POS Indonesia: Sistem Pengurusan Pengangkutan untuk Logistik Nasional

Gambaran Keseluruhan

Sebagai pengendali pos dan logistik nasional, POS Indonesia memikul tanggungjawab besar untuk menghubungkan lebih 17,000 pulau dengan cekap, sambil melayani individu, perniagaan dan agensi kerajaan di seluruh kepulauan Indonesia. Skala sebesar ini memerlukan sistem pengurusan pengangkutan (transportation management system, TMS) yang benar-benar bersepadu.

Dengan skop operasi yang luas, merangkumi penghantaran surat, bungkusan, perkhidmatan kewangan dan pemenuhan e-dagang, proses lama POS Indonesia berdepan tekanan yang semakin besar untuk ditingkatkan, memastikan keterlihatan masa nyata dan menghapuskan silo operasi yang boleh mencetuskan kesilapan penghantaran, ketidakpuasan pelanggan dan ketidakcekapan.

Cita-citanya jelas: membina rangkaian logistik generasi baharu yang dipacu secara digital dan setanding dengan skala Indonesia. Cabaran yang serupa turut dihadapi oleh pengendali pos, kurier dan logistik di Malaysia yang perlu melayani rangkaian luas dari Semenanjung hingga Sabah dan Sarawak.

Baca juga: Tiracipta Logistik memacu kecemerlangan operasi 3PL dengan MileApp

Fakta Utama

• Lebih 200 juta tugasan operasi dilaksanakan dalam sistem
• Lebih 40,000 kakitangan aktif di pelbagai hab dan cawangan
• Lebih 88 juta nota konsainan (connote) penghantaran diproses melalui platform
• 26 jenis aliran kerja operasi bersepadu, daripada permulaan pesanan hingga penyelesaian penghantaran batu terakhir
• Pengumpulan data pelbagai lokasi secara masa nyata di seluruh rangkaian, merangkumi Jawa, Sumatera, Sulawesi, Kalimantan dan wilayah timur

Objektif

• Menyatukan pelbagai proses logistik dengan lancar di seluruh rangkaian berskala nasional yang sangat terdesentralisasi
• Mempercepat pergerakan bungkusan daripada pengambilan hingga penghantaran, mengurangkan masa menunggu dan kesesakan proses
• Memacu kestabilan dan akauntabiliti menyeluruh di setiap titik sentuh logistik
• Meningkatkan ketepatan pergerakan inventori serta mengendalikan pengecualian dan anomali dengan kawalan berasaskan data
• Kebolehskalaan operasi yang bersedia untuk masa depan bagi menyokong pertumbuhan e-dagang dan perkhidmatan logistik bersepadu

Cabaran

• Kerumitan tinggi dalam mengurus keseluruhan perjalanan penghantaran, termasuk pengambilan tunggal dan pukal, pemprosesan di hab perantara, penyatuan (consolidation), penghantaran antara cawangan, pelepasan kastam serta serahan domestik dan antarabangsa
• Mengendalikan selok-belok percabangan, penentuan laluan dan penyatuan semula di pelbagai titik (hab, pusat pengedaran, ejen), terutamanya dengan mod pengangkutan yang berbeza dan halangan geografi
• Memastikan ketepatan inventori, termasuk penyesuaian berat, aliran pembungkusan dan pembukaan beg (bagging/unbagging), serta pengesanan anomali tepat pada masanya bagi penghantaran yang rosak atau tidak mematuhi syarat
• Mengurus bayaran tunai semasa penghantaran (COD), bukti penghantaran (proof of delivery, POD) dan pematuhan melalui interaksi digital yang disahkan demi pengalaman pelanggan yang dipercayai
• Mengendalikan ketidakaturan seperti kegagalan pemeriksaan sinar-X atau pengecualian penghantaran dengan pantas dan kebolehkesanan penuh bagi meminimumkan kelewatan dan kerugian

Penyelesaian: Sistem Pengurusan Pengangkutan MileApp

• MileApp membolehkan orkestrasi digital bagi operasi logistik hujung ke hujung, menghubungkan dengan lancar pengambilan peringkat awal (first mile), penyatuan di cawangan dan ejen, pengisihan di seluruh rangkaian, pemprosesan dalam transit dan penghantaran batu terakhir, setiap satunya dengan dokumentasi elektronik dan jejak audit digital.
• Pemenuhan penghantaran secara automatik melalui pengurusan tugasan bersepadu menghapuskan data yang terasing dan kemas kini status yang berulang, memastikan setiap langkah, daripada penyatuan, pemuatan, serahan ke hab, penimbangan semula hingga pengesahan penghantaran, direkod dan dijejak melalui penjejakan masa nyata.
• Pengendalian pengecualian dan aliran anomali (seperti kerosakan, kegagalan pemeriksaan keselamatan dan pencetus penyesuaian) didigitalkan, mempercepat tindakan pembetulan dan pelaporan terperinci tanpa menjejaskan momentum operasi.
• Bukti penghantaran terbina dalam, pengumpulan tandatangan digital dan semakan pematuhan melalui aplikasi lapangan mengurangkan risiko penipuan dan meningkatkan akauntabiliti di peringkat pelanggan mahupun cawangan.
• Kepelbagaian geografi dan operasi dirapatkan melalui orkestrasi tugasan berpusat, membolehkan setiap cawangan, ejen dan pemandu di lokasi terpencil bekerja dengan struktur data dan ketelitian proses yang sama, tanpa mengira perbezaan wilayah.

Hasil

• Lebih 200 juta tugasan diproses, mencerminkan lonjakan dalam kapasiti rangkaian dan skala operasi digital
• Lebih 88 juta unit penghantaran unik dijejak, dengan rantaian jagaan (chain of custody) digital daripada pengambilan hingga penghantaran
• 26 modul aliran kerja unik diselaraskan sepenuhnya, menghapuskan pemecahan proses
• Lebih 40,000 anggota pasukan POS Indonesia mendapat manfaat daripada proses digital yang seragam
• Penyelesaian tugasan dan pelaporan status hampir masa nyata, dibuktikan oleh penggunaan meluas daripada ejen di daerah terpencil hingga pusat pengedaran utama di Jakarta

Baca juga: JNE memperkukuh penghantaran batu terakhir di Indonesia

Mengapa Ia Penting

Dengan melaksanakan MileApp, POS Indonesia mencapai peralihan asas daripada logistik yang berpecah-pecah dan terikat kepada kawasan setempat kepada rangkaian nasional yang bersepadu, telus dan berdaya tahan, yang mampu menyesuaikan diri dengan pantas, berkembang dengan cepat dan memenuhi tuntutan perdagangan moden yang semakin meningkat.

Transformasi yang dipacu oleh aliran kerja digital ini melangkaui kecekapan operasi: ia membina keyakinan digital untuk melayani jutaan rakyat Indonesia, tanpa mengira lokasi geografi, dengan kebolehpercayaan, kepantasan dan akauntabiliti penuh, sekali gus mengukuhkan POS Indonesia sebagai tulang belakang logistik negara untuk tahun-tahun mendatang.

Kesimpulan

Kisah POS Indonesia membuktikan bahawa sistem pengurusan pengangkutan yang bersepadu mampu menyatukan rangkaian logistik berskala sangat besar di bawah satu standard digital. Mengendalikan rangkaian penghantaran berbilang hab yang besar di Malaysia?

Hubungi pasukan jualan kami untuk melihat bagaimana MileApp dapat mendigitalkan rangkaian logistik syarikat anda.