Sayurbox ยกระดับการจัดส่งและการเก็บเงินปลายทางด้วย MileApp

ภาพรวม

Sayurbox เป็นบริษัทเทคโนโลยีการเกษตร (Agritech) และร้านขายของสดออนไลน์ชั้นนำของอินโดนีเซีย จัดส่งผลไม้ ผัก เนื้อสัตว์ และวัตถุดิบสดจากฟาร์มถึงลูกค้าทั้ง B2C และ B2B ทั่วจาการ์ตาและปริมณฑล รวมถึงเมืองใหญ่อื่น ๆ ในฐานะพันธมิตรด้านการกระจายสินค้าของเกษตรกรและซัพพลายเออร์มากกว่า 10,000 ราย Sayurbox ต้องบริหารการจัดส่งปริมาณมากที่มีเวลาเป็นตัวกำหนด ควบคู่กับการเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery: COD) ในระดับใหญ่ทุกวัน

ความท้าทายหลักคือการควบคุมงานและรักษาความแม่นยำแบบเรียลไทม์ ท่ามกลางการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ ขณะที่ลูกค้ายังคาดหวังความน่าเชื่อถือในระดับสูงเสมอ ความท้าทายเดียวกันนี้พบได้ในธุรกิจขายของสดและอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย ซึ่งการเก็บเงินปลายทางยังได้รับความนิยม และลูกค้าคาดหวังการจัดส่งภายในวันเดียว ตั้งแต่กรุงเทพฯ และปริมณฑลไปจนถึงหัวเมืองใหญ่อย่างเชียงใหม่และชลบุรี

อ่านเพิ่มเติม: Sayurbox กับการจัดส่งภายในวันเดียว

ข้อเท็จจริงสำคัญ

• ดำเนินงานโลจิสติกส์บนแพลตฟอร์มแล้วมากกว่า 2 ล้านงาน
• เครือข่ายผู้ใช้งานและตัวแทนด้านโลจิสติกส์ที่ใช้งานจริงมากกว่า 1,000 คน
• ออกแบบกระบวนการทำงานที่เชื่อมต่อกัน 6 รูปแบบ ครอบคลุมการจัดส่ง การรับชำระเงิน และการตรวจสอบกล่องสินค้า
• กระจายสินค้าแบบหลายศูนย์ (Multi-hub) รวมถึงศูนย์ O2O ที่ Meruya, Pejaten และ Puri Kembangan ซึ่งให้บริการจาการ์ตาและพื้นที่โดยรอบ
• ตรวจสอบย้อนกลับได้ละเอียดถึงระดับงาน ทั้งลายเซ็น ภาพถ่าย และการยืนยันการชำระเงิน สำหรับการจัดส่ง B2C และการนำส่งเงิน COD

วัตถุประสงค์

• สร้างความแม่นยำและความโปร่งใสในการจัดส่งระยะสุดท้ายตามคำสั่งซื้อ (On-demand Last-Mile Fulfillment)
• ทำให้กระบวนการเก็บเงินปลายทางคล่องตัว และลดความเสี่ยงในการกระทบยอดการชำระเงินจำนวนมาก
• ยกระดับความน่าเชื่อถือของการจัดส่งและความพึงพอใจของลูกค้า ในการกระจายสินค้าหลายจุดในเขตเมือง
• รวมข้อมูลการดำเนินงานที่กระจัดกระจายไว้ในที่เดียว เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและอิงข้อมูล
• เสริมศักยภาพทีมภาคสนามด้วยเครื่องมือดิจิทัล เพื่อการทำงานที่มีแนวทางชัดเจนและตรวจสอบได้

ความท้าทาย

• การรักษาความแม่นยำและความรับผิดชอบแบบเรียลไทม์ในการตรวจสอบกล่องสินค้าหลายร้อยกล่องต่อศูนย์ ซึ่งมีจุดส่งหลายจุดและการรับสินค้าพร้อมกันหลายรอบ
• การบริหารธุรกรรมเงินสดปริมาณมากที่หมุนเวียนเร็ว และการกระทบยอดระหว่างคนขับรถกับฝ่ายการเงินสำหรับการเก็บเงินปลายทาง (COD) ให้ราบรื่น
• การประสานการจัดส่งหลายเส้นทางที่ซับซ้อนในหลายพื้นที่ของเมือง ซึ่งแต่ละพื้นที่มีข้อจำกัดด้านโลจิสติกส์และคำแนะนำจากลูกค้าที่แตกต่างกัน
• การติดตามคุณภาพบริการในการจัดส่งระยะสุดท้ายแบบ B2C ซึ่งหลักฐานการส่งมอบ ความตรงเวลา และประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง
• การหลีกเลี่ยงคอขวดในการดำเนินงานที่เกิดจากการกระจายอำนาจและการรายงานด้วยมือที่ไม่เป็นมาตรฐานเดียวกันในหลายศูนย์

โซลูชันจาก MileApp: การจัดส่งและการเก็บเงินปลายทางในระบบเดียว

• MileApp รวมการขนส่งระยะสุดท้าย (Last-Mile Delivery) การเก็บเงินสด และการตรวจสอบสินค้าคงคลังของ Sayurbox ไว้ในระบบดิจิทัลแบบครบวงจร เชื่อมต่อคนขับรถ ศูนย์กระจายสินค้า และสำนักงานใหญ่แบบเรียลไทม์
• สินค้า กล่อง และเส้นทางการจัดส่งทุกรายการถูกตรวจสอบและติดตามผ่านแพลตฟอร์มด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking) ทำให้การส่งต่อระหว่างคลังสินค้า คนขับรถ และลูกค้าราบรื่น พร้อมการยืนยันเฉพาะงานผ่านแอปพลิเคชันภาคสนาม ทั้งลายเซ็น ภาพถ่าย พิกัด (Geotag) และสถานะการชำระเงิน เพื่อเพิ่มความรับผิดชอบสูงสุด
• ขั้นตอนการเก็บและนำส่งเงิน COD ถูกบริหารแบบดิจิทัลและกระทบยอดโดยอัตโนมัติ ทำให้ฝ่ายการเงินและผู้บริหารมองเห็นกระแสการชำระเงินได้ชัดเจน และลดความเสี่ยงที่พบบ่อยในงานที่มีเงินสดหมุนเวียนสูง
• ระบบมอบหมายงานอัจฉริยะและการเลือกรับงานด้วยตนเอง จับคู่คำสั่งซื้อกับพนักงานส่งของตามตำแหน่ง ความเร่งด่วน และเกณฑ์ SLA ร่วมกับการวางแผนเส้นทางอัจฉริยะ (Route Optimization) ขณะที่แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์แสดงความคืบหน้า ความล่าช้า และปัญหาให้ผู้บริหารเห็นทันที
• การประสานงานระหว่างหลายศูนย์แข็งแกร่งขึ้น เพราะทุกฝ่ายใช้ข้อมูลการดำเนินงานจากแหล่งเดียวกัน ช่วยลดความล่าช้าในการสื่อสาร และยกระดับหรือแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้รวดเร็ว

ผลลัพธ์

• ประสานงานโลจิสติกส์ได้อย่างราบรื่นมากกว่า 2 ล้านงาน แสดงถึงความน่าเชื่อถือที่ขยายได้ในรอบการจัดส่งหลายพันรอบต่อวัน
• ผู้ใช้งานมากกว่า 1,000 คนเริ่มใช้งานและปฏิบัติงานโลจิสติกส์ตามแนวทางดิจิทัล ช่วยลดอุปสรรคและความผิดพลาด
• รับและตรวจสอบการชำระเงินปลายทางมูลค่าสูงได้แบบเรียลไทม์ พร้อมหลักฐานทันที (ภาพถ่าย ลายเซ็น หลักฐานการชำระเงิน) ในทุกคำสั่งซื้อ
• ตรวจสอบผลการปฏิบัติงานและงานแต่ละรายการได้ในทุกศูนย์กระจายสินค้าหลักของ Sayurbox ทำให้ผู้บริหารเห็นภาพชัดและตอบสนองได้รวดเร็ว
• ประสบการณ์ลูกค้าและความเชื่อมั่นของพันธมิตรดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จากความแม่นยำ ความน่าเชื่อถือ และการบันทึกข้อมูลการให้บริการที่ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: SESA กับการจัดส่งสินค้าสดถึงมือลูกค้า

เหตุใดจึงสำคัญ

ความสามารถของ Sayurbox ในการเชื่อมต่อและปรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายให้เป็นดิจิทัล ทั้งการจัดส่ง การรับชำระเงิน และการตรวจสอบ เป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตและคำมั่นด้านความน่าเชื่อถือที่ให้ไว้กับลูกค้าและซัพพลายเออร์

ด้วยการประสานงานผ่าน MileApp Sayurbox เปลี่ยนความยุ่งเหยิงในการดำเนินงานให้เป็นกระบวนการที่ประสานกัน มองเห็นได้ และมีความถูกต้องสูง ช่วยลดความเสี่ยง ลดความสิ้นเปลือง และวางตำแหน่งให้เป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในตลาดโลจิสติกส์สินค้าสดที่มีการแข่งขันสูงของอินโดนีเซีย

บทสรุป

สำหรับธุรกิจที่ต้องจัดส่งสินค้าปริมาณมากพร้อมการเก็บเงินปลายทาง MileApp รวมการวางแผนเส้นทาง หลักฐานการส่งมอบแบบดิจิทัล และการติดตามแบบเรียลไทม์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ต้องการยกระดับการจัดส่งสินค้าสดหรือร้านขายของออนไลน์ของคุณ? นัดหมายสาธิตระบบฟรีกับทีมขายของเรา