Meningkatkan Kualitas Proof of Delivery JNE dengan Fitur Image Recognition

Rangkuman:

• MileApp sebagai penyedia aplikasi manajemen kurir JNE
• JNE sudah memakai aplikasi MileApp untuk 24,000 kurir pickup dan delivery
• JNE mengalami tantangan di lapangan berupa invalid proof-of-delivery
• MileApp menggunakan image recognition untuk meningkatkan success rate (validate) hingga ~83%

JNE, perusahaan last mile terbesar di Indonesia, memiliki operasi pengiriman dari Sabang hingga Merauke. Dengan jutaan transaksi harian dan puluhan ribu kurir, infrastruktur digital yang kokoh diperlukan agar proses berjalan lancar dan efisien.Sejak 2018 silam, JNE telah memilih MileApp sebagai penyedia aplikasi manajemen logistik yang menopang operasi bisnis di seluruh Indonesia. Berawal di tahun 2017 MileApp dan JNE berkolaborasi melakukan pengiriman ke 3 kota yang kemudian berkembang menjadi aplikasi kurir pengantar dengan e-pod dan realtime tracking dan live dashboard.Di tahun 2018 MileApp dan JNE melakukan implementasi nasional untuk delivery yang dilanjutkan di tahun 2019 menjadi pickup nasional kemudian di tahun 2020 menjadi incentive courier.Kini, MileApp juga membantu JNE untuk mereduksi invalid proof-of-delivery (POD) dengan fitur image recognition.

Tantangan

Di lapangan, JNE menghadapi kesulitan dalam menangkap foto e-POD yang berkualitas. Kurir kerap mengambil foto yang tidak relevan dengan bukti pengiriman; atau kualitas foto yang dihasilkan jelek seperti blur dan terlalu gelap.E-POD merupakan instrumen penting dalam pengiriman karena dapat meningkatkan transparansi dan menjadi bukti bahwa paket telah diproses secara baik oleh JNE.Kualitas E-POD yang buruk bisa merugikan JNE ketika terjadi komplain, mengurangi transparansi, dan menurunkan kepuasan pelanggan.

Solusi

Dengan bersinergi dengan MileApp, kurir JNE kini beroperasi dengan aplikasi mobile yang diperkuat dengan fitur image recognition. Fitur ini akan menyadur foto yang masuk dan menolak apabila foto yang diambil sama sekali tidak menunjukan keberadaan rumah, penerima, atau berkualitas buruk.Dengan menyadur kualitas E-POD di lapangan, continuous process berjalan lancar dan pihak administrasi tidak perlu kesulitan memilah foto POD secara manual.

Hasil

Sejak mengimplementasi fitur image recognition, JNE mengalami peningkatan yang signifikan dalam hal kesuksesan E-POD. Aplikasi MileApp dapat membantu JNE menangkap foto E-POD berkualitas secara konsisten dan dapat mengurangi permasalahan komplain dari pengunjung.Kami mencatat success rate foto E-POD mencapai ~83% dari sebelumnya yang berada di bawah ~20%.

Sebelum menggunakan image recognition MileApp

Banyak foto E-POD yang gelap, blur, dan miring

Setelah menggunakan Image Recognition MileApp

MileApp hanya memperkenankan foto yang mengandung unsur manusia, bangunan, dan tidak blur/miring

Kesimpulan

Dengan memilih MileApp sebagai penyedia aplikasi manajemen logistik, JNE telah berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses proof of delivery-nya.Dengan infrastruktur digital yang lebih baik, JNE dapat mempercepat proses pengiriman, mengurangi permasalahan di lapangan, dan meningkatkan kualitas layanan.

“JNE mempercayakan infrastruktur operasionalnya pada MileApp untuk memastikan keakuratan dan keamanan jutaan paket yang dikirim setiap harinya.” – Ridhatulah Hambalillah, Strategic Management Division Head JNE.