Dispatch software pada dasarnya adalah manajemen pengalaman konsumen. Semakin baik proses pengiriman, semakin baik pengalaman bagi konsumen Anda. Jika perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari dispatch software, inilah yang perlu Anda ketahui.
Dispatch software atau Field Service Management software dapat membantu mengoptimalkan proses penjadwalan Anda dengan memungkinkan Anda melihat teknisi Anda secara real-time dan di mana mereka ditugaskan.
Kemampuan perangkat lunak pengiriman tambahan juga memberi Anda kemampuan untuk terhubung dengan personel secara real-time dan memastikan bahwa mereka tahu di mana semua tugas harian mereka berada. Ini dapat membuat operasi harian lebih lancar dan menghilangkan kemungkinan penundaan.
Mampu melacak data pekerjaan penting Anda, termasuk pendapatan, adalah manfaat lain dari dispatch software. Ini dapat membantu meningkatkan perencanaan dan memungkinkan manajer untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana operasi harian berjalan.
Tanpa perangkat lunak ini, Anda dapat mengambil risiko kehilangan informasi penting seperti ini yang pada akhirnya dapat menghabiskan waktu dan uang Anda yang seharusnya dapat dihemat.
Melalui proses manual, petugas operator perlu memeriksa papan tulis atau kalender, melakukan perubahan, dan kemudian memberi tahu teknisi melalui panggilan telepon tentang jadwal baru. Jika mereka tidak menjawab atau sedang dalam perjalanan ke pekerjaan berikutnya maka hal tersebut akan membuang waktu. Sedangkan dengan dispatch software, perintah kerja dan janji dapat dipindahkan ke waktu yang berbeda dan tercermin secara real-time di aplikasi seluler untuk pekerja lapangan.
Tidak ada percakapan, tidak ada janji yang terlewat, dan kontrol penuh atas jadwal oleh petugas operator. Seiring dengan visibilitas yang lebih besar, pekerja lapangandapat mengunggah informasi perintah kerja, membuat faktur, dan bahkan menerima pembayaran dari lapangan. Selain itu, petugas operator dapat melacak kemajuan pada perintah kerja dan semua orang dari lapangan hingga back office dapat memiliki pandangan lengkap dari seluruh proses di setiap langkahnya.
Dengan dispatch software yang andal maka operasi harian Anda berjalan lebih lancar, konsumen Anda dapat mengharapkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Perangkat lunak seperti ini juga dapat membantu memastikan bahwa proyek diselesaikan lebih cepat dan dengan risiko penundaan dan masalah yang lebih rendah karena informasi yang diberikan melalui perangkat lunak ini.
Dispatch software adalah alat yang sangat dibutuhkan untuk setiap perusahaan yang menggunakan pekerja lapangan lapangan dan melakukan operasi di luar kantor pusat. Perangkat lunak ini tidak hanya memberikan lebih banyak kontrol di tangan manajer, tetapi juga dapat membuat aktivitas sehari-hari menjadi lebih mudah dan lancar bagi semua personel.