JNE และ MileApp ยกระดับการขนส่งระยะสุดท้ายในอินโดนีเซีย

โลจิสติกส์เป็นทั้งโอกาสและความท้าทายในเวลาเดียวกัน JNE ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายใหญ่ของอินโดนีเซีย จึงเดินหน้าสร้างนวัตกรรมโดยเฉพาะด้านเทคโนโลยี ด้วยการจับมือกับ MileApp ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและยกระดับการขนส่งระยะสุดท้าย (Last-Mile Delivery) ให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด ปัจจุบัน MileApp และ JNE ให้บริการด้านโลจิสติกส์ครอบคลุมทั่วประเทศอินโดนีเซีย

ภาพรวม: โอกาสและการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง

ธุรกิจโลจิสติกส์เติบโตอย่างต่อเนื่อง จากความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ ตามข้อมูลของ McKinsey การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในอินโดนีเซียคาดว่าจะสร้างการจัดส่งพัสดุราว 1,600 ล้านชิ้นในปี ค.ศ. 2022 และจำนวนผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มเป็น 65 ล้านคนในปี ค.ศ. 2022 จากเพียง 20 ล้านคนในปี ค.ศ. 2017

การเติบโตนี้ต้องอาศัยระบบโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากกระแสดังกล่าวแล้ว โลจิสติกส์ของอินโดนีเซียยังเผชิญความท้าทาย เช่น ข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการที่ยังทำด้วยมือ หากธุรกิจไม่ปรับตัวให้ทันการเปลี่ยนแปลง ก็จะตามตลาดไม่ทัน ภาพเดียวกันนี้เกิดขึ้นในประเทศไทยเช่นกัน ที่อีคอมเมิร์ซผ่าน Shopee, Lazada และ TikTok Shop ผลักดันปริมาณพัสดุ ขณะที่การเก็บเงินปลายทาง (COD) ยังได้รับความนิยมสูง

JNE เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโลจิสติกส์ชั้นนำของอินโดนีเซียมากว่า 30 ปี มีเครือข่ายครอบคลุม 1,500 จุดทั่วประเทศพร้อมบริการหลากหลาย JNE จึงต้องดำเนินกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด และ MileApp ได้เข้ามาสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้กระบวนการโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: JNE กับหลักฐานการส่งมอบด้วยการจดจำภาพ

โซลูชันจาก MileApp: การขนส่งระยะสุดท้ายที่รวดเร็วและตรงเวลา

หนึ่งในวิธีที่ทำให้ JNE จัดส่งได้ตรงเวลาคือการบริหารงานของพนักงานส่งของอย่างเป็นระบบ การจ่ายงาน (Dispatching) ให้พนักงานส่งของด้วยมือใช้เวลาและแรงงานมาก ยิ่งรวมขั้นตอนอย่างการชั่งน้ำหนักพัสดุ การออกใบนำส่ง การคัดแยก และการรวมการจัดส่ง กระบวนการก็ยิ่งใช้เวลานานขึ้น

แพลตฟอร์ม MileApp ช่วยให้การบริหารงานของพนักงานส่งของ JNE เป็นอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบเพียงนำเข้าข้อมูลสู่ MileApp ทั้งแบบทีละรายการหรือแบบชุดใหญ่ (Bulk Data) จากนั้นจัดการข้อมูล เช่น แบ่งพนักงานส่งของตามพื้นที่ และตามประเภทงาน (จัดส่ง รับพัสดุ ส่งต่อ เป็นต้น)

หลังจากนั้น ผู้ดูแลระบบเพียงกดปุ่มเดียว ระบบก็จะกระจายงานให้พนักงานส่งของที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าที่กำหนดไว้ ทำให้งานประจำวันของผู้ดูแลระบบง่ายขึ้น เพราะข้อมูลถูกจัดเก็บไว้และนำกลับมาใช้ซ้ำได้

พนักงานส่งของจะได้รับงานผ่านแอปพลิเคชันภาคสนามบนมือถือโดยอัตโนมัติ และเพียงแตะ “Start” เพื่อเริ่มงาน ขั้นตอนสำคัญในแอปพลิเคชัน ได้แก่

• การระบุตำแหน่ง (Geolocation): ระบบบันทึกตำแหน่งและเวลาเมื่อพนักงานส่งของเริ่มงาน ทีมบริหารจึงติดตามได้แบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดของ MileApp
• รายละเอียดงานและข้อมูลติดต่อผู้รับ: พนักงานส่งของทำงานตามที่อยู่และข้อมูลติดต่อผู้รับในแอป ที่อยู่เชื่อมกับแผนที่ และเบอร์ติดต่อเชื่อมกับสมาร์ตโฟน จึงลดปัญหาที่อยู่ผิดหรือติดต่อผู้รับไม่ได้
• หลักฐานการส่งมอบ (รูปถ่ายและลายเซ็น): ไม่ต้องใช้เอกสารกระดาษอีกต่อไป พนักงานส่งของถ่ายรูปสินค้าผ่านกล้องในแอป MileApp และผู้รับเซ็นชื่อในแอปเป็นหลักฐานการส่งมอบแบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Proof of Delivery: e-POD) ทั้งสองอย่างถูกบันทึกในระบบพร้อมตำแหน่งและเวลา

การรับส่งข้อมูลที่รวดเร็ว ปลอดภัย และแม่นยำ

สำหรับ JNE การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับแพลตฟอร์มของพันธมิตรทุกรายอย่างรวดเร็วและแม่นยำเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้การจัดส่งพัสดุหลายล้านชิ้นในแต่ละวันตรงเวลา MileApp ไม่เพียงเร่งการรับส่งข้อมูลระหว่างผู้ดูแลระบบกับพนักงานส่งของ แต่ยังเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลและการประมวลผลแบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์สำคัญ ได้แก่

