JNE dan MileApp Perkukuh Penghantaran Batu Terakhir di Indonesia

Logistik membawa peluang dan cabaran sekali gus. Dengan mengambil kira kedua-duanya, JNE terus berinovasi, terutamanya dari segi teknologi, dengan bekerjasama dengan MileApp. Sejak 2017, JNE mempercayai MileApp untuk menyokong pertumbuhan perniagaannya dan operasi penghantaran batu terakhir (last-mile delivery) supaya dapat terus memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan. Kini, MileApp dan JNE melayani keperluan logistik di seluruh Indonesia. Ikuti kisah penuhnya di bawah.

Gambaran Keseluruhan: Peluang dan Penyesuaian kepada Perubahan

Perniagaan logistik terus berkembang, didorong oleh permintaan pengguna yang meningkat dan pertumbuhan membeli-belah dalam talian. Menurut McKinsey, pertumbuhan e-dagang di Indonesia dijangka menghasilkan kira-kira 1.6 bilion penghantaran pada tahun 2022. Bilangan pengguna yang berbelanja melalui e-dagang juga diunjurkan mencecah 65 juta orang pada 2022, berbanding hanya 20 juta orang pada 2017.

Pertumbuhan ini perlu disokong dengan usaha membina sistem logistik yang berkesan dan cekap. Selain trend tersebut, logistik Indonesia masih berdepan cabaran seperti jurang infrastruktur dan proses yang masih dijalankan secara konvensional. Jika perubahan trend tidak diimbangi dengan penyelesaian yang tepat, perniagaan logistik akan sukar untuk bersaing.

JNE ialah antara pemain logistik terkemuka di Indonesia sejak 30 tahun lalu, dengan rangkaian yang merangkumi 1,500 titik di seluruh negara dan pelbagai pilihan perkhidmatan. JNE perlu terus mengambil langkah strategik untuk melayani pelanggannya dengan baik, dan sebab itulah MileApp menyokong JNE dengan teknologi yang menjadikan proses logistiknya lebih berkesan dan cekap.

Penyelesaian: Penghantaran Batu Terakhir yang Cekap dan Tepat Masa

Salah satu cara JNE memastikan penghantaran sentiasa tepat pada masanya ialah dengan mengurus tugasan kurier dengan baik. Proses pengagihan tugasan kepada kurier (dispatching) boleh memakan banyak masa dan tenaga jika dilakukan secara manual, apatah lagi dengan langkah lain seperti menimbang bungkusan, mengeluarkan resit, mengasingkan dan menyatukan penghantaran (shipment consolidation).

Platform MileApp mengautomasikan pengurusan tugasan kurier JNE. Pasukan admin hanya perlu memasukkan data ke dalam MileApp, sama ada secara manual atau secara pukal (bulk data). Admin kemudian boleh menyusun data tersebut, contohnya mengagihkan kurier mengikut kawasan dan aliran barang (delivery, pickup, handover dan sebagainya).

Selepas itu, admin hanya perlu menekan satu butang untuk mengagihkan tugasan secara automatik kepada kurier yang sesuai berdasarkan konfigurasi yang telah ditetapkan. Cara ini memudahkan kerja harian admin kerana data kekal tersimpan dan boleh digunakan semula.

Kurier menerima tugasan secara automatik dalam aplikasi lapangan mudah alih masing-masing dan hanya perlu menekan butang ‘Start’ untuk bermula. Antara proses penting dalam aplikasi kurier:

Geolocation: Lokasi dan masa kurier direkodkan apabila dia memulakan tugasan, jadi pasukan pengurusan boleh memantau kurier secara masa nyata melalui dashboard MileApp.
Maklumat tugasan dan kenalan penerima: Kurier menjalankan tugasan berdasarkan alamat dan maklumat kenalan penerima yang dipaparkan dalam aplikasi. Alamat dipautkan ke peta jalan dan maklumat kenalan dipautkan ke telefon pintar kurier, jadi kurier tidak lagi bermasalah dengan alamat yang salah atau penerima yang sukar dihubungi.
Bukti penerimaan (foto dan tandatangan): Serah terima barang tidak lagi direkodkan di atas kertas. Kurier hanya perlu mengambil gambar barang melalui kamera aplikasi MileApp, dan penerima menandatangani dalam aplikasi sebagai bukti penghantaran elektronik (electronic proof of delivery, e-POD). Kedua-dua bukti ini direkodkan terus dalam sistem MileApp bersama lokasi dan masanya.

