Dropezy giao hàng siêu tốc 15 phút với MileApp

Tổng quan

Mua sắm và nhận hàng chỉ trong vài phút đã trở thành nhu cầu của người tiêu dùng, và đó chính là mô hình thương mại nhanh (quick commerce). Là doanh nghiệp cung cấp nhu yếu phẩm hằng ngày, Dropezy nhìn thấy cơ hội lớn trong xu hướng này và hợp tác với MileApp để hiện thực hóa dịch vụ giao hàng siêu tốc 15 phút.

Dropezy được biết đến là doanh nghiệp Indonesia đầu tiên đưa mô hình quick commerce vào dịch vụ của mình. Với 2.000 sản phẩm thiết yếu và dịch vụ mở cửa 24 giờ, Dropezy cam kết giao hàng đến tay khách trong vòng 15 phút. Tại Việt Nam, khi thương mại điện tử phát triển mạnh và khách hàng ở TP.HCM, Hà Nội ngày càng quen với giao hàng nhanh, bài toán vận hành này cũng rất đáng tham khảo.

Đọc thêm: Sayurbox tăng tốc giao thực phẩm trong ngày

Thông tin nổi bật

• 2.000 sản phẩm thiết yếu, phục vụ 24 giờ
• Cam kết giao hàng đến tay khách trong 15 phút
• Lấy hàng (picking) và đóng gói (packing) tối đa 3 phút
• Tự động hóa tác vụ từ picking đến giao hàng
• Theo dõi shipper theo thời gian thực và dashboard phân tích

Mục tiêu

Để giữ cam kết giao hàng 15 phút, Dropezy cần:

• Lập tuyến hiệu quả nhất cho shipper
• Phân công tác vụ nhanh và gọn gàng
• Giám sát mọi đơn giao theo thời gian thực để kịp xử lý tình huống phát sinh
• Có dữ liệu để phân bổ nguồn lực tốt hơn mỗi ngày

Thách thức

Quick commerce là xu hướng mới của thương mại điện tử, kết hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống: nhận hàng nhanh chỉ trong vài phút. Về bối cảnh thị trường (không phải kết quả của MileApp), theo Economic Times, giao hàng quick commerce tăng trưởng nhanh hơn 25% so với các mô hình giao hàng khác, và tiềm năng thị trường được dự báo tăng 10–15 lần trong 5 năm tới.

Đưa hàng đến tay khách trong 15 phút là một thách thức lớn. Dropezy cần chiến lược phù hợp để mọi khâu, từ đóng gói đến hành trình của shipper, diễn ra trơn tru. Điều đó đòi hỏi một hệ thống lập được tuyến hiệu quả nhất cho shipper, phân công tác vụ nhanh và gọn, đồng thời giám sát từng đơn giao theo thời gian thực để kịp xử lý tình huống bất ngờ. Vì vậy, Dropezy chọn MileApp làm nền tảng quản lý vận hành hiện trường.

Giải pháp từ MileApp cho giao hàng siêu tốc

Lập tuyến thông minh và tự động hóa tác vụ

Giải pháp quản lý giao hàng của MileApp không chỉ tìm tuyến nhanh nhất mà còn tìm tuyến tốt nhất. Tính năng tối ưu tuyến đường (route optimization) tính toán dựa trên các thông số cần thiết như khung giờ giao hàng khách chọn, thời gian dừng (idle time) tại mỗi điểm giao, khối lượng hàng và mô hình giao hàng (phân cụm, nhiều điểm dừng…).

Đơn hàng được hệ thống Dropezy tiếp nhận sẽ lập tức được in thành nhãn đơn hàng có mã vạch (barcode). Sau đó, nhân viên kho tiến hành lấy hàng (picking) trên ứng dụng MileApp dựa trên thông tin quét từ nhãn, gồm tên và số lượng sản phẩm.

Đơn đã lấy xong chuyển sang khâu đóng gói (packing), nhân viên quét lại nhãn đơn hàng để đảm bảo tên và số lượng sản phẩm khớp với đơn của khách. Toàn bộ quy trình này chỉ mất tối đa 3 phút. Mọi bước từ picking đến giao hàng đều diễn ra tức thì nhờ tính năng tự động hóa tác vụ (task automation) của MileApp.

Ngay sau đó, một shipper được phân công đến kho lấy hàng và giao đến tận tay khách. Shipper làm việc dễ dàng trên ứng dụng hiện trường (Field App) với đầy đủ địa chỉ, số điện thoại khách hàng và chi tiết tác vụ, kèm chỉ đường từng bước để không bị lạc đường.

Theo dõi trực tiếp và dữ liệu phân tích cho tăng trưởng bền vững

Một tính năng rất hữu ích khác với Dropezy là theo dõi thời gian thực (real-time tracking). Tính năng này giúp Dropezy giám sát shipper theo thời gian thực để đo lường KPI, đồng thời giúp đội ngũ văn phòng liên lạc với shipper ngoài hiện trường khi có việc gấp hoặc tình huống bất ngờ.

MileApp ghi nhận chi tiết trạng thái từng đơn giao, nhờ đó đội ngũ Dropezy cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng hỏi về đơn hàng, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Dashboard phân tích chứa nhiều dữ liệu giúp Dropezy ra quyết định ngắn hạn và dài hạn. Ví dụ, dựa trên số đơn trung bình mỗi shipper giao thành công mỗi giờ, đội ngũ Dropezy có thể phân bổ nguồn lực tốt hơn cho các ngày giao hàng tiếp theo.

Kết quả

Với MileApp, Dropezy vận hành mô hình giao hàng siêu tốc với:

• Lấy hàng và đóng gói hoàn tất trong tối đa 3 phút cho mỗi đơn
• Tác vụ từ picking đến giao hàng được tự động hóa, shipper được phân công ngay khi hàng sẵn sàng
• Tuyến giao hàng được tính theo khung giờ, khối lượng hàng và mô hình giao hàng
• Shipper được giám sát theo thời gian thực, khách hàng được cập nhật trạng thái đơn đầy đủ
• Dữ liệu từ dashboard hỗ trợ phân bổ nguồn lực cho từng ngày

Đọc thêm: Sosro giảm chi phí logistics với hệ thống quản lý vận tải

Vì sao điều này quan trọng

Trong giao hàng siêu tốc, mỗi phút đều có giá trị. Case study của Dropezy cho thấy cam kết 15 phút chỉ khả thi khi các khâu kho, đóng gói, phân công và giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) được kết nối và tự động hóa trên cùng một nền tảng.

Kết luận

Nhu cầu giao hàng ngày càng nhanh của người tiêu dùng giờ đây có thể được đáp ứng nhờ đổi mới và công nghệ. MileApp là phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường (field service management) cung cấp những giải pháp mà Dropezy và doanh nghiệp ở nhiều ngành khác cần, đồng thời cho phép tự tùy chỉnh ứng dụng theo nhu cầu riêng.

Doanh nghiệp của bạn muốn triển khai giao hàng siêu tốc? Đăng ký demo miễn phí với đội ngũ kinh doanh của MileApp