Automasi Penyelenggaraan Perbankan: Pengurusan Perkhidmatan Lapangan

Mengurus operasi perkhidmatan penyelenggaraan untuk sektor perbankan di 44 wilayah dan lebih 250 bandar di Indonesia bukan tugas mudah. Kajian kes ini menunjukkan bagaimana sebuah syarikat penyelenggaraan perbankan memilih MileApp sebagai platform pengurusan perkhidmatan lapangan (field service management) untuk mengautomasikan penugasan juruteknik. Cabaran yang sama turut dihadapi oleh syarikat penyelenggaraan ATM dan peralatan perbankan di Malaysia yang perlu menyelaras juruteknik dari Lembah Klang hingga Johor Bahru dan Pulau Pinang.

Cabaran

Dengan hanya 30 pentadbir, syarikat ini perlu mengendalikan:

Penjadualan penugasan juruteknik untuk perkhidmatan first-level dan second-level maintenance
Pengedaran dokumen perkhidmatan
Pemantauan kehadiran juruteknik secara manual

Sistem yang bergantung sepenuhnya pada proses manual terbukti terdedah kepada kesilapan, ketidakcekapan dan kelewatan. Kerumitan yang tinggi dan kebergantungan pada banyak pihak menjadikan proses tidak tersusun dan sukar dikembangkan. Untuk mengekalkan standard perkhidmatan dan mengawal kos, syarikat memerlukan transformasi asas dalam cara operasinya diurus.

Penyelesaian: Pengurusan Perkhidmatan Lapangan dengan MileApp

Syarikat melaksanakan MileApp sebagai platform pengurusan penugasan dan pengedaran operasi. Matlamatnya bercita-cita tinggi: menggantikan fungsi 30 pentadbir dengan hanya seorang pentadbir nasional yang mengurus keseluruhan operasi secara digital dan automatik.

Penyelesaian MileApp menyediakan:

Automasi Penugasan Juruteknik
Tugas perkhidmatan teknikal, penggantian unit dan pengedaran dokumen diurus secara automatik dan sistematik melalui aplikasi lapangan MileApp.
Penyatuan Pengawasan Operasi
Semua proses pentadbiran disepadukan dalam satu dashboard nasional untuk keterlihatan penuh dan kawalan masa nyata.
Kesilapan Proses Diminimumkan
Dengan menghapuskan input manual dan data yang berpecah-pecah, kesilapan operasi dijangka berkurangan dengan ketara.

Bagi memastikan penggunaan yang optimum, transformasi ini dilaksanakan secara berperingkat, bermula dengan:

Analisis menyeluruh keperluan pentadbiran
Latihan intensif untuk juruteknik dan pentadbir nasional
Projek perintis (pilot project) untuk menguji sistem dalam keadaan operasi sebenar
Pelaksanaan berperingkat di seluruh negara
Strategi penambahbaikan berterusan untuk meningkatkan kecekapan dari semasa ke semasa

Hasil yang Disasarkan

Walaupun pelaksanaan masih berjalan, syarikat menyasarkan hasil transformasi berikut:

Sasaran Kecekapan Operasi Maksimum
Penstrukturan semula daripada 30 pentadbir kepada seorang pentadbir nasional, dengan sasaran pengurangan kos dan respons yang lebih pantas.
Sasaran Pengurangan Kesilapan Operasi
Automasi sistem dijangka menghapuskan kesilapan dalam rekod kehadiran dan penugasan juruteknik.
Sasaran Integrasi Nasional yang Kukuh
Operasi dari bandar besar hingga kawasan pedalaman dirancang untuk dikawal secara berpusat dengan kecekapan dan ketepatan yang tinggi.

Kesimpulan

Pendekatan berperingkat ini menunjukkan bagaimana pengurusan perkhidmatan lapangan yang digital boleh membantu syarikat penyelenggaraan perbankan mengawal operasi berskala nasional dengan pasukan pentadbiran yang jauh lebih kecil. Hasil di atas masih berupa sasaran kerana pelaksanaan sedang berjalan.

Mengurus pasukan penyelenggaraan di banyak lokasi? Hubungi pasukan jualan kami dan tempah demo percuma.