เซลล์มอเตอร์ไซค์ คืออะไร? หน้าที่และความรับผิดชอบที่ต้องรู้

เซลล์มอเตอร์ไซค์ (Motorcycle Sales หรือที่ในอินโดนีเซียเรียกว่า sales motoris) คือพนักงานขายที่ใช้รถจักรยานยนต์ออกเยี่ยมร้านค้า เพื่อขายและกระจายสินค้าไปยังจุดขายที่กระจายอยู่ในหลายพื้นที่ ในธุรกิจจัดจำหน่าย เซลล์มอเตอร์ไซค์มีบทบาทสำคัญทั้งในการรักษาการกระจายสินค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แล้วเซลล์มอเตอร์ไซค์ทำงานอย่างไร และมีหน้าที่ความรับผิดชอบอะไรบ้าง ทีมขายภาคสนามที่ใช้แอปงานภาคสนามจะเห็นภาพชัดขึ้นจากบทความนี้

เซลล์มอเตอร์ไซค์ คืออะไร

อ้างอิงจาก Detik.com เซลล์มอเตอร์ไซค์คือมืออาชีพด้านการขายที่รับผิดชอบการกระจายสินค้าโดยตรงไปยังจุดขายที่กระจายอยู่ในวงกว้าง โดยใช้รถจักรยานยนต์เป็นพาหนะในการทำงาน โดยทั่วไปเซลล์ประเภทนี้ยังเป็นที่รู้จักในชื่อเซลล์แบบ door-to-door หรือเซลล์ที่ออกเยี่ยมลูกค้าถึงหน้าร้าน

เซลล์มอเตอร์ไซค์มีหน้าที่รักษาการกระจายสินค้า ดูแลให้มีสต็อกพร้อมขาย รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับร้านค้าในพื้นที่ จนเกิดความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยให้สินค้ามีวางจำหน่ายและเข้าถึงผู้บริโภคได้ในหลายจุดขาย

อ่านเพิ่มเติม: ระบบติดตามยอดขาย (Sales Tracking System) ช่วยธุรกิจ FMCG ได้อย่างไร

เซลล์มอเตอร์ไซค์ต่างจากเซลล์ canvasser อย่างไร

หลายคนมักเข้าใจว่าเซลล์มอเตอร์ไซค์กับเซลล์ canvasser คือบทบาทเดียวกัน แต่ความจริงแล้วแตกต่างกัน ข้อแตกต่างหลักอยู่ที่วิธีการกระจายสินค้า เซลล์มอเตอร์ไซค์ใช้รถจักรยานยนต์นำสินค้าไปส่งถึงมือลูกค้าโดยตรง ส่วนเซลล์ canvasser เน้นการออกพบลูกค้าในพื้นที่โดยไม่ได้นำสินค้าจริงติดตัวไปด้วย นอกจากนี้ยังมีข้อแตกต่างอื่น ๆ ดังนี้

1. เซลล์มอเตอร์ไซค์

• วิธีการทำงาน: ใช้รถจักรยานยนต์นำสินค้าไปส่งโดยตรงยังจุดขายที่กระจายอยู่ในวงกว้าง เช่น ร้านโชห่วย ร้านขายของชำ หรือแผงค้า
• เป้าหมายหลัก: เน้นการกระจายสินค้าจริงและดูแลให้มีสต็อกพร้อมขายในทุกจุดขาย
• การพบลูกค้าโดยตรง: พูดคุยกับเจ้าของร้านหรือลูกค้าที่จุดขายโดยตรง ช่วยเติมสต็อก รับคำสั่งซื้อ และให้ข้อมูลสินค้าแก่ลูกค้า

2. เซลล์ canvasser

• วิธีการทำงาน: ออกพบลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้าในพื้นที่ที่กำหนดโดยไม่นำสินค้าจริงไปด้วย เน้นการโปรโมตสินค้าและเก็บข้อมูลจากลูกค้า
• เป้าหมายหลัก: เน้นการโปรโมตสินค้าและเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น สำรวจความพึงพอใจ แนะนำสินค้าใหม่ หรือหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า
• การพบลูกค้าโดยตรง: พูดคุยกับลูกค้าในพื้นที่โดยตรง โดยเน้นสร้างการรับรู้ต่อสินค้าและเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากต้องการเปรียบเทียบกับรูปแบบเซลล์อื่น อ่านเพิ่มเติมเรื่องเซลล์รับออเดอร์ (Order Taker) ที่เยี่ยมร้านเพื่อรับคำสั่งซื้อโดยไม่นำสินค้าไปด้วย

