Tự động hóa bảo trì thiết bị ngân hàng với MileApp

Tổng quan

Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo trì cho ngành ngân hàng tại Indonesia, hoạt động trên 44 tỉnh và hơn 250 thành phố, đang chuyển đổi cách vận hành với MileApp. Mục tiêu là tự động hóa quy trình bảo trì thiết bị ngân hàng, từ phân công kỹ thuật viên, phân phối chứng từ dịch vụ đến theo dõi chấm công, và thay vai trò của 30 quản trị viên bằng một quản trị viên toàn quốc duy nhất. Dự án vẫn đang trong giai đoạn triển khai, vì vậy các kết quả trong bài là mục tiêu doanh nghiệp đặt ra.

Với các ngân hàng và đơn vị bảo trì ATM tại Việt Nam, việc điều phối kỹ thuật viên trên địa bàn trải dài Bắc – Nam, từ TP.HCM, Hà Nội đến các tỉnh xa, cũng đặt ra bài toán tương tự.

Đọc thêm: CWO tăng năng suất dịch vụ hiện trường với MileApp

Thông tin nổi bật

Phạm vi vận hành: 44 tỉnh và hơn 250 thành phố tại Indonesia
Hiện có 30 quản trị viên xử lý điều phối thủ công
Mục tiêu: một quản trị viên toàn quốc quản lý toàn bộ vận hành trên nền tảng số
Chuyển đổi theo từng giai đoạn, từ phân tích nhu cầu đến triển khai toàn quốc

Thách thức

Quản lý vận hành dịch vụ bảo trì cho ngành ngân hàng tại 44 tỉnh và hơn 250 thành phố ở Indonesia không hề đơn giản. Chỉ với 30 quản trị viên, doanh nghiệp phải xử lý:

Lập lịch phân công kỹ thuật viên cho dịch vụ bảo trì cấp 1 (first-level maintenance) và bảo trì cấp 2 (second-level maintenance)
Phân phối chứng từ dịch vụ
Theo dõi chấm công kỹ thuật viên theo cách thủ công

Một hệ thống phụ thuộc hoàn toàn vào quy trình thủ công dễ phát sinh sai sót, kém hiệu quả và chậm trễ. Mức độ phức tạp cao cùng sự phụ thuộc vào nhiều bên khiến quy trình thiếu cấu trúc và khó mở rộng. Để duy trì chất lượng dịch vụ và hiệu quả chi phí, doanh nghiệp cần một sự chuyển đổi căn bản trong quản lý vận hành.

Giải pháp từ MileApp: tự động hóa bảo trì thiết bị ngân hàng

Doanh nghiệp triển khai MileApp làm nền tảng quản lý phân công và phân phối vận hành. Mục tiêu đặt ra rất tham vọng: thay thế chức năng của 30 quản trị viên bằng chỉ một quản trị viên toàn quốc, quản lý toàn bộ vận hành trên nền tảng số và tự động.

Giải pháp MileApp mang lại:

Tự động phân công kỹ thuật viên
Quản lý tác vụ dịch vụ kỹ thuật, thay thế thiết bị và phân phối chứng từ một cách tự động và có hệ thống; kỹ thuật viên nhận và cập nhật công việc qua ứng dụng hiện trường (Field App).
Hợp nhất giám sát vận hành
Tích hợp toàn bộ quy trình hành chính vào một dashboard toàn quốc, với theo dõi thời gian thực (real-time tracking) và khả năng kiểm soát đầy đủ.
Giảm thiểu sai sót quy trình
Loại bỏ nhập liệu thủ công và tình trạng dữ liệu phân tán để giảm mạnh sai sót vận hành.

Để bảo đảm mức độ áp dụng tối ưu, quá trình chuyển đổi được thực hiện theo từng giai đoạn, bắt đầu với:

Phân tích toàn diện nhu cầu hành chính
Đào tạo chuyên sâu cho kỹ thuật viên và quản trị viên toàn quốc
Dự án thí điểm (pilot) để kiểm thử trực tiếp trong điều kiện vận hành thực tế
Triển khai toàn quốc theo từng giai đoạn
Chiến lược phát triển liên tục để nâng cao hiệu quả theo thời gian

Kết quả mục tiêu

Dù vẫn đang trong giai đoạn triển khai, doanh nghiệp đặt ra các mục tiêu chuyển đổi sau:

Mục tiêu tối đa hóa hiệu quả vận hành
Tái cấu trúc từ 30 quản trị viên xuống một quản trị viên toàn quốc, hướng tới giảm chi phí và phản hồi nhanh hơn.
Mục tiêu giảm sai sót vận hành
Tự động hóa hệ thống được kỳ vọng sẽ loại bỏ sai sót trong ghi nhận chấm công và phân công kỹ thuật viên.
Mục tiêu tích hợp toàn quốc vững chắc
Vận hành từ các thành phố lớn đến vùng xa có thể được kiểm soát tập trung với hiệu quả và độ chính xác cao.

Đọc thêm: Kejar bảo đảm an toàn logistics tiền mặt với MileApp

Vì sao điều này quan trọng

Với mạng lưới thiết bị ngân hàng trải rộng, mỗi lượt bảo trì chậm trễ đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Case study này cho thấy cách một doanh nghiệp bảo trì đặt mục tiêu thay mô hình điều phối thủ công nhiều tầng bằng một nền tảng số tập trung, dễ mở rộng và minh bạch.

Kết luận

Khi tự động hóa phân công, chứng từ và chấm công, doanh nghiệp có thể hướng tới một mô hình bảo trì thiết bị ngân hàng gọn nhẹ hơn, với một quản trị viên toàn quốc kiểm soát toàn bộ vận hành.

Doanh nghiệp của bạn muốn tự động hóa vận hành dịch vụ hiện trường? Đăng ký demo miễn phí với đội ngũ kinh doanh của MileApp