• แดชบอร์ดข้อมูลขนาดใหญ่แบบเรียลไทม์: ข้อมูลและธุรกรรมทั้งในอดีตและที่กำลังดำเนินอยู่ถูกจัดเก็บในแดชบอร์ดของ MileApp ผู้ใช้กำหนดการแสดงผลเองได้ตามช่วงเวลาและรูปแบบกราฟ รวมถึงเลือกข้อมูลที่ต้องการ เช่น ประเภทบริการ สถานะพัสดุ และพื้นที่จัดส่ง
• แผนที่ติดตามแบบสด (Live Tracking Map): MileApp แสดงตำแหน่งพนักงานส่งของด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking) พร้อมสถานะ จำนวนงานที่ทำเสร็จ ระยะเวลาที่อยู่ ณ จุดนั้น ระดับแบตเตอรี่สมาร์ตโฟน เวลาที่ใช้ต่องาน และระยะทางที่เดินทาง
• รายงานแบบกำหนดเอง (Custom Report): กระบวนการแบบเดิมเสี่ยงต่อความผิดพลาดของคนและข้อมูลคลาดเคลื่อน ขณะที่รายงานจากข้อมูลที่แม่นยำมีความสำคัญต่อการบริหารและการขยายธุรกิจ MileApp เป็นแพลตฟอร์ม SaaS (Software as a Service) ที่จัดเก็บข้อมูลไว้ส่วนกลาง บริษัทจึงสร้างรายงานได้เพียงเลือกตัวแปรและตัวกรองที่ต้องการ ทำให้รายงานเป็นระเบียบและเข้าถึงง่าย

บริการ COD ที่สะดวกสำหรับผู้ขายนอกมาร์เก็ตเพลส

หนึ่งในบริการของ JNE คือ COD สำหรับร้านค้าปลีก ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการที่ไม่ได้ขายบนมาร์เก็ตเพลสยังคงใช้การเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery: COD) ได้ บริการ COD ช่วยเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้นและเพิ่มความเชื่อมั่น เพราะผู้ซื้อตรวจสอบสินค้าได้ก่อนชำระเงิน

ด้วยฟีเจอร์โลจิสติกส์เงินสด (Cash Logistics) ของ MileApp พนักงานส่งของ JNE เก็บเงินสดจากผู้รับได้ง่ายขึ้น ผู้รับชำระเงินกับพนักงานส่งของโดยตรง และพนักงานส่งของนับและบันทึกยอดเงินในแอป MileApp ธุรกรรม COD ที่บันทึกแล้วจะถูกจัดเก็บในแดชบอร์ดโดยอัตโนมัติ และผ่านการตรวจสอบซ้ำเพื่อลดความผิดพลาดในการนับเงิน

ผลลัพธ์: การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ พนักงานส่งของและลูกค้าพึงพอใจ

ความร่วมมือระหว่าง JNE และ MileApp ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางของกระบวนการโลจิสติกส์ ช่วยยกระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงาน JNE ยังคงเป็นบริษัทขนส่งที่ชาวอินโดนีเซียไว้วางใจ แม้ในช่วงการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการแพร่ระบาด โดยรายงานข่าวระบุว่ารายได้ของ JNEเติบโตสูงสุด 37% และปริมาณการจัดส่งเติบโตสูงสุด 20% ณ เดือนกันยายน ค.ศ. 2020

“การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง JNE กับแพลตฟอร์มของพันธมิตรทุกรายอย่างรวดเร็วและแม่นยำเป็นสิ่งจำเป็น จึงต้องมีระบบสารสนเทศที่มั่นคง พร้อมเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมและปลอดภัย เพื่อให้การจัดส่งพัสดุหลายล้านชิ้นในแต่ละวันตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ JNE ยังใช้ Paket.id ในการบริหารระบบจัดการข้อมูล การบริหารข้อมูลที่ดีทำให้ JNE ตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นแม้ในช่วงพีกซีซัน เช่น ฟีเจอร์ติดตามพัสดุที่เข้าถึงได้พร้อมกันจากหลายช่องทางเพื่อความโปร่งใสต่อทุกฝ่าย”

Ridhatullah Hambalilah
หัวหน้าฝ่ายบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management Division Head), JNE

อ่านเพิ่มเติม: Blitz กับการขนส่งระยะสุดท้ายที่มีประสิทธิภาพ

บทสรุป

สำหรับธุรกิจขนส่งพัสดุและอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยที่ต้องรับมือกับความคาดหวังเรื่องการจัดส่งภายในวันเดียวและปริมาณ COD จำนวนมาก แนวทางของ JNE แสดงให้เห็นว่าการจ่ายงานอัตโนมัติ หลักฐานการส่งมอบแบบดิจิทัล และการบันทึกเงินสดในระบบเดียว ช่วยให้ขยายการดำเนินงานได้โดยไม่สูญเสียการควบคุม MileApp ช่วยให้คุณบริหารการขนส่งระยะสุดท้าย การติดตาม และกองรถได้แบบเรียลไทม์ รวดเร็ว แม่นยำ และประหยัดต้นทุนมากขึ้น

ต้องการยกระดับการขนส่งระยะสุดท้ายแบบ JNE? นัดหมายสาธิตระบบฟรีกับทีมขายของเรา

แหล่งที่มา:

• mckinsey.com
• jne.co.id