JNE củng cố vận hành chuyển phát tại Indonesia nhờ quản lý shipper

Tổng quan

Logistics vừa là cơ hội vừa là thách thức. Nhận thấy cả hai mặt đó, JNE, một trong những công ty chuyển phát hàng đầu Indonesia, không ngừng đổi mới về công nghệ khi hợp tác với MileApp. Từ năm 2017, JNE đã tin tưởng MileApp để quản lý shipper, hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đến nay, JNE cùng MileApp đã phủ sóng hoạt động logistics trên phạm vi toàn quốc.

Bài toán này cũng rất gần gũi với các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam, nơi thương mại điện tử bùng nổ và nhu cầu giao hàng nhanh tại TP.HCM, Hà Nội ngày càng cao.

Thông tin nổi bật

JNE sử dụng MileApp từ năm 2017
Mạng lưới của JNE phủ khoảng 1.500 điểm trên toàn Indonesia
Phân công tác vụ (dispatching) cho shipper tự động theo khu vực và luồng hàng
Bằng chứng giao hàng điện tử (ảnh và chữ ký) kèm vị trí, thời gian
Thu hộ COD được ghi nhận và đối soát trên dashboard MileApp

Mục tiêu

Để luôn giao hàng đúng hạn cho khách hàng, JNE cần:

Rút ngắn thời gian phân công tác vụ cho shipper mỗi ngày
Giám sát đội ngũ shipper theo thời gian thực
Trao đổi dữ liệu nhanh, an toàn và chính xác với các đối tác
Quản lý giao dịch COD minh bạch, hạn chế sai sót khi tính tiền

Thách thức

Ngành logistics Indonesia tăng trưởng mạnh nhờ nhu cầu tiêu dùng và xu hướng mua sắm trực tuyến. Theo McKinsey, năm 2022 ước tính có khoảng 1,6 tỷ lượt giao hàng tại Indonesia nhờ sự phát triển của thương mại điện tử, và số người mua sắm trực tuyến tăng lên 65 triệu người, so với 20 triệu người vào năm 2017. Đây là bối cảnh thị trường, không phải kết quả của MileApp.

Bên cạnh đó, logistics Indonesia vẫn phải đối mặt với những hạn chế về hạ tầng và nhiều quy trình còn vận hành theo cách truyền thống. Nếu xu hướng tăng trưởng không đi kèm giải pháp phù hợp, doanh nghiệp logistics sẽ khó theo kịp thay đổi.

JNE đã hoạt động trong ngành logistics Indonesia khoảng 30 năm, với mạng lưới khoảng 1.500 điểm trên toàn quốc và nhiều lựa chọn dịch vụ. Với quy mô đó, việc phân công tác vụ (dispatching) cho shipper nếu làm thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức, chưa kể các khâu cân hàng, phát hành vận đơn, phân loại và gom lô hàng (consolidation).

Giải pháp từ MileApp: quản lý shipper tự động

Phân công tác vụ tự động cho shipper

Nền tảng MileApp tự động hóa việc quản lý tác vụ của shipper JNE. Đội ngũ quản lý (admin) chỉ cần nhập dữ liệu vào MileApp, thủ công hoặc hàng loạt (bulk data). Sau đó, admin cấu hình cách phân bổ shipper theo khu vực và theo luồng hàng (delivery, pickup, handover…).

Chỉ với một thao tác, tác vụ được phân bổ tự động cho đúng shipper theo cấu hình đã thiết lập. Dữ liệu được lưu lại và có thể dùng lại, giúp công việc hằng ngày của admin nhẹ nhàng hơn.

Shipper tự động nhận tác vụ trên ứng dụng hiện trường (Field App) và chỉ cần bấm “start” để bắt đầu. Các tính năng quan trọng trên ứng dụng gồm:

Định vị (geolocation): vị trí và thời gian được ghi lại khi shipper bắt đầu tác vụ, giúp đội quản lý theo dõi shipper theo thời gian thực trên dashboard MileApp.
Thông tin tác vụ và liên hệ người nhận: địa chỉ được kết nối với bản đồ, số điện thoại được kết nối với smartphone của shipper, hạn chế tình trạng sai địa chỉ hoặc khó liên lạc với người nhận.
Bằng chứng giao hàng (ảnh và chữ ký): shipper chụp ảnh hàng hóa ngay trên ứng dụng và người nhận ký xác nhận làm bằng chứng giao hàng điện tử (electronic proof of delivery). Cả hai được ghi nhận trực tiếp vào hệ thống kèm vị trí và thời gian.