Pemindahan Data yang Pantas, Selamat dan Tepat

Bagi JNE, pertukaran data yang pantas dan tepat dengan platform setiap rakan kongsi adalah satu kemestian untuk memastikan jutaan bungkusan dikendalikan tepat pada masanya setiap hari. Dengan MileApp, pengagihan tugasan daripada admin kepada kurier bukan sahaja mempercepat pemindahan data, malah meningkatkan keselamatan data dan pemprosesan data secara masa nyata. Antara ciri pentingnya:

Real-time big data dashboard: Semua data dan transaksi, sama ada yang lalu atau yang sedang berjalan, disimpan dalam dashboard MileApp. Pengguna boleh menetapkan sendiri visualisasi data mengikut julat masa dan jenis carta, serta memilih maklumat yang ingin dipaparkan, seperti jenis perkhidmatan penghantaran, status bungkusan, kawasan penghantaran dan lain-lain.
Live tracking map: MileApp menyediakan peta yang menunjukkan kedudukan setiap kurier melalui penjejakan masa nyata. Selain lokasi, syarikat boleh melihat status kurier, bilangan tugasan yang telah disiapkan, berapa lama dia berada di sesuatu lokasi, tahap bateri telefon pintarnya, tempoh menyiapkan tugasan dan jarak perjalanan untuk menyiapkannya.
Custom report: Proses konvensional terdedah kepada kesilapan manusia (human error) dan kesilapan data, sedangkan laporan berdasarkan data yang tepat amat penting untuk pengurusan dan skalabiliti perniagaan. MileApp ialah platform SaaS (Software as a Service), jadi data disimpan secara berpusat dan mudah disimpan serta dipanggil semula. Syarikat boleh menyediakan laporan yang diperlukan dengan memilih pemboleh ubah yang berkaitan dan menapisnya, menjadikan laporan lebih tersusun dan mudah diakses.

COD Lebih Mudah untuk Penjual di Luar Marketplace

Salah satu perkhidmatan JNE ialah COD runcit, yang membolehkan perniagaan yang tidak berjual di marketplace tetap menawarkan kaedah bayaran tunai semasa penghantaran (Cash on Delivery, COD). COD dapat menjangkau pasaran yang lebih luas dan membina kepercayaan pelanggan kerana pembeli boleh memeriksa barang terlebih dahulu sebelum menyelesaikan transaksi.

Dengan ciri COD dan pengurusan wang tunai MileApp, kurier JNE lebih mudah mengutip wang tunai daripada penerima. Penerima membayar terus kepada kurier, dan kurier mengira serta merekodkan jumlah wang dalam aplikasi MileApp. Transaksi COD yang direkodkan disimpan secara automatik dalam dashboard MileApp, menjadikannya lebih tersusun dengan pengesahan berulang untuk meminimumkan kesilapan pengiraan.

Hasil: Penghantaran Cekap, Kurier dan Pelanggan Lebih Puas Hati

Kerjasama JNE dengan MileApp, dari awal hingga akhir proses logistik, telah membantu meningkatkan kecekapan dan keberkesanan operasi logistik JNE. JNE kekal sebagai syarikat kurier pilihan rakyat Indonesia, terutamanya ketika perubahan digital dan pandemik. Prestasi JNE dalam tempoh tersebut turut dilaporkan media: pendapatan JNE tumbuh sehingga 37 peratus dan volum penghantaran tumbuh sehingga 20% setakat September 2020.

“Pertukaran data yang pantas dan tepat antara JNE dengan platform semua rakan kongsi adalah satu kemestian. Oleh itu, kami memerlukan sistem maklumat yang kukuh dengan teknologi dan infrastruktur yang tepat serta selamat. Bagi memastikan jutaan bungkusan dikendalikan tepat pada masanya dan dengan cekap setiap hari, JNE juga menggunakan Paket.id untuk mengurus sistem pengurusan datanya. Pengurusan data yang baik membolehkan JNE memenuhi permintaan dengan jauh lebih berkesan, walaupun pada musim puncak, contohnya melalui ciri penjejakan bungkusan yang kini boleh diakses serentak daripada pelbagai saluran supaya telus kepada semua pihak.”

Ridhatullah Hambalilah
Ketua Bahagian Pengurusan Strategik (Strategic Management Division Head), JNE

Kesimpulan

Dengan pertumbuhan e-dagang melalui platform seperti Shopee dan Lazada serta permintaan penghantaran hari sama yang semakin tinggi, syarikat kurier dan e-dagang di Malaysia, dari Lembah Klang hingga Johor Bahru dan Pulau Pinang, turut berdepan cabaran yang sama. Mahukan operasi penghantaran batu terakhir yang lebih cekap seperti JNE? MileApp memudahkan penghantaran, penjejakan dan pengurusan armada supaya anda boleh menjalankan semua operasi lapangan secara masa nyata, lebih pantas, lebih tepat dan dengan kos yang lebih rendah. Hubungi pasukan jualan kami untuk menempah demo percuma dan memulakan transformasi digital logistik anda.

Sumber: