Dropezy จัดส่งภายใน 15 นาทีด้วยควิกคอมเมิร์ซและ MileApp

ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ได้รับสินค้าภายในไม่กี่นาทีกลายเป็นความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภค ซึ่งตอบโจทย์ด้วยแนวคิดควิกคอมเมิร์ซ (Quick Commerce) ในฐานะบริษัทที่จำหน่ายสินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน Dropezy มองเห็นกระแสนี้เป็นโอกาสสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Dropezy เป็นบริษัทแรกในอินโดนีเซียที่นำแนวคิดควิกคอมเมิร์ซมาใช้กับบริการของตน ด้วยสินค้าในชีวิตประจำวัน 2,000 รายการและบริการตลอด 24 ชั่วโมง Dropezy รับประกันการจัดส่งถึงมือลูกค้าภายใน 15 นาที ในประเทศไทยเอง ผู้บริโภคในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ก็คาดหวังการจัดส่งที่เร็วขึ้นเรื่อย ๆ จากแพลตฟอร์มอย่าง Shopee, Lazada และ TikTok Shop

ความท้าทาย: เหตุผลที่ Dropezy เลือก MileApp

ควิกคอมเมิร์ซเป็นโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ที่ผสานการช้อปปิ้งออนไลน์เข้ากับการซื้อของแบบดั้งเดิม โดยเน้นความรวดเร็วภายในไม่กี่นาที ตามข้อมูลของ Economic Times การจัดส่งแบบควิกคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่ารูปแบบการจัดส่งอื่นถึง 25% และศักยภาพของตลาดคาดว่าจะเติบโต 10-15 เท่าภายในห้าปี

Dropezy จึงต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อรองรับการจัดส่งแบบเร่งด่วนนี้ ทั้งการแพ็กสินค้าและการเดินทางของพนักงานส่งของต้องราบรื่นไร้อุปสรรค จำเป็นต้องมีระบบที่วางเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด มอบหมายงานได้รวดเร็วและเป็นระเบียบ และติดตามทุกการจัดส่งแบบเรียลไทม์เพื่อรับมือเหตุไม่คาดคิด

เพื่อให้บริการจัดส่งภายใน 15 นาทีเกิดขึ้นได้จริง Dropezy จึงจับมือกับ MileApp ในฐานะแพลตฟอร์มบริหารงานภาคสนาม (Field Service Management) ที่มีโซลูชันตรงกับความต้องการ

อ่านเพิ่มเติม: Sayurbox กับการจัดส่งภายในวันเดียว

โซลูชันจาก MileApp: ควิกคอมเมิร์ซที่จัดส่งได้ภายใน 15 นาที

การส่งสินค้าถึงมือลูกค้าภายใน 15 นาทีเป็นเรื่องท้าทาย โซลูชันการวางแผนเส้นทางอัจฉริยะ (Route Optimization) และระบบมอบหมายงานอัตโนมัติ (Task Automation) ของ MileApp ตอบโจทย์นี้ได้

โซลูชันบริหารการจัดส่งของ MileApp ไม่ได้มุ่งหาแค่เส้นทางที่เร็วที่สุด แต่หาเส้นทางที่ดีที่สุด โดยคำนวณจากเงื่อนไขที่จำเป็น เช่น ช่วงเวลาจัดส่งที่ลูกค้าเลือก เวลาพัก (Idle Time) ในแต่ละจุดส่ง ปริมาณสินค้า และรูปแบบการจัดส่ง (การจัดกลุ่ม การส่งหลายจุด เป็นต้น)

คำสั่งซื้อที่ระบบ Dropezy ได้รับจะถูกพิมพ์เป็นฉลากบาร์โค้ดทันที จากนั้นพนักงานคลังสินค้าก็หยิบสินค้า (Picking) ผ่านแอป MileApp ได้เลย ตามข้อมูลที่ได้จากการสแกนฉลาก ได้แก่ ชื่อและจำนวนสินค้าที่สั่ง

เมื่อหยิบสินค้าเสร็จ คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนแพ็กสินค้า (Packing) โดยสแกนฉลากอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าชื่อและจำนวนสินค้าตรงกับคำสั่งซื้อ ทุกขั้นตอนนี้ใช้เวลาไม่เกิน 3 นาที และทุกกระบวนการตั้งแต่การหยิบสินค้าจนถึงการจัดส่งเกิดขึ้นทันทีด้วย Task Automation ของ MileApp

จากนั้นระบบจะมอบหมายพนักงานส่งของให้มารับสินค้าที่คลังและนำส่งถึงมือลูกค้าทันที พนักงานส่งของทำงานได้ง่ายผ่านแอปพลิเคชันภาคสนามของ MileApp ซึ่งแสดงที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ลูกค้า และรายละเอียดงานครบถ้วน พร้อมระบบนำทางแบบทีละขั้นตอน จึงส่งสินค้าได้โดยไม่หลงทาง

การติดตามแบบสดและข้อมูลวิเคราะห์เพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับ Dropezy คือการติดตามแบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking) ซึ่งช่วยให้ติดตามพนักงานส่งของได้ทันทีและใช้วัด KPI ได้ อีกทั้งยังช่วยให้ทีมในสำนักงานสื่อสารกับพนักงานส่งของในภาคสนามได้สะดวกเมื่อมีเหตุเร่งด่วนหรือไม่คาดคิด

ฟีเจอร์นี้ยังช่วยยกระดับการบริการลูกค้า เพราะ MileApp บันทึกสถานะการจัดส่งอย่างละเอียด ทีม Dropezy จึงให้ข้อมูลครบถ้วนแก่ลูกค้าที่สอบถามสถานะคำสั่งซื้อได้

ฟีเจอร์ที่ Dropezy ให้ความสนใจคือแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูล (Analytical Dashboard) ซึ่งรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อช่วยทีมตัดสินใจทั้งระยะสั้นและระยะยาว เช่น เมื่อเห็นจำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่พนักงานส่งของส่งสำเร็จในแต่ละชั่วโมง ทีม Dropezy ก็จัดสรรทรัพยากรสำหรับการจัดส่งในวันถัดไปได้ดีขึ้น

ผลลัพธ์

รับประกันการจัดส่งถึงมือลูกค้าภายใน 15 นาที สำหรับสินค้า 2,000 รายการ ตลอด 24 ชั่วโมง
ขั้นตอนหยิบและแพ็กสินค้าใช้เวลาไม่เกิน 3 นาที ด้วยการสแกนบาร์โค้ดและ Task Automation
พนักงานส่งของได้รับงาน ข้อมูลลูกค้า และระบบนำทางครบในแอปเดียว
ทีมงานติดตามพนักงานส่งของแบบเรียลไทม์ และใช้แดชบอร์ดวางแผนทรัพยากรรายวัน

อ่านเพิ่มเติม: JNE และ MileApp ยกระดับการขนส่งระยะสุดท้าย

บทสรุป

ความต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นของผู้บริโภคเกิดขึ้นได้จริงด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยี MileApp เป็นซอฟต์แวร์บริหารงานภาคสนามที่มีโซลูชันตอบโจทย์ทั้ง Dropezy และธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ทั้งยังปรับแต่งแอปพลิเคชันได้เองตามความต้องการ สำหรับธุรกิจควิกคอมเมิร์ซและร้านค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทยที่ต้องการแข่งขันด้านความเร็ว การขนส่งระยะสุดท้าย (Last-Mile Delivery) ที่บริหารด้วยข้อมูลคือกุญแจสำคัญ

ต้องการจัดส่งให้เร็วแบบควิกคอมเมิร์ซ? นัดหมายสาธิตระบบฟรีกับทีมขายของเรา

แหล่งที่มา: