Simak Tips dan Solusi Keterlambatan Pengiriman Barang

Pengiriman barang saat ini memiliki peran yang sangat penting, terlebih dengan banyaknya bisnis yang sudah go digital atau berbisnis secara online. Namun, terkadang saat mengirim barang sampai ke alamat tujuan pun bisa terlambat yang dapat menjadi masalah. Para pelaku bisnis pun dituntut untuk memberikan solusi keterlambatan pengiriman barang guna memuaskan konsumen.

Melansir dari laman Shipbob.com, meski dunia dilanda krisis seperti perang, pandemi, atau kemerosotan ekonomi, pelanggan tetap menuntut pesanan mereka sampai tepat waktu. Bahkan menurut sebuah studi, 52% konsumen berharap barang yang mereka pesan bisa tiba hanya dalam waktu 2–3 hari.

Walaupun keterlambatan pengiriman adalah bagian yang tidak bisa dihindari, tetap saja Anda perlu mengetahui cara menghadapi pelanggan dan mengurangi tingkat pengiriman paket yang telat sampai tujuan. Berikut beberapa tips yang dapat Anda lakukan, simak di bawah ini!

1. Bersifat jujur dan terbuka dengan pelanggan

Langkah pertama, Anda perlu menerima komplain dengan terbuka karena kerap kali pelanggan masih dalam keadaan emosi yang tinggi. Sampaikan maaf secara sungguh-sungguh dan tanyakan detail informasi pengiriman. Setelah melakukan pengecekan dan verifikasi, sampaikan kepada pelanggan jika memang betul terjadi isu dan jelaskan detail yang membuat pengiriman barang menjadi terlambat.

Baca Juga: Cara Mengatasi Keterlambatan dalam Pengiriman Last Mile

2. Berikan kompensasi atau penawaran khusus

Jika keadaan sudah lebih terkendali dan proses keterlambatan telah ditangani, langkah selanjutnya adalah memberikan kompensasi kepada pelanggan. Kompensasi ini tentunya perlu disesuaikan dengan budget dan kesanggupan bisnis Anda.

Jika memungkinkan, kompensasi dapat berupa voucher, potongan harga, dan lain sebagainya. Hal ini dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan yang paling penting adalah menunjukkan kesungguhan bisnis Anda dalam mengatasi komplain dan mendapatkan kepercayaan mereka kembali.

3. Menggunakan software logistik yang mumpuni

Memang tidak mudah menghilangkan resiko keterlambatan pengiriman barang sepenuhnya. Namun, bukan berarti tidak bisa. Semua masalah dalam pengiriman dapat Anda identifikasi lebih cepat dan cegah agar hal tersebut tidak terjadi berulang dengan menggunakan field operation management platform dari MileApp.

Dilengkapi dengan fitur terbaik untuk perencanaan, penugasan, pemantauan hingga analisa performa operasi lapangan, semua informasi yang Anda butuhkan dapat diakses dalam satu dashboard. Contohnya dengan fitur route optimization, hanya dengan beberapa klik Anda akan mendapatkan rute pengiriman terbaik sesuai dengan jumlah kurir dan armada yang tersedia.

Selain itu, tampilan aplikasi dapat Anda atur sendiri dengan fitur no-code customization. Tampilannya dapat disesuaikan dengan field yang Anda butuhkan, misalnya bukti tanda tangan dan foto. Setelah itu, dispatch kurir Anda secara mudah ke smartphone mereka masing-masing.

Baca Juga: Cara Mengurangi Kerugian dan Keterlambatan dalam Pengiriman Logistik

Anda juga bisa memantau lokasi kurir secara real-time dan status pengiriman yang ter-update melalui MileApp. Semua informasi ini Anda butuhkan agar bisa mengantisipasi terjadinya keterlambatan pengiriman dan memastikan tim operasional lapangan Anda sudah optimal. Daftarkan segera bisnis Anda dan coba gratis pakai MileApp melalui formulir di bawah ini! #GoExtraMile