Canvassing là gì? Cách thức hoạt động và lợi ích

Canvassing là hoạt động hoặc chiến lược mà đội ngũ bán hàng hay từng nhân viên kinh doanh thực hiện nhằm tìm kiếm khách hàng mới. Hoạt động này gồm nhiều phương pháp để xác định, liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong ngành phân phối hàng tiêu dùng, canvassing thường được hiểu là mô hình nhân viên sale thị trường mang hàng theo, ghé từng tạp hóa và điểm bán để chào hàng và bán ngay tại chỗ.

Vậy canvassing thực chất là gì, và làm thế nào để áp dụng hiệu quả cho doanh nghiệp? Hãy cùng MileApp tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Canvassing là gì?

Trong kinh doanh, canvassing (đôi khi viết là canvasing) là hoạt động tiếp thị hoặc bán hàng trong đó cá nhân hay đội ngũ chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp, có thể là gặp mặt tại chỗ hoặc liên hệ qua điện thoại, email, Zalo.

Về mặt chiến lược, canvassing nhằm xác định khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và xây dựng quan hệ kinh doanh. Canvassing có thể bao gồm nhiều cách làm như ghé thăm trực tiếp cửa hàng, trao đổi với chủ doanh nghiệp, gọi điện hoặc gửi email giới thiệu. Mục đích là tạo cơ hội để giải thích giá trị của sản phẩm, trả lời thắc mắc của khách hàng và cuối cùng thúc đẩy họ mua hàng.

Khác với nhân viên presale chỉ ghi đơn rồi để đội giao hàng chuyển hàng sau (xem bài nhân viên lấy đơn hàng), nhân viên canvassing trong phân phối thường vừa chào hàng, vừa giao hàng và thu tiền trong cùng một lượt ghé.

Đọc thêm: Nhân viên bán hàng xe máy: mô hình vừa bán vừa giao

Cách thức hoạt động của canvassing

Canvassing được triển khai theo một số bước mà bạn nên nắm rõ. Theo Barantum.com, các bước đó gồm:

1. Xác định mục tiêu

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định thị trường mục tiêu muốn tiếp cận qua canvassing. Bước này bao gồm nghiên cứu đặc điểm, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng, chẳng hạn khu vực nào còn nhiều điểm bán chưa có sản phẩm của bạn.

2. Chuẩn bị tài liệu

Bước tiếp theo là chuẩn bị tài liệu tiếp thị hiệu quả, như tờ rơi, bài thuyết trình, hàng mẫu hoặc thông tin liên quan về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi.

3. Liên hệ trực tiếp

Canvassing đòi hỏi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng, có thể qua viếng thăm tận nơi, gọi điện hoặc gửi email. Mục tiêu ban đầu là bắt đầu cuộc trò chuyện và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

4. Giới thiệu và giải thích

Khi đã thu hút được sự chú ý, bước tiếp theo là giới thiệu bản thân, doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc này cần được thực hiện bằng cách giao tiếp thân thiện và cung cấp đầy đủ thông tin.

5. Follow-up (theo dõi sau tiếp xúc)

Sau lần tương tác đầu tiên, việc follow-up rất quan trọng. Bạn có thể gọi điện, nhắn tin hoặc ghé thăm lại để hỗ trợ khách hàng hoàn tất việc mua hàng hoặc giải đáp thêm thắc mắc.

6. Đánh giá và điều chỉnh

Kết quả của hoạt động canvassing cần được đánh giá định kỳ. Nếu thấy có xu hướng rõ ràng từ phản hồi của khách hàng hoặc kết quả đạt được, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược canvassing để hiệu quả hơn.

Đọc thêm: Giải pháp ứng dụng hiện trường của MileApp cho đội canvassing

Lợi ích của canvassing

Trong môi trường bán hàng cạnh tranh, xây dựng kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng là một trong những chìa khóa thành công. Canvassing vẫn là chiến lược phù hợp và hiệu quả cho đến nay. Vậy canvassing mang lại những lợi ích thực tế nào? Hãy cùng xem dưới đây.

1. Mở rộng độ phủ thị trường

Canvassing giúp mở rộng độ phủ thị trường đáng kể. Nhờ tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể vượt qua giới hạn địa lý và vươn tới thị trường mục tiêu rộng hơn, kể cả những tạp hóa nhỏ trong hẻm hay khu dân cư chưa được phủ.

2. Xây dựng mối quan hệ cá nhân

Canvassing mang lại lợi ích lớn trong việc xây dựng mối quan hệ cá nhân. Khi tiếp cận khách hàng trực tiếp, doanh nghiệp tạo ra sự tương tác gần gũi và sâu sắc hơn với chủ điểm bán.

