Sayurbox tăng tốc giao hàng trong ngày cho thực phẩm tươi

Tổng quan

Sayurbox là nền tảng mua sắm trực tuyến theo mô hình “từ nông trại đến bàn ăn” (farm-to-table), cung cấp thực phẩm tươi và sản phẩm lành mạnh chất lượng, lấy trực tiếp từ nông dân địa phương tại Indonesia. Doanh nghiệp được thành lập vào tháng 7/2016 bởi Amanda Susanti, Rama Notowidigdo và Metha Trisnawati, với mục tiêu giúp người tiêu dùng mua thực phẩm tươi trực tiếp từ nông dân, đồng thời rút ngắn chuỗi phân phối dài giữa nhà sản xuất và người mua, góp phần nâng cao đời sống của nông dân và nhà sản xuất địa phương. Để vận hành mô hình giao hàng trong ngày, Sayurbox đã hợp tác với MileApp.

Nhờ tăng trưởng nhanh, Sayurbox hiện phục vụ khu vực Jabodetabek, Surabaya và Bali. Với phạm vi rộng như vậy, vận hành logistics là yếu tố sống còn để giữ sự hài lòng của khách hàng. Đây cũng là bài toán quen thuộc với các nền tảng thực phẩm trực tuyến tại Việt Nam, khi thương mại điện tử phát triển và khách hàng ở TP.HCM, Hà Nội ngày càng kỳ vọng nhận hàng tươi ngay trong ngày.

Đọc thêm: Sayurbox tối ưu COD và trung tâm giao hàng với MileApp

Thông tin nổi bật

• Nền tảng farm-to-table thành lập tháng 7/2016, phục vụ Jabodetabek, Surabaya và Bali
• Mô hình giao hàng trong ngày (same day delivery) với nhiều khung giờ từ sáng đến chiều
• Tối ưu tuyến đường và tải trọng xe chỉ bằng một nút bấm
• Thu hộ COD chính xác, thông báo cho khách hàng qua WhatsApp
• Tích hợp API nhanh, không cần thay đổi hệ thống nội bộ

Mục tiêu

Sayurbox hướng tới:

• Giao thực phẩm tươi đúng khung giờ để sản phẩm còn tươi khi đến tay khách
• Giữ độ chính xác vận hành khi sản lượng đơn tăng nhanh
• Minh bạch toàn bộ quá trình giao hàng cho đội quản lý và khách hàng
• Quản lý thu hộ COD chính xác, giảm sai sót do con người

Thách thức

Quản lý thực phẩm tươi có thể trở nên phức tạp nếu thiếu tốc độ và độ chính xác. Sayurbox áp dụng mô hình giao hàng trong ngày (same day delivery) để đảm bảo sản phẩm vẫn tươi khi đến tay khách. Với nhiều khung giờ giao hàng từ sáng đến chiều, đúng giờ là chìa khóa để chinh phục khách hàng.

Bên cạnh đó, xu hướng mua sắm trực tuyến tăng mạnh do đại dịch Covid-19. Khi sản lượng liên tục tăng, giữ cho hoạt động logistics chính xác không còn là việc dễ dàng. Vì vậy, Sayurbox chọn MileApp làm giải pháp quản lý vận hành logistics hằng ngày.

Giải pháp từ MileApp cho giao hàng trong ngày

MileApp cung cấp giải pháp toàn diện cho quản lý giao hàng tại Sayurbox. Việc phân công tác vụ tự động dựa trên thuật toán giúp giao hàng hiệu quả hơn cả về thời gian lẫn chi phí, cụ thể:

1. Tối ưu tuyến đường và tải trọng để tăng năng suất

Một chìa khóa để nâng độ đúng giờ của giao hàng trong ngày là tối ưu tải trọng xe và tuyến di chuyển. Tính năng tối ưu tải trọng và tối ưu tuyến đường (route optimization) của MileApp giúp đội ngũ Sayurbox xếp được nhiều hàng nhất lên xe trong một chuyến. Shipper sau đó giao hàng theo tuyến nhanh và thuận tiện nhất được gợi ý trên ứng dụng di động, giúp hạn chế lỗi như sai địa chỉ hay giao trễ.

Các tuyến do MileApp đề xuất dựa trên dữ liệu thời gian thực, linh hoạt và thay đổi theo thông số kinh doanh của doanh nghiệp, như cụm địa điểm, khối lượng hàng, khung giờ khách chọn, thời gian dừng (idle time)…

Kết hợp với tối ưu tải trọng (load optimization), MileApp đề xuất tổ hợp xe phù hợp nhất với lượng hàng cần giao, dựa trên các thông số như trọng lượng, thể tích và loại hàng. Đội ngũ Sayurbox chỉ cần nhập thông số và bấm nút “tối ưu”, MileApp sẽ tự động hiển thị tuyến và phương án xếp hàng trên web dashboard cũng như trên ứng dụng của từng shipper.

