Last Mile Delivery: Pengertian, Kendala, dan Solusinya
Di zaman perkembangan ini, konsumen menginginkan transparansi penuh ketika membeli baik secara online maupun offline. Kondisi ini merupakan tantangan bagi proses last mile delivery, bisa sukses ataupun gagal sehingga membuat konsumen Anda beralih ke kompetitor lain. Sebagian konsumen lebih menginginkan kecepatan pengiriman daripada pengiriman gratis (free delivery). Bahkan menurut data, sebanyak 88% konsumen bersedia membayar lebih jika pengiriman dilakukan di hari yang sama.
Keterlambatan pengiriman, masalah dalam pemilihan rute terbaik, salah pengiriman, dan dokumentasi yang berantakan bisa menjadi masalah besar jika dibiarkan berlarut-larut. Oleh sebab itu, sangat penting bagi perusahaan untuk menggunakan pelacakan pengiriman jarak jauh (last mile delivery) dan menjadi salah satu syarat terpenting untuk memilih logistics software yang tepat. Berikut penjelasan lengkapnya!
Apa itu last mile delivery?

Last-mile delivery adalah tahap terakhir dalam proses pengiriman barang, di mana produk dikirim dari pusat distribusi hingga sampai ke tangan pelanggan. Tahapan ini mencakup perpindahan barang dari rak gudang, masuk ke kendaraan pengiriman, lalu diantarkan langsung ke alamat tujuan.
Meski menjadi bagian paling mahal dan memakan waktu dalam rantai pengiriman, last-mile delivery memiliki peran krusial karena sangat memengaruhi kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kendala dalam last mile delivery

Last-mile delivery seringkali menghadapi berbagai hambatan yang dapat memengaruhi kecepatan dan efisiensi pengiriman. Salah satu kendala utama adalah kemacetan lalu lintas di kawasan perkotaan serta kondisi infrastruktur yang belum memadai, seperti jalan sempit atau rusak, yang memperlambat perjalanan kurir. Selain itu, biaya pengiriman ke alamat pelanggan cenderung lebih tinggi dibandingkan ke pusat distribusi, karena mencakup ongkos bahan bakar, upah kurir, serta beban operasional lainnya.
Masalah lain yang kerap ditemui adalah kesulitan dalam menemukan alamat tujuan, terutama di wilayah yang penandaan jalannya kurang jelas. Hal ini bisa menyebabkan keterlambatan pengiriman dan menimbulkan rasa frustrasi bagi pelanggan. Ketidakpastian mengenai estimasi waktu pengantaran juga menjadi tantangan tersendiri, karena pelanggan tidak selalu mendapatkan informasi yang akurat tentang kapan pesanan mereka akan tiba, yang pada akhirnya bisa berdampak negatif pada kepuasan dan kepercayaan terhadap layanan.
MileApp sebagai solusi efektif untuk last mile delivery
Dalam proses logistik, tantangan terbesar seringkali muncul pada tahap last-mile delivery, yaitu saat pengiriman mencapai titik akhir ke tangan konsumen. Di sinilah peran MileApp menjadi sangat penting. Bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam distribusi tahap akhir, MileApp menawarkan solusi yang dapat diandalkan. Berikut penjelasannya!
1. Lacak paket secara real-time

Pelacakan paket secara real-time setelah proses loading ke kendaraan akan membantu Anda untuk memprediksi Estimated Time of Arrival (ETA). Selain itu dapat memberikan notifikasi jika terjadi suatu hal tak terduga.
Big data dashboard dapat membantu tim Anda untuk mengetahui status paket tersebut secara lebih rinci. Mulai dari status pengiriman apakah gagal, berhasil, atau pending beserta jumlahnya. Lalu, Anda juga dapat mengetahui jumlah jenis layanan yang dilakukan per hari. Hal ini dapat membantu Anda untuk mengetahui layanan apa yang paling diminati konsumen dan melakukan strategi bisnis dengan lebih baik.
Konsumen juga mendapatkan notifikasi sebelumnya melalui notifikasi reguler selama proses pengiriman. Ini sangat penting karena membuat konsumen mengerti bahwa paket mereka aman dan dalam perjalanan.
Konsumen akan sangat tertarik untuk mendapatkan informasi terbaru tentang di mana paket mereka, dan perusahaan tertarik untuk mengetahui di mana pengemudi berada. Dengan menggunakan perangkat lunak pelacakan jarak jauh, konsumen, serta perusahaan, akan tahu persis di mana pengemudi berada selama proses pengiriman. Dengan perangkat lunak manajemen pengiriman, admin dapat mencari status driver, dan memfilter waktu untuk menetapkan tugas pengiriman.
2. Lacak kurir dan kendaraan dengan live tracking

Selain pelacakan paket, penting bagi perusahaan untuk melacak kurir dan kendaraan yang membawa paket tersebut. Pelacakan kurir dan kendaraan dapat dilihat dari peta live tracking.
Live tracking map ini akan menampilkan pergerakan kurir dan kendaraan secara langsung ketika dalam perjalanan maupun ketika sudah tiba di lokasi penerima. Jadi, Anda dapat melihat posisi masing-masing kurir ketika di lapang beserta dengan rincian jumlah dan status pengiriman yang sedang dikerjakan.
3. Komunikasi dengan kurir yang mudah

Kemudahan komunikasi dengan kurir menjadi salah satu faktor penting dalam memastikan kelancaran proses pengiriman, terutama pada tahap last-mile delivery. Interaksi ini tidak hanya meningkatkan transparansi, tetapi juga membantu menghindari kesalahpahaman yang bisa menghambat pengiriman. Sistem komunikasi yang responsif dan praktis membuat pengalaman pengiriman menjadi lebih aman, nyaman, dan efisien bagi kedua belah pihak.
Selain itu juga, komunikasi dengan kurir memungkinkan konsumen untuk memberikan umpan balik tentang layanan pengiriman, kurir, dan pengalaman mereka sehingga mereka merasa lebih puas dan dihargai sebagai salah satu kontributor bisnis perusahaan.
5. Tanda tangan dan bukti pengiriman

Tidak kalah penting adalah bukti pengiriman elektronik (e-POD) yang merekam informasi penting dan erat hubungannya dengan kepuasan konsumen. Kurir dapat mengumpulkan tanda tangan dan foto sebagai bukti bahwa pengiriman telah sukses dilakukan. Verifikasi pengiriman langsung dari penerima sangat penting untuk memastikan paket ditangani dengan benar kepada konsumen atau jika paket tersebut mengalami kendala, seperti hilang ataupun rusak.
MileApp adalah platform logistik yang menyediakan ragam solusi untuk memudahkan kegiatan operasional sehari-hari dengan fitur seperti route optimization, real-time dashboard, dan e-POD.
Sebagai respons terhadap kompleksitas dan kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi dalam kurir, solusi inovatif seperti MileApp hadir sebagai solusi terdepan. MileApp memberikan integrasi yang efektif, membantu mengelola dan mengoptimalkan seluruh proses transportasi dengan lebih efisien.
Melalui platform ini, perusahaan dapat mengatasi redundansi dengan memanfaatkan pemantauan real-time, analisis data mendalam, dan otomatisasi proses yang dapat mempercepat pengambilan keputusan. Sign up MileApp sekarang agar bisnis Anda semakin #GoExtraMile.
Sumber:
- emarketer.com
- paper.id
Written By
aldistannos
Jadwalkan demo
Isi form di bawah dan tim kami akan segera menghubungi Anda.