ออกบิลนอกสถานที่ (On-site Billing) คืออะไร? ช่วยเซลล์ปิดการขายเร็วขึ้น

การออกบิลนอกสถานที่ (On-site Billing) คือการออกใบแจ้งหนี้หรือบิลให้ลูกค้าได้ทันทีที่หน้าร้านหรือสถานที่ของลูกค้า ระหว่างที่เซลล์เข้าเยี่ยม คำว่า onsite เป็นภาษาอังกฤษ แปลว่า “ณ สถานที่” หรือ “ที่หน้างาน” หมายถึงกิจกรรมที่ทำจริงในสถานที่หนึ่ง เช่น สำนักงาน โรงงาน ไซต์งาน หรือร้านค้าของลูกค้า ไม่ใช่การทำจากระยะไกล โดยเขียนได้ทั้ง onsite, on-site และ on site และใช้บ่อยในบริบทการทำงาน งานบริการ และการเรียกเก็บเงิน

ในงานขายภาคสนาม แนวคิด onsite ถูกนำมาใช้กับการชำระเงินที่หน้างาน เซลล์จึงปิดออเดอร์และออกบิลให้ลูกค้าได้ทันทีที่ร้าน

อ้างอิงข้อมูลจาก tictocdigital.co.uk ผู้ใช้ 17% ยกเลิกการทำธุรกรรมเพราะไม่มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลการชำระเงินบนเว็บไซต์ และอีก 26% หยุดทำธุรกรรมเพราะขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป

ตัวเลขนี้สะท้อนว่าระบบชำระเงินที่ง่ายและน่าเชื่อถือมีความสำคัญเพียงใด

ฟีเจอร์ onsite billing จึงเข้ามามีบทบาทตรงนี้ เมื่อขั้นตอนการชำระเงินที่หน้างานปลอดภัยและรวดเร็ว ลูกค้าก็มั่นใจมากขึ้น และโอกาสที่ธุรกรรมจะล้มเหลวก็ลดลง มาดูรายละเอียดกัน

Onsite คืออะไร? ความหมายของ On Site ในภาษาไทย

ตามตัวอักษร on แปลว่า “ที่” และ site แปลว่า “สถานที่” ดังนั้น onsite จึงหมายถึงการอยู่หรือการทำงาน ณ สถานที่นั้น ในภาษาไทยคำที่ใกล้เคียงที่สุดคือ “ณ สถานที่” “ที่หน้างาน” หรือ “ลงพื้นที่จริง” ส่วนในบริบทการขาย มักพูดว่า “นอกสถานที่” ซึ่งหมายถึงนอกสำนักงานของบริษัท คือที่ร้านของลูกค้านั่นเอง

ทั้งสามรูปแบบ คือ onsite, on-site และ on site มักใช้ในความหมายเดียวกัน แบบ “on-site” ที่มีขีดกลางนิยมใช้เป็นคำคุณศัพท์หน้าคำนาม เช่น on-site service หรือ on-site billing

ตัวอย่างการใช้คำว่า Onsite

คำว่า onsite พบได้ในหลายวงการ ตัวอย่างที่เจอบ่อยมีดังนี้

• ทำงานแบบ onsite พนักงานทำงานที่สำนักงานหรือไซต์งานจริง ไม่ได้ทำงานจากบ้าน ตัวอย่างประโยค: “ตำแหน่งนี้ต้องทำงานแบบ onsite สัปดาห์ละ 5 วัน”
• Onsite service ช่างเทคนิคเดินทางไปที่สถานที่ของลูกค้าเพื่อติดตั้ง บำรุงรักษา หรือซ่อมแซม เช่น ซ่อมแอร์ เครื่องจักร หรืออุปกรณ์ไอที การจัดตารางงานช่างลักษณะนี้อธิบายไว้ในบทความ Field Service Management คืออะไร
• Onsite training การฝึกอบรมที่จัดขึ้นที่สำนักงานหรือโรงงานของลูกค้า
• Onsite interview การสัมภาษณ์งานแบบพบหน้าที่สำนักงานของบริษัท
• Onsite billing การเรียกเก็บเงินหรือออกใบแจ้งหนี้ที่ร้านของลูกค้าระหว่างที่เซลล์เข้าเยี่ยม ซึ่งจะอธิบายเพิ่มเติมด้านล่าง

Onsite, Offsite และ Remote ต่างกันอย่างไร

Onsite มักถูกนำไปเปรียบเทียบกับ offsite และ remote ทั้งสามคำบอกว่างานหรือกิจกรรมเกิดขึ้นที่ใด

ประเด็น	Onsite	Offsite	Remote
ความหมาย	ที่สถานที่หลักหรือสถานที่ของลูกค้า	นอกสถานที่หลัก แต่ยังพบหน้ากัน	ทำจากระยะไกล ไม่ต้องไปด้วยตัวเอง
ตัวอย่างการทำงาน	ทำงานที่สำนักงานหรือไซต์งาน	ประชุมทีมที่โรงแรมหรือสถานที่อื่น	ทำงานจากบ้านหรือจากเมืองอื่น
ตัวอย่างงานบริการ	ช่างเดินทางไปบ้านลูกค้า	นำของไปที่ร้านซ่อมหรือศูนย์บริการ	ช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือรีโมตเข้าระบบ
สิ่งที่ต้องมี	การไปด้วยตัวเอง	การไปด้วยตัวเองที่สถานที่อื่น	อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์

นอกจากนี้ยังมีคำว่า hybrid คือการผสมผสานระหว่างการทำงานแบบ onsite และ remote ภายในสัปดาห์เดียวกัน

On-site Billing หรือการออกบิลนอกสถานที่คืออะไร

Onsite billing คือกระบวนการเรียกเก็บเงินหรือออกใบแจ้งหนี้ที่ทำ ณ สถานที่ของลูกค้า มักเกิดขึ้นระหว่างที่เซลล์ภาคสนามเข้าเยี่ยมร้าน คำว่า onsite ในที่นี้หมายถึง “ที่หน้างาน” ซึ่งก็คือร้านค้าหรือเอาท์เล็ตของลูกค้า

ด้วยระบบนี้ เซลล์ไม่ต้องกลับสำนักงานเพื่อพิมพ์หรือประมวลผลบิล ทุกอย่างทำได้ทันทีผ่านอุปกรณ์มือถือหรือแอปที่เชื่อมต่อกับระบบของบริษัท

MileApp จึงพัฒนาฟีเจอร์ ‘On-site Billing’ ที่ช่วยให้ทีมเซลล์ภาคสนามปิดการขายที่หน้าร้านได้ เซลล์บันทึกออเดอร์ ใส่ส่วนลด และเห็นยอดรวมได้ทันที เพื่อให้ธุรกรรมจบได้ในการเยี่ยมครั้งเดียว

อ่านเพิ่มเติม: แอพติดตามพนักงานขาย: ฟีเจอร์ที่ทีมขายภาคสนามควรมี

ขั้นตอนการออกบิลนอกสถานที่ด้วย MileApp

หากไม่มีแอป การขายและการเรียกเก็บเงินที่ร้านของลูกค้ามักยังทำด้วยมือ โดยรวมแล้วเซลล์ภาคสนามต้องเดินทางไปตามร้านค้าต่าง ๆ เช่น ร้านโชห่วย และชักชวนให้ร้านรับสินค้าที่เสนอไปวางขาย

เมื่อร้านตกลงรับสินค้า เซลล์มักจะสั่งสินค้าจำนวนหนึ่งไปวางที่ร้าน ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะเมื่อทำด้วยมือ

เซลล์ต้องจดคำสั่งซื้อของลูกค้า (taking order) ลงกระดาษแล้วแจ้งออเดอร์ต่อเองทีละรายการ การจัดส่งจะเริ่มได้ก็ต่อเมื่อส่งหลักฐานคำสั่งซื้อเข้าสำนักงานแล้ว

ตั้งแต่สั่งสินค้าจนถึงจัดส่งจึงอาจใช้เวลามากกว่า 1-2 วัน ในแอป MileApp ขั้นตอนเหล่านี้ถูกจัดเป็นลำดับดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: เซลล์เข้าเยี่ยมลูกค้า

อันดับแรก ทีมขายต้องเข้าพบลูกค้าด้วยตัวเอง การพบหน้ากันช่วยให้ทีมเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และอธิบายรายละเอียดสินค้าหรือบริการได้โดยตรง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกสินค้าจากแคตตาล็อกที่ตั้งค่าไว้

หลังพูดคุยกับลูกค้าแล้ว เซลล์จะเลือกสินค้าจากแคตตาล็อกที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า โดยเลือกให้ตรงกับความต้องการและความชอบของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: ใส่จำนวนสินค้า

เมื่อเลือกสินค้าแล้ว เซลล์จะใส่จำนวนที่ลูกค้าต้องการ ขั้นตอนนี้สำคัญเพราะส่งผลต่อการคำนวณราคาและสต็อกที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 4: คำนวณราคาตามจำนวน

