Meningkatkan Efisiensi Logistik dan Kepuasan Pelanggan dengan MileApp

Meningkatkan efisiensi logistik merupakan hal yang sangat penting dalam industri FMCG berbasis cold chain, kecepatan dan ketepatan distribusi bukan sekadar keunggulan melainkan keharusan.

Sebagai salah satu produsen es krim terbesar di Indonesia, PT Campina Ice Cream Industry Tbk menghadapi kompleksitas tinggi dalam mendistribusikan produk yang sensitif terhadap suhu ke jaringan distribusi yang luas mulai dari modern trade hingga warung tradisional.

Namun, dibalik skala operasional yang besar, terdapat tantangan nyata:

• proses pengiriman yang masih terfragmentasi
• penanganan pengiriman ulang yang tidak efisien
• dokumentasi logistik yang masih manual

Hal ini berdampak langsung pada efisiensi operasional, biaya distribusi, dan kepuasan pelanggan.

Untuk mengatasi tantangan tersebut, Campina mengadopsi solusi dari MileApp.

Key Facts

• 300.000+ tugas logistik berhasil dikelola
• 50+ pengguna aktif dalam operasional
• Workflow utama berhasil didigitalisasi
• 7000 rute pengiriman dioptimalkan

Baca juga: Last Mile Delivery Optimization Electronic City dengan MileApp

Objectives

Campina menetapkan beberapa prioritas utama dalam transformasi logistiknya:

• Meningkatkan efisiensi dan keandalan last-mile delivery
• Mengurangi biaya akibat failed delivery dan pengiriman ulang
• Mendigitalisasi proses dokumentasi logistik (termasuk SIK)
• Meningkatkan visibility operasional real-time
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengiriman yang konsisten

Challenges

1. Kompleksitas Distribusi Produk Cold Chain

Distribusi es krim membutuhkan kontrol ketat terhadap:

• waktu pengiriman
• rute distribusi
• kondisi suhu

Tanpa sistem yang terintegrasi, risiko keterlambatan dan penurunan kualitas produk meningkat.

2. Tingginya Biaya Failed Delivery & Redelivery

Pengiriman yang gagal berdampak pada:

• tambahan biaya bahan bakar
• waktu kerja pengemudi
• penurunan produktivitas

Kurangnya sistem yang terstruktur membuat proses pengiriman ulang menjadi tidak efisien.

3. Dokumentasi Manual yang Menghambat Operasional

Proses berbasis kertas seperti:

• Surat Izin Keluar (SIK)
• Surat Jalan

menyebabkan:

• potensi kesalahan input
• keterlambatan proses
• kurangnya visibilitas real-time

Baca juga: Transformasi Digital Logistik Uang Tunai: Implementasi MileApp di Brinks Solutions Indonesia

Solusi dari MileApp

Melalui implementasi MileApp, Campina berhasil mentransformasi operasional logistiknya menjadi sistem yang terintegrasi dan berbasis data.

Optimasi Rute & Tracking Real-Time

MileApp memungkinkan:

• perencanaan rute otomatis berbasis kondisi lapangan
• monitoring pengiriman secara real-time
• navigasi yang terintegrasi untuk driver

Dampaknya:

• pengiriman lebih cepat
• pengurangan konsumsi bahan bakar
• peningkatan SLA

Baca juga: Meningkatkan Keunggulan Logistik dengan MileApp

Manajemen Pengiriman Ulang yang Terstruktur

Sistem MileApp menghadirkan workflow otomatis untuk:

• identifikasi failed delivery
• penjadwalan ulang
• koordinasi antar tim

Hasilnya:

• pengurangan waktu penanganan
• peningkatan first delivery success rate

Digitalisasi Dokumentasi Logistik

Seluruh proses dokumentasi seperti SIK didigitalisasi:

• tanpa kertas
• approval otomatis
• pencatatan terpusat

Manfaat:

• akurasi data meningkat
• proses lebih cepat
• audit lebih mudah

Visibility End-to-End Operasional

Dari gudang hingga titik pengiriman, Campina mendapatkan:

• visibilitas real-time
• kontrol operasional lebih baik
• kemampuan problem solving secara proaktif

Platform yang Mudah Diadopsi

Dengan interface yang intuitif:

• 52 pengguna aktif dapat beradaptasi dengan cepat
• implementasi berjalan tanpa gangguan operasional

Results

Implementasi MileApp memberikan dampak nyata bagi operasional Campina:

• 300.000 + tugas logistik diselesaikan lebih cepat dan akurat
• 7.000 rute pengiriman dioptimalkan secara efisien
• Penurunan biaya operasional melalui efisiensi rute dan pengurangan redelivery
• Peningkatan first attempt delivery success rate
• Digitalisasi dokumentasi meningkatkan akurasi dan kepatuhan
• Visibilitas end-to-end meningkat secara signifikan

Baca juga: Transformasi Digital Logistik Uang Tunai: Implementasi MileApp di Brinks Solutions Indonesia

Kesimpulan

Transformasi yang dilakukan Campina menunjukkan bahwa dalam industri logistik modern terutama cold chain efisiensi tidak bisa dicapai tanpa visibilitas dan kontrol operasional yang kuat.

Dengan MileApp, Campina berhasil:

• mengurangi kompleksitas operasional
• meningkatkan efisiensi distribusi
• menjaga kualitas produk selama pengiriman
• meningkatkan kepuasan pelanggan

Lebih dari itu, Campina kini memiliki fondasi untuk pengambilan keputusan berbasis data yang lebih cepat dan akurat.

Transformasi Logistik Anda Dimulai dari Sini

Seperti yang dilakukan oleh Campina, MileApp membantu perusahaan:

• mengoptimalkan rute pengiriman
• mengurangi biaya logistik
• meningkatkan visibilitas operasional
• memastikan delivery lebih tepat waktu

Talk to Sales MileApp dan lihat bagaimana solusi kami dapat meningkatkan efisiensi dan performa logistik perusahaan Anda.