Hệ thống theo dõi bán hàng (STS) là gì? Cách hoạt động

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, doanh nghiệp phải quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả để đạt được thành công. Một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực là hệ thống theo dõi bán hàng (Sales Tracking System, STS). Vậy Sales Tracking System (STS) là gì và vận hành ra sao? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Hệ thống theo dõi bán hàng (Sales Tracking System, STS) là gì?

Sales Tracking System (STS) là phần mềm được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng. Hệ thống cho phép tự động hóa nhiều hoạt động bán hàng, thu thập dữ liệu bán hàng theo thời gian thực (real-time) và cung cấp báo cáo, phân tích chuyên sâu. Với STS, doanh nghiệp có thể giám sát và quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng hiệu quả hơn, nâng cao năng suất và tăng sự hài lòng của khách hàng. Bạn có thể tham khảo một số phần mềm quản lý nhân viên thị trường có tính năng sales tracking, hoặc tìm hiểu nền tảng rộng hơn trong bài SFA là gì.

Đọc thêm: TMS là gì? Tìm hiểu hệ thống quản lý vận tải

Cách hệ thống theo dõi bán hàng (STS) hoạt động

Sales Tracking System (STS) hoạt động bằng cách tích hợp nhiều chức năng và quy trình bán hàng vào một nền tảng tập trung. Theo pipedrive.com, cách vận hành của Sales Tracking System (STS) gồm các bước sau:

1. Tiếp nhận đơn hàng

Bước đầu tiên của Sales Tracking System (STS) là tiếp nhận đơn khi khách hàng đặt hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email hoặc website. Hệ thống tự động ghi nhận và lưu đơn hàng vào cơ sở dữ liệu tập trung để tránh sai sót thủ công và đảm bảo không bỏ sót đơn nào. Xem thêm về quy trình nhận đơn hàng hiệu quả.

2. Lưu trữ thông tin sản phẩm

Hệ thống cũng có thể lưu trữ thông tin sản phẩm đầy đủ và chi tiết, bao gồm mô tả sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi đang áp dụng. Khi làm việc với khách hàng, đội sale có thể truy cập thông tin này dễ dàng để giới thiệu sản phẩm đầy đủ và đề xuất khuyến mãi phù hợp.

3. Ghi nhận và nhập đơn hàng

Đội sale có thể dùng Sales Tracking System để ghi nhận đơn hàng của khách theo thời gian thực, chẳng hạn khi nhân viên lấy đơn hàng ghé thăm tiệm tạp hóa hay điểm bán. Dữ liệu đơn hàng sẽ được đưa vào hệ thống để bộ phận sản xuất và logistics chuẩn bị và giao hàng, giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn và hạn chế sai sót khi nhập liệu.

4. Lên lịch và điều phối giao hàng

Tiếp theo, hệ thống còn giúp bộ phận logistics sắp xếp tuyến giao hàng, đảm bảo tồn kho sẵn sàng và giảm thời gian chờ của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống sẽ tự động thông báo cho khách hàng về trạng thái giao hàng và thời gian dự kiến đến nơi.

5. Báo cáo và phân tích bán hàng

Một tính năng quan trọng của Sales Tracking System (STS) là khả năng cung cấp báo cáo và phân tích bán hàng chuyên sâu, giúp ban quản lý truy cập dữ liệu bán hàng theo thời gian thực (real-time), xem hiệu suất bán hàng và phân tích xu hướng. Dữ liệu này có thể được dùng để nhận diện cơ hội kinh doanh mới, đánh giá hiệu quả chiến lược bán hàng và đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.

Đọc thêm: Phần mềm quản lý đội xe là gì? Chức năng và cách lựa chọn

Trên đây là những điều bạn cần biết về Sales Tracking System (STS). Nhờ tự động hóa các hoạt động bán hàng, thu thập dữ liệu theo thời gian thực (real-time) và cung cấp báo cáo, phân tích chuyên sâu, doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất đội sale, phục vụ khách hàng tốt hơn và ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu. Bên cạnh STS, bạn cũng có thể nâng cao hiệu quả giao hàng với route optimization (tối ưu tuyến đường) của MileApp. Đăng ký demo miễn phí ngay hôm nay hoặc liên hệ đội ngũ MileApp qua Zalo để được tư vấn.

Nguồn tham khảo: