ระบบติดตามยอดขาย (Sales Tracking System) คืออะไร และทำงานอย่างไร
ในโลกธุรกิจที่แข่งขันสูง บริษัทต้องบริหารงานขายอย่างมีประสิทธิภาพจึงจะประสบความสำเร็จ เครื่องมือหนึ่งที่ช่วยได้คือระบบติดตามยอดขาย หรือ Sales Tracking System (STS) แล้ว Sales Tracking System (STS) คืออะไร และทำงานอย่างไร มาดูรายละเอียดกัน
ระบบติดตามยอดขาย Sales Tracking System (STS) คืออะไร
Sales Tracking System (STS) คือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทบริหารและติดตามกระบวนการขายได้ครบทุกขั้นตอน ระบบนี้ช่วยทำกิจกรรมการขายต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ เก็บข้อมูลยอดขายแบบเรียลไทม์ และแสดงรายงานพร้อมการวิเคราะห์เชิงลึก ด้วย Sales Tracking System (STS) บริษัทสามารถติดตามและบริหารวงจรการขายทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มผลิตภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หากกำลังมองหาเครื่องมือ ดูตัวอย่างได้ที่ 9 ตัวเลือกแอพติดตามพนักงานขาย
อ่านเพิ่มเติม: TMS คืออะไร ระบบบริหารการขนส่ง องค์ประกอบ และประโยชน์
วิธีการทำงานของ Sales Tracking System (STS)
Sales Tracking System (STS) ทำงานโดยรวมฟังก์ชันและกระบวนการขายต่าง ๆ ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวแบบรวมศูนย์ อ้างอิงจาก pipedrive.com ขั้นตอนการทำงานของ Sales Tracking System (STS) มีดังนี้
1. รับคำสั่งซื้อ
ขั้นแรก Sales Tracking System (STS) จะรับคำสั่งซื้อเมื่อลูกค้าส่งออเดอร์เข้ามาผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือเว็บไซต์ ระบบจะบันทึกและจัดเก็บคำสั่งซื้อไว้ในฐานข้อมูลกลางโดยอัตโนมัติ เพื่อลดความผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือและไม่ให้มีออเดอร์ตกหล่น
2. จัดเก็บข้อมูลสินค้า
ระบบนี้ยังใช้จัดเก็บข้อมูลสินค้าอย่างครบถ้วนและละเอียด ทั้งรายละเอียดสินค้า ราคา และโปรโมชันที่ใช้อยู่ เมื่อทีมขายพูดคุยกับลูกค้า ก็เปิดดูข้อมูลเหล่านี้ได้ทันทีเพื่ออธิบายสินค้าได้ครบถ้วนและเสนอโปรโมชันที่ตรงกับลูกค้า
3. บันทึกและป้อนคำสั่งซื้อ
ทีมขายใช้ Sales Tracking System บันทึกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ข้อมูลออเดอร์จะเข้าสู่ระบบซึ่งทีมผลิตและทีมโลจิสติกส์เข้าถึงได้เพื่อเตรียมและจัดส่งสินค้า ช่วยลดเวลาในการประมวลผลออเดอร์และลดความผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ดูขั้นตอนเพิ่มเติมได้ในบทความการรับออเดอร์
4. วางตารางและจัดการการจัดส่ง
ถัดมา ระบบนี้ยังช่วยทีมโลจิสติกส์จัดเส้นทางการจัดส่ง ตรวจสอบว่ามีสต็อกเพียงพอ และลดเวลารอของลูกค้า นอกจากนี้ ระบบจะแจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งและเวลาถึงโดยประมาณ
5. ทำรายงานและวิเคราะห์ยอดขาย
ฟีเจอร์สำคัญอย่างหนึ่งของ Sales Tracking System (STS) คือความสามารถในการแสดงรายงานและการวิเคราะห์ยอดขายเชิงลึก ฝ่ายบริหารจึงเข้าถึงข้อมูลยอดขายแบบ real-time ดูผลงานการขาย และวิเคราะห์แนวโน้มการขายได้ ข้อมูลนี้นำไปใช้หาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์การขาย และตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น สำหรับทีมที่ต้องการระบบครบทั้งการเยี่ยมร้านและการรับออเดอร์ อ่านเพิ่มเติมได้ที่ SFA คืออะไร
อ่านเพิ่มเติม: Fleet Management System คืออะไร หน้าที่ และวิธีเลือกให้เหมาะกับธุรกิจ
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Sales Tracking System (STS) เมื่อทำกิจกรรมการขายให้เป็นอัตโนมัติ เก็บข้อมูลยอดขายแบบ real-time และมีรายงานพร้อมการวิเคราะห์เชิงลึก บริษัทก็เพิ่มผลิตภาพของทีมขาย ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น นอกจากระบบติดตามยอดขายแล้ว คุณยังเพิ่มประสิทธิภาพงานจัดส่งได้ด้วย route optimization จาก MileApp นัดหมายเดโมฟรี ได้โดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง
แหล่งที่มา:
บทความล่าสุด