3. Tăng nhận diện thương hiệu

Lợi ích tiếp theo là tăng brand awareness (nhận diện thương hiệu). Khi tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể giới thiệu bản thân, sản phẩm và giá trị mang lại một cách sâu sắc hơn.

4. Mang lại trải nghiệm sâu sắc hơn

Một lợi ích quan trọng của canvassing là mang lại trải nghiệm sâu sắc hơn cho khách hàng tiềm năng. Khi gặp trực tiếp, nhân viên có thể cho khách xem sản phẩm thật, giải thích tính năng và lợi ích một cách chi tiết.

5. Xây dựng niềm tin

Lợi ích cuối cùng là xây dựng niềm tin. Khi tiếp cận khách hàng trực tiếp, doanh nghiệp thể hiện sự tận tâm và minh bạch khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Tương tác mặt đối mặt giúp giảm bớt sự do dự khi mua hàng, vì khách hàng có thể hỏi trực tiếp và nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Đọc thêm: Phần mềm quản lý nhân viên thị trường nên chọn loại nào?

Chiến lược canvassing hiệu quả

Thoạt nhìn, phương pháp sales canvassing có vẻ truyền thống, nhất là trong thời đại số hiện nay. Tuy nhiên, phải thừa nhận rằng phương pháp này vẫn có nhiều ưu điểm. Dưới đây là một số chiến lược canvassing hiệu quả bạn có thể áp dụng:

1. Lập kế hoạch kỹ lưỡng

Lập kế hoạch kỹ lưỡng là chìa khóa của chiến lược canvassing hiệu quả. Thiết kế các bước chi tiết, hiểu rõ thị trường mục tiêu và xác định cách giao tiếp phù hợp là những yếu tố quan trọng. Kế hoạch tốt giúp mỗi lượt tiếp xúc có định hướng rõ ràng, tăng khả năng chuyển đổi và thành công của chiến lược canvassing.

2. Thân thiện và chuyên nghiệp

Thái độ thân thiện và chuyên nghiệp là cốt lõi của chiến lược canvassing hiệu quả. Sự thân thiện tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng tiềm năng, còn tính chuyên nghiệp xây dựng niềm tin. Sự kết hợp này đảm bảo tương tác tích cực, tối đa hóa cơ hội chuyển đổi và tạo mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng.

3. Đưa ra giải pháp phù hợp

Đưa ra giải pháp phù hợp là trọng tâm của chiến lược canvassing. Điều quan trọng là hiểu vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng tiềm năng và gắn chúng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi giải pháp đúng nhu cầu, canvassing tạo ra giá trị thực cho khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và hiệu quả tiếp thị.

4. Ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả

Ứng dụng công nghệ là yếu tố quan trọng trong chiến lược canvassing hiệu quả. Các công cụ liên lạc và theo dõi hiện đại giúp xác định khách hàng tiềm năng, lập tuyến đi tối ưu với phần mềm tối ưu tuyến đường, đồng thời ghi nhận mọi lượt tương tác. Nhân viên cũng có thể xuất hóa đơn tại chỗ ngay khi bán hàng. Nhờ công nghệ, canvassing được thực hiện hiệu quả hơn, năng suất đội ngũ tăng và kết quả tốt hơn.

5. Theo dõi kết quả và đánh giá hiệu suất

Chiến lược cuối cùng là theo dõi kết quả và đánh giá hiệu suất. Thông qua dữ liệu chuyển đổi, các lượt tương tác thành công và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả chiến lược. Điều này cho phép điều chỉnh nhanh, hiểu rõ yếu tố tạo nên thành công và phát triển chiến lược tốt hơn trong tương lai.

Về cơ bản, canvassing là cách để xác định khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và xây dựng quan hệ kinh doanh. Trên đây là toàn bộ nội dung về canvassing, từ khái niệm, cách thức hoạt động đến lợi ích và các chiến lược hiệu quả.

Đọc thêm: SFA là gì? Hệ thống sales force automation cho đội ngũ bán hàng

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh, ứng dụng sales force automation của MileApp giúp đội canvassing của bạn làm việc hiệu quả hơn: nhân viên check-in tại điểm bán, ghi nhận giao dịch và tồn kho trên xe ngay trên điện thoại, còn quản lý theo dõi tuyến đi và doanh số theo thời gian thực. Đăng ký demo miễn phí ngay hôm nay, hoặc điền form bên dưới để đội ngũ MileApp liên hệ với bạn qua Zalo hoặc điện thoại.

Nguồn tham khảo:

• glints.com
• barantum.com
• accurate.id
• blog.cakap.com