JNE Tingkatkan Kualiti Bukti Penghantaran dengan Pengecaman Imej

• MileApp ialah penyedia aplikasi pengurusan kurier untuk JNE
• JNE telah menggunakan aplikasi MileApp untuk 24,000 kurier pengambilan (pickup) dan penghantaran (delivery)
• JNE berdepan cabaran di lapangan berupa bukti penghantaran (proof of delivery, POD) yang tidak sah
• MileApp menggunakan pengecaman imej (image recognition) untuk meningkatkan kadar kejayaan pengesahan foto hingga ~83%

JNE, syarikat penghantaran batu terakhir (last-mile delivery) terbesar di Indonesia, menjalankan operasi penghantaran dari Sabang hingga Merauke. Dengan jutaan transaksi harian dan puluhan ribu kurier, infrastruktur digital yang kukuh diperlukan supaya proses berjalan lancar dan cekap, termasuk kualiti bukti penghantaran bagi setiap bungkusan.

Sejak 2018, JNE memilih MileApp sebagai penyedia aplikasi pengurusan logistik yang menyokong operasi perniagaannya di seluruh Indonesia. Kerjasama ini bermula pada tahun 2017 apabila MileApp dan JNE melaksanakan penghantaran di 3 bandar, yang kemudian berkembang menjadi aplikasi kurier penghantaran dengan e-POD, penjejakan masa nyata dan dashboard langsung.

Pada tahun 2018, MileApp dan JNE melaksanakan sistem ini di peringkat nasional untuk penghantaran, diikuti pada tahun 2019 untuk pengambilan (pickup) nasional, dan pada tahun 2020 untuk insentif kurier (incentive courier).

Kini, MileApp turut membantu JNE mengurangkan bukti penghantaran (POD) yang tidak sah melalui ciri pengecaman imej AI.

Cabaran

Di lapangan, JNE menghadapi kesukaran untuk mendapatkan foto e-POD yang berkualiti. Kurier sering mengambil foto yang tidak berkaitan dengan bukti penghantaran, atau foto yang dihasilkan berkualiti rendah, contohnya kabur dan terlalu gelap.

E-POD ialah instrumen penting dalam penghantaran kerana ia meningkatkan ketelusan dan menjadi bukti bahawa bungkusan telah diproses dengan baik oleh JNE.

Kualiti e-POD yang buruk boleh merugikan JNE apabila berlaku aduan, mengurangkan ketelusan dan menurunkan kepuasan pelanggan. Cabaran yang sama turut dihadapi oleh syarikat kurier dan e-dagang di Malaysia, terutamanya dengan pertumbuhan penghantaran bungkusan daripada platform seperti Shopee dan Lazada.

Penyelesaian: Bukti Penghantaran dengan Pengecaman Imej

Melalui kerjasama dengan MileApp, kurier JNE kini menggunakan aplikasi lapangan mudah alih yang diperkukuh dengan ciri pengecaman imej. Ciri ini menapis setiap foto yang dimuat naik dan menolaknya jika foto tersebut langsung tidak menunjukkan rumah atau penerima, atau berkualiti rendah.

Dengan menapis kualiti e-POD terus di lapangan, proses berterusan (continuous process) berjalan lancar dan pihak pentadbiran tidak perlu lagi menyaring foto POD secara manual.

Hasil

Sejak melaksanakan ciri pengecaman imej, JNE mencatat peningkatan ketara dalam kejayaan e-POD. Aplikasi MileApp membantu JNE mendapatkan foto e-POD yang berkualiti secara konsisten dan mengurangkan masalah aduan pelanggan.

Kami mencatatkan kadar kejayaan (success rate) foto e-POD mencapai ~83%, berbanding sebelumnya di bawah ~20%.

Sebelum menggunakan pengecaman imej MileApp

Banyak foto e-POD yang gelap, kabur dan senget

Selepas menggunakan pengecaman imej MileApp

MileApp hanya menerima foto yang mengandungi unsur manusia atau bangunan, serta tidak kabur atau senget

Baca juga: Amerta Indah Otsuka: Bukti Penghantaran Digital

Kesimpulan

Dengan memilih MileApp sebagai penyedia aplikasi pengurusan logistik, JNE berjaya meningkatkan kecekapan dan keberkesanan proses bukti penghantaran (proof of delivery) mereka.

Dengan infrastruktur digital yang lebih baik, JNE dapat mempercepat proses penghantaran, mengurangkan masalah di lapangan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Ketahui juga bagaimana MileApp menyokong penghantaran batu terakhir untuk syarikat kurier.

“JNE mempercayakan infrastruktur operasinya kepada MileApp untuk memastikan ketepatan dan keselamatan jutaan bungkusan yang dihantar setiap hari.” – Ridhatulah Hambalillah, Strategic Management Division Head JNE.

Baca juga: JNE dan MileApp: Penghantaran Batu Terakhir di Indonesia

Tempah demo percuma untuk melihat bagaimana pengecaman imej MileApp dapat meningkatkan kualiti bukti penghantaran syarikat anda.