Electronic City cải thiện giao hàng chặng cuối với MileApp

Tổng quan

Tối ưu giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi giao các đơn hàng điện tử. Là một trong những đơn vị tiên phong của ngành bán lẻ điện tử hiện đại tại Indonesia, PT Electronic City, Tbk quản lý mạng lưới cửa hàng rộng khắp cùng kênh thương mại điện tử không ngừng phát triển.

Trong một ngành có tính cạnh tranh cao, trải nghiệm giao hàng đến khách hàng (customer delivery experience) là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và niềm tin của thị trường.

Khi khối lượng giao hàng và chủng loại sản phẩm ngày càng tăng, từ thiết bị điện tử nhỏ đến đồ gia dụng cỡ lớn, Electronic City cần bảo đảm giao hàng chặng cuối nhanh, chính xác và minh bạch trên toàn bộ khu vực hoạt động. Đây chính là lúc MileApp đóng vai trò thúc đẩy chuyển đổi logistics. Những yêu cầu tương tự cũng rất quen thuộc với các chuỗi bán lẻ điện máy tại Việt Nam, đặc biệt khi phải giao hàng cồng kềnh trong nội đô đông đúc của TP.HCM và Hà Nội.

Đọc thêm: Tiracipta Logistik nâng cao vận hành với hệ thống quản lý logistics

Thông tin nổi bật về giao hàng chặng cuối

• Hơn 5.000 tác vụ giao hàng được quản lý thành công
• Hơn 40 nhân sự logistics sử dụng nền tảng thường xuyên
• Hơn 2.000 tuyến giao hàng được tối ưu
• Quy trình cốt lõi: Giao hàng đến khách hàng (Customer Delivery)
• Phân phối tập trung qua các trung tâm chiến lược như DC Citerep

Mục tiêu

Electronic City đặt ra các mục tiêu rõ ràng trong quá trình chuyển đổi vận hành logistics:

• Tối ưu tốc độ và hiệu quả giao hàng chặng cuối
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ giao hàng đúng hẹn
• Có khả năng quan sát vận hành theo thời gian thực từ đầu đến cuối
• Nâng cao năng suất và phân bổ nguồn lực của đội ngũ hiện trường
• Giảm chi phí phát sinh do lập tuyến thủ công và phối hợp rời rạc

Thách thức

Trước khi sử dụng MileApp, Electronic City đối mặt với một số thách thức chính:

• Giao nhiều loại sản phẩm khác nhau, từ thiết bị nhỏ đến đồ gia dụng cỡ lớn
• Khách hàng kỳ vọng cao về việc giao hàng đúng hẹn
• Tuyến giao hàng thay đổi liên tục và khó tối ưu thủ công
• Thiếu liên lạc thời gian thực giữa điều phối viên (dispatcher) và đội hiện trường
• Thiếu minh bạch do phương pháp lập kế hoạch và theo dõi truyền thống

Những điều này khiến vận hành mang tính bị động thay vì chủ động.

Giải pháp từ MileApp

MileApp mang đến giải pháp số tích hợp, chuyển đổi quy trình giao hàng của Electronic City thành một hệ sinh thái thông minh và tự động.

Tối ưu tuyến đường tự động

Với tối ưu tuyến đường (route optimization), MileApp tự động thiết kế lộ trình hiệu quả nhất cho hơn 2.000 tuyến, giúp rút ngắn thời gian di chuyển và giảm chi phí vận hành.

Quan sát và giám sát thời gian thực

Điều phối viên có thể theo dõi thời gian thực (real-time tracking) hơn 40 nhân sự logistics và hơn 5.000 tác vụ trực tiếp trên bảng điều khiển tập trung.

Liên lạc liền mạch và bằng chứng giao hàng

Liên lạc tức thời, bằng chứng giao hàng (proof of delivery) điện tử qua ứng dụng hiện trường (Field App) và báo cáo toàn diện bảo đảm mọi bước giao hàng đều được ghi nhận và có trách nhiệm giải trình rõ ràng.

Từ logistics bị động sang chủ động

Electronic City chuyển từ cách “chữa cháy” sang quản lý logistics dựa trên dữ liệu và có khả năng dự báo.

Kết quả

Sau khi triển khai MileApp, Electronic City đã đạt được:

• Hoàn thành hơn 5.000 tác vụ giao hàng với mức kiểm soát và hiệu quả cao hơn
• Tối ưu hơn 2.000 tuyến giao hàng, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí
• Nâng cao năng suất của 40 người dùng logistics hoạt động
• Thời gian di chuyển trung bình khoảng 30 phút mỗi chặng giao hàng
• Khả năng quan sát từ đầu đến cuối giúp giảm thiểu sai sót và chậm trễ

Đọc thêm: Blitz tự động hóa giao hàng chặng cuối với MileApp

Vì sao điều này quan trọng

Việc triển khai MileApp không chỉ nâng cao hiệu quả nội bộ mà còn cải thiện căn bản chất lượng dịch vụ khách hàng của Electronic City.

Khi chuyển quy trình giao hàng vốn phức tạp và thủ công thành quy trình có cấu trúc, minh bạch và có trách nhiệm giải trình, Electronic City có thể:

• Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao
• Củng cố niềm tin của khách hàng
• Giữ vững lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ điện tử

Case study này chứng minh rằng công nghệ logistics phù hợp có thể trở thành động lực chính cho trải nghiệm khách hàng xuất sắc và tăng trưởng kinh doanh bền vững.

Kết luận

MileApp giúp các doanh nghiệp bán lẻ, phân phối và logistics:

• Tối ưu giao hàng chặng cuối
• Có khả năng quan sát vận hành theo thời gian thực
• Nâng cao năng suất đội ngũ hiện trường
• Mang đến trải nghiệm giao hàng vượt trội cho khách hàng

Doanh nghiệp của bạn muốn thấy tác động của MileApp lên vận hành? Liên hệ đội ngũ kinh doanh MileApp để trao đổi cách nâng cao hiệu quả và khả năng quan sát logistics cho doanh nghiệp của bạn.