5 Alasan Utama Bisnis Pengiriman Harus Pakai Kurir Sendiri

Bisnis pengiriman semakin berkembang. Terutama ketika pandemi dimulai, pengiriman telah menjadi pilihan yang lebih populer di kalangan konsumen. Statista memperkirakan, jumlah pengguna aplikasi pengiriman online akan bertambah hingga 31 juta di tahun 2024. Peluang bisnis pengiriman juga semakin besar dan menjanjikan. Namun, tentunya untuk mewujudkannya tidak mungkin tanpa peran para kurir. Memiliki kurir sendiri untuk bisnis pengiriman Anda bisa menjadi strategi bisnis dengan berbagai keuntungan jangka pendek dan jangka panjang, seperti di bawah ini.

1. Kontrol terhadap kepuasan dan pengalaman konsumen dari awal sampai akhir

Saat mengirim pesanan entah itu barang atau makanan suatu kesalahan bisa terjadi. Barang bisa saja mengalami retak atau lecet lainnya. Makanan bisa saja tumpah ke dalam kantong kemasan atau tiba dalam kondisi dingin. Pesanan juga bisa tiba lebih lambat dari yang seharusnya. Perusahaan kemungkinan besar akan disalahkan. Bahkan jika pihak ketiga yang melakukan pengiriman, komplain dan ulasan buruk akan ikut ditujukan kepada perusahaan Anda.

Namun ketika Anda mengoperasikan kurir dan armada sendiri, Anda tidak hanya dapat mencegah banyak kesalahan, tetapi dapat mengontrol dengan lebih baik. Perusahaan jadi tahu persis mengapa makanan datang dingin, terlambat, atau tumpah karena Anda bisa melihat penyebab akan kendala tersebut melalui MileApp dashboard secara real time. Perusahaan dapat mengatasi masalah tersebut dengan pelanggan, mengembangkan solusi (seperti pengemasan yang lebih baik), dan memastikan kecil kemungkinannya kesalah tersebut terjadi lagi.

Menggunakan kurir pengiriman sendiri juga berarti bahwa pelanggan dilayani dan berinteraksi dengan staf internal perusahaan sendiri. Daripada seseorang yang benar-benar terpisah dari bisnis Anda yang mungkin tidak memberikan tingkat layanan yang sesuai dengan standar perusahaan Anda.

2. Personalisasi untuk representasi brand

Saat pelanggan membuat pesanan pengiriman secara online, mereka mungkin tidak berinteraksi dengan siapapun dari perusahaan secara langsung, kecuali dengan para kurir. Kurir akan menjadi the face of company sehingga menjadi sangat penting bagi mereka meninggalkan kesan yang baik kepada para pelanggan dan memberikan layanan yang sejalan dengan brand perusahaan.

Cara untuk menjamin tercapainya layanan ini adalah menggunakan kurir sendiri karena Anda dapat melatih kurir sesuai dengan apa yang perusahaan inginkan. Tentunya, hal ini lebih dari sekedar sikap dan etika. Misalnya, perusahaan Anda ingin para kurir berpakaian dengan standar tertentu yang mencerminkan brand perusahaan. Serta, misalnya personalisasi dengan menempelkan white label perusahaan.

Kurir sendiri yang dimiliki perusahaan dapat menentukan loyalitas pelanggan Anda. Tentunya Anda ingin brand perusahaan dikenal dengan reputasi yang baik dan para kurir yang berdedikasi khusus untuk perusahaan Anda dapat memperkuat kesan itu.

Tidak hanya itu, perusahaan akan memiliki posisi yang lebih baik untuk mengontrol harga dan jenis promosi yang dijalankan. Konsistensi brand itu penting dan pelanggan akan menghargai keakraban tersebut.

3. Membuat keputusan berbasis data jadi lebih mudah

Ketika perusahaan memiliki kurir sendiri itu berarti mereka memiliki data yang lebih kaya. Mulai dari data barang masuk hingga barang keluar ke tangan pelanggan. Perusahaan juga menjadi lebih leluasa dalam menyajikan data yang diinginkan berdasarkan berbagai jenis visualisasi dan rentang waktu.

Alhasil, perusahaan dapat memiliki data pengiriman sendiri, memberi Anda alat untuk mengevaluasi dan menganalisis cara memperluas target pasar dan meningkatkan pendapatan. Misalnya, Anda dapat mengetahui pelanggan tertentu yang memesan produk tertentu dan kapan sehingga membantu perusahaan dalam memasarkan lebih banyak produk yang mungkin mereka inginkan langsung kepada mereka.

Perusahaan juga dapat melacak KPI tertentu untuk mengetahui dengan tepat apa yang memperlambat pengiriman atau mengukur kemajuan bulanan perusahaan untuk memotivasi tim.

4. Potensi biaya yang lebih efektif

Dengan adanya komisi yang dibebankan oleh layanan pengiriman pihak ketiga maka menggunakan kurir sendiri bisa memungkinkan adanya penghematan biaya yang nyata. Alhasil, perusahaan dapat mengambil keuntungan yang lebih tinggi dan bisa mengimplementasikan strategi marketing yang lebih leluasa.

5. Penanganan isu yang lebih cepat dan tepat sasaran

Semakin banyak orang dan alat yang terlibat dalam pengiriman maka semakin sulit untuk berkomunikasi dengan kurir ketika terjadi isu. Daripada menghubungi perantara di pihak ketiga yang kemudian menghubungi kurir yang mengantarkan produk perusahaan Anda maka akan lebih memudahkan memiliki kurir sendiri karena Anda dapat menghubungi kurir internal Anda secara langsung untuk mendapatkan informasi terbaru tentang isu yang terjadi.

Visibilitas kurir juga jadi lebih transparan dan cepat karena Anda bisa melacaknya secara langsung melalui live tracking MileApp. Perusahaan juga dapat mengirimkan link live tracking langsung kepada pelanggan Anda yang membutuhkannya. Komunikasi dengan pelanggan juga dapat lebih efektif karena bisa langsung tanpa perantara.

Berbekal informasi tersebut, perusahaan dapat membuat keputusan untuk menyelesaikan isu yang dialami pelanggan dengan lebih baik. Perusahaan memiliki kendali penuh dalam proses pengiriman.