Transformasi Logistik Nasional POS Indonesia dengan MileApp

Sebagai operator pos dan logistik nasional, POS Indonesia menghadapi tanggung jawab besar untuk menghubungkan lebih dari 17.000 pulau secara efisien, melayani individu, bisnis, dan instansi pemerintah di seluruh kepulauan.

Dengan cakupan operasional yang luas termasuk pengiriman surat, paket, layanan keuangan, dan pemenuhan e-commerce, proses lama POS Indonesia berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk ditingkatkan, memastikan visibilitas secara real-time, dan menghilangkan silo operasional yang dapat memicu kesalahan pengiriman, ketidakpuasan pelanggan, dan inefisiensi.

Ambisinya jelas: untuk memungkinkan jaringan logistik generasi berikutnya yang digerakkan secara digital yang sesuai dengan skala Indonesia.

Fakta Penting

• Lebih dari seratus jutaan tugas operasional dieksekusi di dalam sistem.
• lebih dari 40 ribuan personel aktif di berbagai pusat dan cabang yang tersebar.
• Lebih dari 88 juta konotasi pengiriman diproses melalui platform ini.
• 26 jenis alur kerja operasional terintegrasi, mencakup inisiasi pesanan hingga penyelesaian tahap akhir pengiriman.
• Pengambilan data multi-lokasi secara real-time di seluruh jaringan dari Jawa, Sumatera, Sulawesi, Kalimantan, dan provinsi-provinsi timur.

Tujuan

• Menyatukan beragam proses logistik secara mulus di seluruh jaringan berskala nasional yang sangat terdesentralisasi.
• Mempercepat pergerakan paket dari pengambilan hingga pengiriman, mengurangi waktu tunggu dan hambatan.
• Mendorong stabilitas dan akuntabilitas menyeluruh di setiap titik kontak logistik.
• Meningkatkan akurasi pergerakan inventaris, menangani pengecualian dan anomali dengan kontrol berbasis data.
• Skalabilitas operasional yang siap menghadapi masa depan untuk mendukung pertumbuhan e-commerce dan layanan logistik terintegrasi.

Tantangan

• Tingkat kompleksitas yang tinggi dalam mengelola seluruh perjalanan pengiriman, termasuk pengambilan barang tunggal dan massal, pemrosesan di pusat perantara, konsolidasi, penerusan antar cabang, bea cukai, dan penyerahan domestik/internasional.
• Menangani seluk-beluk percabangan, perutean, dan konsolidasi ulang di berbagai titik (hub, pusat distribusi, agen), terutama dengan berbagai moda transportasi dan hambatan geografis.
• Memastikan ketepatan inventaris, termasuk rekonsiliasi berat, alur pengemasan/pengeluaran barang, dan deteksi anomali tepat waktu untuk pengiriman yang rusak atau tidak sesuai.
• Menangani pengelolaan pembayaran tunai saat pengiriman, bukti pengiriman, dan kepatuhan melalui interaksi digital terautentikasi untuk pengalaman pelanggan yang terpercaya.
• Menangani ketidakberaturan seperti kegagalan pemeriksaan sinar-X atau pengecualian pengiriman dengan cepat dan dengan ketelusuran penuh untuk meminimalkan penundaan dan kerugian.

Solusi dengan MileApp

• MileApp memungkinkan orkestrasi digital dari operasi logistik ujung-ke-ujung, menghubungkan secara mulus pengambilan barang di tahap awal, konsolidasi cabang dan agen, penyortiran di seluruh jaringan, pemrosesan dalam perjalanan, dan pengiriman tahap akhir—masing-masing dengan dokumentasi elektronik dan jejak audit digital.
• Otomatisasi pemenuhan pengiriman melalui manajemen tugas terpadu menghilangkan data yang terisolasi dan pembaruan status yang berlebihan, memastikan setiap langkah—mulai dari konsolidasi, pemuatan, penyerahan ke pusat distribusi, penimbangan ulang, dan konfirmasi pengiriman—dicatat dan dilacak secara real-time.
• Penanganan pengecualian dan alur anomali (seperti kerusakan, kegagalan pemeriksaan keamanan, dan pemicu rekonsiliasi) didigitalisasi, mempercepat tindakan korektif dan pelaporan terperinci tanpa mengganggu momentum operasional.
• Bukti pengiriman terintegrasi, pengumpulan tanda tangan digital, dan pemeriksaan kepatuhan mengurangi risiko penipuan dan meningkatkan akuntabilitas baik di tingkat pelanggan maupun cabang.
• Keragaman geografis dan operasional dijembatani dengan orkestrasi tugas terpusat—memungkinkan setiap cabang, agen, dan pengemudi di lokasi terpencil untuk bekerja dengan struktur data dan ketelitian proses yang sama, terlepas dari perbedaan regional.

Hasil

• Lebih dari 200 juta tugas diproses, menyoroti lompatan dalam kapasitas jaringan dan skala operasional digital.
• Lebih dari 89 juta Unit pengiriman unik dilacak, dengan rantai pengawasan digital dari pengambilan hingga pengiriman.
• 26 modul alur kerja unik yang terkoordinasi sepenuhnya, menghilangkan fragmentasi proses.
• Lebih 40 ribu Anggota tim POS Indonesia mendapatkan manfaat dari proses digital yang terstandarisasi.
• Penyelesaian tugas dan pelaporan status secara hampir real-time, yang dibuktikan dengan adopsi luas dari agen di distrik terpencil hingga pusat distribusi utama di Jakarta.

Mengapa Ini Penting

Dengan menerapkan MileApp, POS Indonesia mencapai pergeseran mendasar dari logistik yang terfragmentasi dan terikat wilayah menjadi jaringan nasional yang terpadu, transparan, dan tangguh—mampu beradaptasi dengan cepat, berkembang pesat, dan memenuhi tuntutan perdagangan modern yang terus meningkat. Transformasi yang dipicu oleh alur kerja digital ini melampaui efisiensi operasional: transformasi ini membangun kepercayaan digital untuk melayani jutaan warga Indonesia—tanpa memandang letak geografis—dengan keandalan, kecepatan, dan akuntabilitas penuh, menjadikan POS Indonesia sebagai tulang punggung logistik nasional untuk tahun-tahun mendatang.