Sayurbox เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งภายในวันเดียวด้วย MileApp

Sayurbox เป็นแพลตฟอร์มซื้อของสดออนไลน์ในอินโดนีเซียภายใต้แนวคิด Farm-to-Table ที่นำเสนอวัตถุดิบสดและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพคุณภาพดีจากเกษตรกรท้องถิ่นโดยตรง Sayurbox ร่วมมือกับ MileApp เพื่อยกระดับการจัดส่งภายในวันเดียว (Same-Day Delivery) ให้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

บริษัทก่อตั้งเมื่อเดือนกรกฎาคม ค.ศ. 2016 โดย Amanda Susanti, Rama Notowidigoto และ Metha Trisnawati มีเป้าหมายให้ผู้บริโภคเข้าถึงวัตถุดิบสดคุณภาพดีจากเกษตรกรได้โดยตรง พร้อมลดห่วงโซ่การกระจายสินค้าที่ยาวระหว่างผู้ผลิตกับผู้ซื้อ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของเกษตรกรและผู้ผลิตท้องถิ่น

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจุบัน Sayurbox ให้บริการครอบคลุมจาการ์ตาและปริมณฑล (Jabodetabek) สุราบายา และบาหลี พื้นที่ให้บริการที่กว้างขวางเช่นนี้ทำให้การบริหารโลจิสติกส์เป็นหัวใจสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า ความท้าทายเดียวกันนี้พบได้ในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์และร้านขายของสดในประเทศไทย ที่ลูกค้าคาดหวังการจัดส่งภายในวันเดียวและยังนิยมชำระเงินปลายทาง (COD)

ความท้าทาย: การบริหารสินค้าสด

การบริหารสินค้าสดจะซับซ้อนทันทีหากขาดความรวดเร็วและความแม่นยำ Sayurbox ใช้โมเดลการจัดส่งภายในวันเดียวเพื่อให้สินค้ายังคงสดเมื่อถึงมือลูกค้า โดยมีรอบการจัดส่งตั้งแต่ช่วงเช้าถึงช่วงบ่าย ความตรงต่อเวลาจึงเป็นกุญแจสำคัญในการครองใจลูกค้า

นอกจากนี้ การซื้อสินค้าออนไลน์ยังเติบโตต่อเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นตลอดเวลา การรักษาความแม่นยำของงานโลจิสติกส์จึงไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป Sayurbox จึงเลือกใช้ MileApp ในการบริหารงานโลจิสติกส์ประจำวัน

อ่านเพิ่มเติม: SESA กับการจัดส่งสินค้าสดอย่างมีประสิทธิภาพ

โซลูชันจาก MileApp: การจัดส่งภายในวันเดียวแบบครบวงจร

MileApp มอบโซลูชันบริหารการจัดส่งแบบครบวงจรให้ Sayurbox การมอบหมายงานอัตโนมัติด้วยอัลกอริทึมช่วยให้การจัดส่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งในด้านเวลาและต้นทุน ดังนี้

1. การวางแผนเส้นทางและการจัดสรรน้ำหนักบรรทุกเพื่อเพิ่มผลิตภาพ

กุญแจสำคัญในการเพิ่มความแม่นยำของการจัดส่งภายในวันเดียวคือการปรับทั้งความจุของรถและเส้นทางให้เหมาะสม ฟีเจอร์ Load Optimization และการวางแผนเส้นทางอัจฉริยะ (Route Optimization) ของ MileApp ช่วยให้ทีม Sayurbox บรรจุสินค้าลงรถของพนักงานส่งของได้มากที่สุดในแต่ละเที่ยว จากนั้นพนักงานส่งของจะจัดส่งตามเส้นทางที่เร็วและสะดวกที่สุดซึ่งแสดงในแอปพลิเคชันมือถือ ช่วยลดข้อผิดพลาด เช่น ส่งผิดที่อยู่หรือส่งล่าช้า

เส้นทางที่ MileApp สร้างขึ้นอ้างอิงข้อมูลแบบเรียลไทม์ ยืดหยุ่น และปรับเปลี่ยนได้ตามพารามิเตอร์ทางธุรกิจของบริษัท เช่น คลัสเตอร์พื้นที่ ปริมาณสินค้า รอบเวลาที่ลูกค้าเลือก และเวลาว่างของรถ (Idle Time)

เมื่อทำงานร่วมกับ Load Optimization ระบบจะแนะนำการจับคู่รถกับจำนวนสินค้าที่ต้องจัดส่งได้อย่างเหมาะสมที่สุด โดยคำนวณจากน้ำหนัก ปริมาตร และประเภทสินค้า

หลังจากกรอกพารามิเตอร์แล้ว ทีม Sayurbox เพียงกดปุ่ม ‘Optimize’ MileApp จะแสดงเส้นทางและแผนการบรรทุกของรถแต่ละคันบนเว็บแดชบอร์ดและแอปพลิเคชันมือถือของพนักงานส่งของทุกคนโดยอัตโนมัติ

2. แดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อความโปร่งใสและการวางแผนเชิงกลยุทธ์

เมื่อวางแผนการจัดส่งเสร็จ บริษัทสามารถติดตามสถานการณ์หน้างานผ่านแดชบอร์ด การติดตามงานมีบทบาทสำคัญต่อความโปร่งใสของกระบวนการจัดส่งจนถึงมือลูกค้า และช่วยให้ผู้บริหารนำข้อมูลไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ธุรกิจในอนาคต

Big Data Dashboard ของ MileApp แสดงทุกกระบวนการหน้างานแบบเรียลไทม์ ทีมผู้บริหาร Sayurbox สามารถดูสถานะการจัดส่งอย่างละเอียด เช่น ongoing, done, delay และสถานะอื่น ๆ

ทีมงานยังติดตามเส้นทางของพนักงานส่งของแต่ละคนด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking) รวมถึงระยะเวลาเดินทางและเวลาว่างของแต่ละคน ทำให้ติดตาม KPI รายบุคคลและรายทีมได้ง่าย และรับมือกับเหตุเร่งด่วนหน้างานได้ทันที แดชบอร์ดเชิงวิเคราะห์ยังช่วยให้จัดทำรายงานได้ง่ายขึ้นและวางกลยุทธ์ธุรกิจจากข้อมูลที่แม่นยำ โดยแสดงผลได้ในรูปแบบกราฟและฟอร์แมตที่หลากหลาย

3. ความสะดวกในการชำระเงินปลายทาง (COD)

นอกจากช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้นแล้ว การชำระเงินปลายทาง (Cash on Delivery: COD) ยังเป็นช่องทางชำระเงินที่ธุรกิจสินค้าสดขาดไม่ได้ ข้อดีสำคัญคือผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงิน

ประเด็นนี้สำคัญมากสำหรับสินค้าสด เพราะหากลูกค้ามีข้อร้องเรียน การคืนสินค้าจะทำได้รวดเร็วขึ้น การชำระเงินแบบ COD จึงช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายของ COD คือความเสี่ยงที่สินค้าจะส่งไม่สำเร็จเพราะลูกค้าไม่อยู่ที่บ้าน Sayurbox จึงร่วมมือกับ MileApp เพื่อให้การชำระเงินแบบ COD มีประสิทธิภาพสูงสุด

บริการของ Sayurbox ที่เชื่อมต่อกับโมดูล COD และโลจิสติกส์เงินสด (Cash Logistics) ของ MileApp ช่วยเพิ่มอัตราการจัดส่งสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp พร้อมตำแหน่งจริงของพนักงานส่งของ จึงคาดการณ์เวลาที่สินค้าจะมาถึงและชำระเงินแบบ COD ได้สะดวกขึ้น

โมดูล COD ของ MileApp ยังช่วยให้พนักงานส่งของเก็บเงินได้อย่างแม่นยำ ลดความผิดพลาดจากคน และฝ่ายบริหารสามารถดูรายงานการเงิน COD ที่เป็นระเบียบและถูกต้องมากขึ้น

4. ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

โซลูชันของ MileApp ครอบคลุมถึงฝั่งลูกค้าของ Sayurbox เพื่อให้การจัดส่งถูกต้องและโปร่งใส ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนจาก Sayurbox ผ่าน WhatsApp โดยอัตโนมัติ และดูสถานะคำสั่งซื้อและพนักงานส่งของได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งในตลาดไทยสามารถปรับใช้แนวทางเดียวกันกับ LINE ได้

5. ประหยัดต้นทุนและเวลา เพิ่มผลิตภาพ

MileApp ช่วยให้ Sayurbox เปลี่ยนงานจัดส่งสู่ระบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับพันธกิจของ Sayurbox ในการลดต้นทุนห่วงโซ่อุปทานและเข้าถึงผู้คนมากขึ้น ด้วยการส่งมอบสินค้าสดได้ครบในเที่ยวเดียว

ทีมพนักงานส่งของของ Sayurbox ระบุว่าแพลตฟอร์ม MileApp ช่วยงานจัดส่งประจำวันได้ดีกว่าระบบเดิม การติดตั้ง MileApp เข้ากับระบบของ Sayurbox ทำได้ง่ายและรวดเร็วด้วย API ที่เรียกใช้งานได้โดยตรง โดยไม่ต้องแก้ไขระบบภายในของ Sayurbox เลย

ผลลัพธ์: เสียงจากผู้ใช้งานจริง

ขอบคุณ MileApp สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม ระบบบริหารจัดการการขนส่ง (TMS) และการเชื่อมต่อ API กับ MileApp ทำให้ทีม Sayurbox ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราสามารถติดตามการจัดส่งและการเปลี่ยนแปลงสถานะคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ฟีเจอร์แจ้งเตือนผ่าน WhatsApp ของ MileApp ยังมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อ Sayurbox

แอปพลิเคชันสำหรับพนักงานส่งของใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกพื้นฐาน ทีม MileApp ยังตอบสนองรวดเร็วและพร้อมปรับตามความต้องการของ Sayurbox โดยรวมแล้ว MileApp ช่วยให้ Sayurbox วางแผนและดำเนินการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิผลและคุ้มค่ามากขึ้น

Briliandaru M. Pribadi, Senior Logistics Manager, Sayurbox

อ่านเพิ่มเติม: Sayurbox กับการบริหารโลจิสติกส์ดิจิทัลแบบครบวงจร

บทสรุป

Sayurbox แสดงให้เห็นว่าการจัดส่งภายในวันเดียวสำหรับสินค้าสดจะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อมีการวางแผนเส้นทาง การติดตามแบบเรียลไทม์ และหลักฐานการส่งมอบแบบดิจิทัล (e-POD) ที่เชื่อมต่อกันในระบบเดียว ทุกการจัดส่งจึงรวดเร็ว แม่นยำ และประหยัดต้นทุนมากขึ้น

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งเหมือน Sayurbox? นัดหมายสาธิตระบบฟรีกับทีมขายของเรา

แหล่งที่มา:

• sayurbox.com