ราคาสุดท้ายที่ลูกค้าจ่ายขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่สั่ง ทีมขายต้องคำนวณอย่างรอบคอบ ให้ราคาที่เสนอยังมีกำไรสำหรับบริษัทและแข่งขันได้สำหรับลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: POD คืออะไร? หลักฐานการส่งมอบแบบดิจิทัลช่วยลดความผิดพลาดอย่างไร

ประโยชน์ของการออกบิลนอกสถานที่

ในงานขายภาคสนาม เวลาและความแม่นยำของธุรกรรมเป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและผลงานของทีมขาย หนึ่งในนวัตกรรมที่ช่วยเรื่องนี้คือ on-site billing หรือการออกบิลให้ลูกค้าที่หน้าร้านทันที

เมื่อใช้ on-site billing การขายจะรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งสำหรับเซลล์และลูกค้า วิธีนี้ไม่เพียงเร่งการเรียกเก็บเงิน แต่ยังลดข้อผิดพลาดด้านเอกสารและทำให้ธุรกรรมตรวจสอบได้ชัดเจนขึ้น ทีมที่ทำงานแบบเซลล์มอเตอร์ไซค์หรือหน่วยรถเงินสดจะได้ประโยชน์เป็นพิเศษ เพราะต้องปิดการขายหลายร้านในหนึ่งวัน

ด้วยประโยชน์เหล่านี้ on-site billing จึงเป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับงานขายยุคใหม่ ประโยชน์หลักมีดังนี้

• ธุรกรรมเร็วขึ้น งานของเซลล์ภาคสนามจึงง่ายขึ้น
• เมื่อธุรกรรมเร็วขึ้น ออเดอร์ก็ถูกประมวลผลและส่งถึงลูกค้าเร็วขึ้น
• ธุรกรรมโปร่งใสมากขึ้น
• ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: ระบบติดตามยอดขาย: ใช้ข้อมูลภาคสนามวางแผนการขายให้แม่นยำขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Onsite

Onsite คืออะไร?

Onsite คือกิจกรรมที่ทำ ณ สถานที่จริง ไม่ใช่ทำจากระยะไกล เช่น ทำงานที่สำนักงาน ช่างที่เดินทางไปบ้านลูกค้า หรือเซลล์ที่ออกบิลที่ร้านของลูกค้า คำนี้มาจากภาษาอังกฤษ ประกอบด้วย “on” (ที่) และ “site” (สถานที่)

On site ในประกาศรับสมัครงานหมายถึงอะไร?

ในประกาศรับสมัครงาน on site หมายถึงพนักงานต้องทำงานที่สำนักงานหรือสถานที่ทำงานที่บริษัทกำหนด ต่างจาก remote ที่ทำงานจากที่ใดก็ได้ และ hybrid ที่ผสมวันทำงานในสำนักงานกับวันทำงานจากบ้าน

Onsite กับ remote ต่างกันอย่างไร?

Onsite หมายถึงการไปทำงานด้วยตัวเองที่สถานที่ทำงานหรือสถานที่ของลูกค้า ส่วน remote หมายถึงการทำงานจากระยะไกลโดยไม่ต้องเดินทางไป งานแบบ onsite เหมาะกับงานที่ต้องพบปะโดยตรงหรือใช้อุปกรณ์จริง ขณะที่ remote เหมาะกับงานที่ทำบนคอมพิวเตอร์

การออกบิลนอกสถานที่ (onsite billing) คืออะไร?

การออกบิลนอกสถานที่คือการเรียกเก็บเงินที่ร้านหรือสถานที่ของลูกค้า มักทำโดยเซลล์ภาคสนามระหว่างการเยี่ยม เซลล์บันทึกออเดอร์ คำนวณยอดรวมและส่วนลด แล้วออกบิลผ่านแอปได้ทันที โดยไม่ต้องกลับสำนักงานเพื่อทำใบแจ้งหนี้

ถึงเวลาที่ทีมขายของคุณจะทำงานได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการเรียกเก็บเงินด้วยมือ ด้วยฟีเจอร์ on-site billing ในแอป Sales Force Automation ของ MileApp ทุกธุรกรรมถูกบันทึกและออกบิลที่ร้านของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

นอกจากช่วยให้ขายได้เร็วขึ้น ยังช่วยให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นเพราะข้อมูลโปร่งใสและแม่นยำ หากต้องการดูว่าระบบนี้เข้ากับงานของทีมคุณอย่างไร อ่านSFA คืออะไรเพิ่มเติม หรือนัดหมายเดโมฟรีโดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

แหล่งข้อมูล:

tictocdigital.co.uk