อ่านเพิ่มเติม: SFA คืออะไร และควรเลือกระบบ Sales Force Automation อย่างไร

หน้าที่ของเซลล์มอเตอร์ไซค์

ในการทำงาน เซลล์มอเตอร์ไซค์มีหน้าที่หลักหลายด้านที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและผลประกอบการของบริษัท ดังนี้

1. กระจายสินค้า

นำสินค้าไปส่งยังจุดขายต่าง ๆ และต้องมั่นใจว่าสินค้าถึงปลายทางอย่างถูกต้องและอยู่ในสภาพดี พร้อมใช้งานโดยไม่มีตำหนิ

2. รับคำสั่งซื้อ

รับผิดชอบการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าในพื้นที่ ต้องบันทึกออเดอร์อย่างแม่นยำ ทั้งจำนวนและประเภทสินค้าที่ลูกค้าต้องการ เพื่อป้องกันการส่งสินค้าผิด ขั้นตอนการรับออเดอร์ที่เป็นระบบจะช่วยลดข้อผิดพลาดนี้ได้มาก

3. เติมสต็อก

ดูแลให้สต็อกสินค้าที่จุดขายมีเพียงพออยู่เสมอ ซึ่งรวมถึงการเติมสินค้าที่ขายไปแล้วหรือหมดชั้นวาง

4. รายงานผล

จัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมการขาย สต็อกสินค้า และคำสั่งซื้อที่ได้รับ รายงานเหล่านี้ช่วยให้ฝ่ายบริหารเข้าใจผลการขายและตัดสินใจได้ดีขึ้น เมื่อเซลล์ขายและเก็บเงินหน้าร้าน การออกบิลนอกสถานที่ผ่านมือถือยังช่วยให้ข้อมูลในรายงานตรงกับยอดจริง

อ่านเพิ่มเติม: แอพติดตามพนักงานขายที่น่าสนใจ

ความรับผิดชอบของเซลล์มอเตอร์ไซค์

หน้าที่เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การกระจายสินค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมความรับผิดชอบที่กว้างขึ้นต่อลูกค้าและการดำเนินงาน ความรับผิดชอบสำคัญของเซลล์มอเตอร์ไซค์มีดังนี้

1. เข้าใจสินค้าอย่างลึกซึ้ง

ต้องเข้าใจสินค้าที่ขายอย่างละเอียด สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณสมบัติ ประโยชน์ และวิธีใช้สินค้าแก่ลูกค้าได้ หากความเข้าใจในสินค้ายังไม่เพียงพอ อาจเกิดความเข้าใจผิดเมื่อพูดคุยกับลูกค้า

2. รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

การพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นมิตรและรับฟังความคิดเห็น ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ทำให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำ (repeat order) ได้ง่ายขึ้น

3. มุ่งสู่เป้ายอดขาย

ต้องมองเห็นโอกาสการขายใหม่ ๆ ในพื้นที่ที่ดูแล เพื่อให้บรรลุเป้ายอดขาย โดยระบุลูกค้าที่มีศักยภาพ ทำความเข้าใจความต้องการ และเสนอสินค้าที่เหมาะสม การวางแผนเส้นทางเยี่ยมร้านด้วย route optimization ยังช่วยให้เยี่ยมร้านได้มากขึ้นในแต่ละวัน

4. ทักษะการสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารที่ดีคือหัวใจของงานนี้ เซลล์มอเตอร์ไซค์ต้องอธิบายสินค้าได้ชัดเจน ตอบคำถามลูกค้าได้ และเข้าใจข้อเสนอแนะที่ได้รับ

5. ปฏิบัติตามกฎหมายและความปลอดภัย

ต้องปฏิบัติตามกฎจราจรระหว่างเดินทางและส่งสินค้า รวมถึงรับผิดชอบความปลอดภัยของตนเอง ลูกค้า และสินค้าที่ขนส่ง เพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าในสภาพดีและใช้งานได้ตามที่ระบุ

อ่านเพิ่มเติม: Canvassing คืออะไร และทักษะที่ทีมขายต้องมี

จากรายละเอียดข้างต้น จะเห็นว่าหน้าที่และความรับผิดชอบเหล่านี้คือเสาหลักที่ทำให้เซลล์มอเตอร์ไซค์ทำงานได้สำเร็จ บริษัทสามารถติดตามและพัฒนาผลงานของทีมขายภาคสนามได้ด้วยแอป Sales Force Automation ของ MileApp ที่ช่วยให้เซลล์เช็กอินที่ร้านค้า บันทึกออเดอร์ และส่งรายงานจากมือถือ ขณะที่ซูเปอร์ไวเซอร์ติดตามความคืบหน้าสู่เป้าหมายได้แบบเรียลไทม์ นัดหมายเดโมฟรีได้โดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

แหล่งข้อมูล:

• Finance.detik.com
• glints.com