JNE nâng cao bằng chứng giao hàng bằng AI nhận diện hình ảnh

Tổng quan

JNE, doanh nghiệp giao hàng chặng cuối lớn nhất Indonesia, vận hành mạng lưới giao nhận trải dài từ Sabang đến Merauke. Với hàng triệu giao dịch mỗi ngày và hàng chục nghìn shipper, JNE cần một hạ tầng số vững chắc, trong đó bằng chứng giao hàng (proof of delivery, POD) điện tử phải chính xác và đáng tin cậy.

MileApp và JNE bắt đầu hợp tác từ năm 2017 với hoạt động giao hàng tại 3 thành phố, sau đó phát triển thành ứng dụng dành cho shipper với e-POD, theo dõi thời gian thực (real-time tracking) và dashboard trực tiếp. Năm 2018, JNE chọn MileApp làm nhà cung cấp ứng dụng quản lý logistics và triển khai giao hàng trên toàn quốc; năm 2019 mở rộng sang nhận hàng (pickup) toàn quốc và năm 2020 sang quản lý thưởng cho shipper (incentive courier).

Hiện nay, MileApp còn giúp JNE giảm tình trạng bằng chứng giao hàng không hợp lệ (invalid POD) bằng tính năng AI nhận diện hình ảnh (image recognition).

Đọc thêm: Amerta Indah Otsuka số hóa bằng chứng giao hàng

Thông tin nổi bật

• MileApp là nhà cung cấp ứng dụng quản lý shipper cho JNE
• JNE sử dụng ứng dụng MileApp cho 24.000 shipper nhận và giao hàng
• Thách thức thực địa: bằng chứng giao hàng (POD) không hợp lệ
• AI nhận diện hình ảnh của MileApp nâng tỷ lệ ảnh e-POD hợp lệ lên khoảng 83%, từ mức dưới khoảng 20%

Mục tiêu

• Bảo đảm mỗi ảnh e-POD đều rõ ràng và liên quan đến việc giao hàng
• Tăng tính minh bạch và có bằng chứng khi xử lý khiếu nại
• Giảm khối lượng công việc thủ công của bộ phận hành chính khi rà soát ảnh POD

Thách thức

Tại hiện trường, JNE gặp khó khăn trong việc thu thập ảnh e-POD đạt chất lượng. Shipper thường chụp ảnh không liên quan đến việc giao hàng, hoặc ảnh bị mờ, quá tối.

E-POD là công cụ quan trọng trong giao hàng vì giúp tăng tính minh bạch và là bằng chứng cho thấy kiện hàng đã được JNE xử lý đúng quy trình. Chất lượng e-POD kém có thể gây bất lợi cho JNE khi phát sinh khiếu nại, làm giảm tính minh bạch và mức độ hài lòng của khách hàng.

Giải pháp từ MileApp: AI nhận diện hình ảnh cho bằng chứng giao hàng

Phối hợp cùng MileApp, shipper JNE giờ làm việc trên ứng dụng di động (Field App) được tăng cường tính năng nhận diện hình ảnh. Tính năng này phân tích ảnh được gửi lên và từ chối những ảnh hoàn toàn không cho thấy ngôi nhà, người nhận, hoặc có chất lượng kém.

Nhờ kiểm soát chất lượng e-POD ngay tại hiện trường, quy trình vận hành diễn ra liên tục và bộ phận hành chính không còn phải phân loại ảnh POD thủ công.

Kết quả

Kể từ khi áp dụng tính năng nhận diện hình ảnh, tỷ lệ e-POD hợp lệ của JNE tăng đáng kể. Ứng dụng MileApp giúp JNE thu thập ảnh e-POD chất lượng một cách nhất quán và giảm các vấn đề khiếu nại trong hoạt động giao hàng chặng cuối (last-mile delivery).

Tỷ lệ ảnh e-POD hợp lệ (success rate) đạt khoảng 83%, so với mức dưới khoảng 20% trước đó.

Trước khi dùng nhận diện hình ảnh của MileApp

Nhiều ảnh e-POD bị tối, mờ và nghiêng

Sau khi dùng nhận diện hình ảnh của MileApp

MileApp chỉ chấp nhận ảnh có người, công trình và không bị mờ hay nghiêng

Đọc thêm: JNE củng cố vận hành chuyển phát tại Indonesia với MileApp

Vì sao điều này quan trọng

Với hàng chục nghìn shipper, chỉ cần một tỷ lệ nhỏ ảnh POD kém chất lượng cũng tạo ra khối lượng lớn công việc kiểm tra và rủi ro tranh chấp. Kiểm soát chất lượng ảnh ngay tại thời điểm giao hàng giúp dữ liệu sạch ngay từ đầu. Điều này cũng rất phù hợp với các doanh nghiệp chuyển phát và thương mại điện tử tại Việt Nam, nơi nhu cầu giao hàng nhanh trong nội đô TP.HCM, Hà Nội đòi hỏi bằng chứng giao hàng rõ ràng để xử lý khiếu nại nhanh chóng.

Kết luận

Khi chọn MileApp làm nhà cung cấp ứng dụng quản lý logistics, JNE đã nâng cao hiệu quả và hiệu lực của quy trình bằng chứng giao hàng. Với hạ tầng số tốt hơn, JNE có thể đẩy nhanh giao hàng, giảm vấn đề tại hiện trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

“JNE tin tưởng giao hạ tầng vận hành cho MileApp để bảo đảm độ chính xác và an toàn của hàng triệu kiện hàng được gửi đi mỗi ngày.” – Ridhatulah Hambalillah, Strategic Management Division Head JNE.

Doanh nghiệp của bạn muốn nâng cao chất lượng bằng chứng giao hàng? Đăng ký demo miễn phí với đội ngũ kinh doanh của MileApp