2. Dashboard dựa trên dữ liệu cho minh bạch và hoạch định chiến lược

Sau khi lập kế hoạch giao hàng, doanh nghiệp giám sát diễn biến ngoài hiện trường qua dashboard. Giám sát đóng vai trò quan trọng để quá trình giao hàng minh bạch đến tận tay khách hàng, đồng thời giúp đội quản lý khai thác dữ liệu cho chiến lược kinh doanh sau này.

Dashboard dữ liệu lớn của MileApp hiển thị mọi hoạt động hiện trường theo thời gian thực. Đội quản lý Sayurbox xem chi tiết trạng thái đơn đang giao, đã giao, bị trễ… Với theo dõi thời gian thực (real-time tracking), đội ngũ còn thấy được hành trình của shipper, thời gian di chuyển và thời gian dừng của từng người, giúp đánh giá KPI cá nhân và đội nhóm, xử lý nhanh các tình huống khẩn cấp. Dashboard phân tích cũng giúp lập báo cáo dễ dàng hơn với nhiều loại biểu đồ và định dạng.

3. Thanh toán COD thuận tiện

Ngoài việc tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery, COD) là hình thức gần như bắt buộc với doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm tươi, vì người mua có thể kiểm tra hàng trước khi trả tiền. Điều này đặc biệt quan trọng với thực phẩm tươi: nếu có khiếu nại, việc đổi trả được xử lý nhanh hơn, từ đó tăng niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, rủi ro của COD là khách không có mặt khi shipper đến. Vì vậy, Sayurbox tích hợp mô-đun COD của MileApp để nâng tỷ lệ giao thành công: khách hàng nhận thông báo qua WhatsApp về vị trí thực tế của shipper, ước tính được thời điểm nhận hàng và giao dịch COD diễn ra thuận lợi hơn. Mô-đun COD cũng giúp shipper thu tiền chính xác, giảm sai sót do con người, còn đội quản lý xem báo cáo tài chính COD gọn gàng và chính xác hơn.

4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

MileApp mở rộng giải pháp đến tận phía khách hàng của Sayurbox để quá trình giao hàng chính xác và minh bạch. Khách hàng tự động nhận thông báo từ Sayurbox qua WhatsApp, từ đó xem được trạng thái sản phẩm và vị trí shipper theo thời gian thực.

Kết quả

MileApp giúp Sayurbox số hóa hoạt động giao hàng một cách hiệu quả, phù hợp với sứ mệnh cắt giảm chi phí chuỗi cung ứng và đưa thực phẩm tươi đến với nhiều người hơn. Theo đội ngũ shipper của Sayurbox, nền tảng MileApp hỗ trợ công việc giao hàng hằng ngày tốt hơn hệ thống trước đây. Việc triển khai diễn ra nhanh và dễ dàng nhờ API kết nối trực tiếp, hệ thống nội bộ của Sayurbox không cần thay đổi gì.

• Tuyến đường và tải trọng xe được tối ưu tự động, hạn chế sai địa chỉ và giao trễ
• Đơn giao và trạng thái đơn được giám sát theo thời gian thực
• Giao dịch COD chính xác hơn, báo cáo tài chính gọn gàng hơn
• Thông báo WhatsApp mang lại trải nghiệm tốt và tăng niềm tin của khách hàng

“Cảm ơn MileApp vì sản phẩm sáng tạo. Hệ thống quản lý vận tải (Transportation Management System, TMS) và tích hợp API với MileApp giúp đội ngũ Sayurbox làm việc hiệu quả hơn. Việc giao hàng được giám sát theo thời gian thực, kể cả thay đổi trạng thái đơn hàng. Tính năng thông báo qua WhatsApp của MileApp mang lại trải nghiệm khách hàng tốt và giúp tăng niềm tin của khách hàng Sayurbox. Ứng dụng shipper dễ dùng với người dùng thuộc nhiều nền tảng khác nhau. Đội ngũ MileApp cũng phản hồi nhanh và linh hoạt đáp ứng các nhu cầu của Sayurbox. Nhìn chung, Sayurbox được hỗ trợ rất nhiều trong việc lập kế hoạch và thực hiện giao hàng hiệu quả hơn.”

Briliandaru M. Pribadi, Senior Logistics Manager, Sayurbox

Đọc thêm: PT Sesa tăng tốc giao nông sản tươi với MileApp

Vì sao điều này quan trọng

Với thực phẩm tươi, giao hàng trong ngày không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà là điều kiện bắt buộc. Case study của Sayurbox cho thấy khi tối ưu tuyến, tải trọng, COD và thông báo khách hàng được kết nối trên cùng một nền tảng giao hàng chặng cuối (last-mile delivery), doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi phục vụ mà vẫn giữ được chất lượng.

Kết luận

Với các tính năng như tối ưu tuyến đường, theo dõi thời gian thực, bằng chứng giao hàng điện tử (e-POD) và ứng dụng hiện trường (Field App), MileApp giúp quy trình giao hàng nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm chi phí hơn, như những gì Sayurbox đã đạt được.

Doanh nghiệp của bạn muốn nâng cao hiệu quả giao hàng trong ngày như Sayurbox? Đăng ký demo miễn phí với đội ngũ kinh doanh của MileApp