauh lebih cepat dan tepat sasaran karena adanya optimasi. Dari sisi kurir, Anda bisa mendistribusikan tugas melalui aplikasi di smartphone  mereka. Dengan begitu akan mengeliminasi penggunaan kertas dan waktu. Dengan teknologi, tim manajemen dan konsumen juga dapat dilibatkan untuk melihat proses pengiriman secara real-time.

Mile App adalah platform logistik yang menyediakan ragam solusi untuk memudahkan kegiatan operasional sehari-hari dengan fitur seperti route optimization, real-time dashboard, dan e-POD.