Đọc thêm: JNE nâng cao bằng chứng giao hàng bằng AI nhận diện hình ảnh

Truyền dữ liệu nhanh, an toàn và chính xác

Với JNE, trao đổi dữ liệu nhanh và chính xác với nền tảng của tất cả đối tác là điều bắt buộc để xử lý hàng triệu kiện hàng mỗi ngày đúng hạn. MileApp không chỉ tăng tốc độ truyền dữ liệu từ admin đến shipper mà còn đảm bảo an toàn và xử lý dữ liệu theo thời gian thực:

Dashboard dữ liệu lớn thời gian thực: toàn bộ dữ liệu và giao dịch, cả quá khứ lẫn đang diễn ra, được lưu trên dashboard. Người dùng tự chọn cách hiển thị theo khoảng thời gian, loại biểu đồ, loại dịch vụ, trạng thái kiện hàng, khu vực giao hàng…
Bản đồ theo dõi trực tiếp: tính năng theo dõi thời gian thực (real-time tracking) hiển thị vị trí shipper, trạng thái, số tác vụ đã hoàn thành, thời gian dừng tại một điểm, mức pin điện thoại, thời gian xử lý tác vụ và quãng đường đã đi.
Báo cáo tùy chỉnh: quy trình thủ công dễ phát sinh sai sót dữ liệu. Là nền tảng SaaS, MileApp lưu trữ dữ liệu tập trung, giúp doanh nghiệp tạo báo cáo chỉ bằng vài thao tác chọn biến và lọc dữ liệu, báo cáo được sắp xếp gọn gàng và dễ truy cập.

Thu hộ COD thuận tiện cho người bán ngoài sàn

JNE có dịch vụ COD bán lẻ, giúp người bán không kinh doanh trên sàn thương mại điện tử vẫn dùng được hình thức thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery, COD). COD giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng niềm tin vì người mua được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Với tính năng COD của MileApp, shipper JNE thu tiền dễ dàng hơn: người nhận thanh toán trực tiếp cho shipper, shipper đếm và ghi số tiền vào ứng dụng, giao dịch tự động lưu trên dashboard. Nhờ đó, giao dịch COD được quản lý chặt chẽ, có xác minh nhiều lớp và hạn chế sai sót khi tính tiền.

Kết quả

Sự phối hợp giữa JNE và MileApp, từ khâu đầu đến khâu cuối của quy trình logistics, đã giúp nâng cao hiệu quả và hiệu suất vận hành tại JNE: tác vụ được phân công nhanh hơn, shipper được giám sát theo thời gian thực, bằng chứng giao hàng và giao dịch COD được số hóa.

Về kết quả kinh doanh chung, JNE tiếp tục là đơn vị chuyển phát được người dân Indonesia tin dùng trong bối cảnh chuyển đổi số và đại dịch: theo báo chí, doanh thu của JNE tăng đến 37% và sản lượng giao hàng tăng đến 20% tính đến tháng 9/2020. Đây là hiệu quả kinh doanh tổng thể của JNE, không phải con số đo lường riêng cho MileApp.

“Việc JNE trao đổi dữ liệu nhanh và chính xác với nền tảng của tất cả đối tác là điều bắt buộc. Vì vậy, cần một hệ thống thông tin vững chắc với công nghệ và hạ tầng phù hợp, an toàn. Để đảm bảo hàng triệu kiện hàng mỗi ngày được xử lý đúng hạn và hiệu quả, JNE cũng sử dụng Paket.id để quản lý hệ thống dữ liệu. Với hệ thống quản lý dữ liệu tốt, JNE có thể đáp ứng nhu cầu hiệu quả hơn nhiều, kể cả vào mùa cao điểm, chẳng hạn tính năng theo dõi kiện hàng nay có thể truy cập đồng thời từ nhiều kênh để minh bạch với tất cả các bên.”

Ridhatullah Hambalilah, Strategic Management Division Head, JNE

Đọc thêm: Sayurbox tối ưu COD và trung tâm giao hàng với MileApp

Vì sao điều này quan trọng

Giao hàng hiệu quả mang lại sự hài lòng cho cả shipper lẫn khách hàng. Khi việc quản lý shipper được tự động hóa và mọi dữ liệu nằm trên một nền tảng tập trung, doanh nghiệp chuyển phát có thể mở rộng quy mô mà vẫn kiểm soát được chất lượng dịch vụ, kể cả vào mùa cao điểm.

Kết luận

Câu chuyện của JNE cho thấy công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc củng cố vận hành chuyển phát quy mô toàn quốc. Từ phân công tác vụ, theo dõi shipper đến bằng chứng giao hàng và COD, MileApp giúp đơn giản hóa quy trình giao hàng, theo dõi và quản lý đội xe theo thời gian thực, nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Doanh nghiệp của bạn muốn quản lý shipper hiệu quả như JNE? Đăng ký demo miễn phí với đội ngũ kinh doanh của MileApp