7 Manfaat Last Mile Delivery Software yang Mungkin Belum Anda Ketahui

Tren perubahan bisnis menuntut lebih banyak pengiriman dari rumah daripada konsumen mengunjungi toko ritel atau restoran untuk melengkapi kebutuhan belanja mereka atau pergi membeli makanan langsung di restoran. Last mile delivery software adalah solusi strategis untuk memenuhi ekspektasi pasar tersebut dan meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan software yang bisa terintegrasi dengan website dan mobile apps, berikut adalah beberapa manfaat menggunakan last mile delivery software.

1. Manajemen tugas pengiriman yang fleksibel

Di era on-demand ini, menetapkan pengiriman ke kurir yang tepat adalah hal krusial. Pengiriman harus bisa fleksibel dan cepat menyesuaikan permintaan yang dinamis tersebut. Oleh sebab itu, dengan last mile delivery software seperti MileApp dapat menentukan pengiriman secara otomatis. Dengan terintegrasi sistem, pesanan pengiriman yang masuk dapat ditugaskan secara otomatis ke kurir agar bisa dikirimkan tepat waktu. Begitupun dengan pengiriman dalam skala besar, bisa ditugaskan secara otomatis berdasarkan algoritma sistem sehingga bisa lebih menghemat waktu dan meningkatkan efektivitas operasional bisnis.

2. Bisa memonitor kurir dan kendaraan secara real-time

Salah satu tantangan terbesar untuk pengiriman barang adalah monitoring di setiap waktu dan tempat. Last mile delivery software dapat mengatasi masalah ini. Perusahaan dapat mengetahui posisi kendaraan dan kurir secara real-time beserta dengan waktu jeda (idle time) mereka. 

Hal ini tidak hanya membantu kontrol lebih baik, tetapi juga bisa menghindari pencurian dan kerugian. Selain itu dapat juga membantu konsumen untuk mengetahui lokasi barangnya sehingga dapat memprediksi kemungkinan kapan barang tersebut sampai di tujuan.

3. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen

Satu-satunya cara untuk menjaga bisnis Anda berjalan ke arah yang benar adalah dengan memastikan bahwa konsumen Anda benar-benar puas. Ditambah lagi dengan adanya persaingan bisnis yang kompetitif maka loyalitas konsumen menjadi hal yang sangat penting. Akurasi dan transparansi yang ditawarkan last mile delivery software dapat berdampak positif pada kepercayaan konsumen. Serta kualitas pengiriman yang memenuhi ekspektasi konsumen dapat membuat konsumen enggan berpindah ke perusahaan lain.

4. Komunikasi yang lebih efektif dengan semua pihak

Demi mewujudkan pengiriman yang cepat dan berkualitas, komunikasi memiliki peran yang sangat penting. Baik dari pihak manajemen, petugas di lapang, hingga konsumen membutuhkan komunikasi yang efektif. 

Anda tidak perlu lagi bergantung pada pulpen dan kertas untuk mencatat pesanan, menelpon, ataupun menyuruh orang untuk memberitahukan perubahan terbaru kepada kurir. Sistem yang akan mencatat dan secara otomatis mengirimkan informasi tersebut kepada kurir di lapang. Semua yang perlu mereka ketahui ada di dalam smartphone mereka dan notifikasi akan otomatis mereka terima. Ditambah lagi dengan fitur chat secara langsung antara tim manajemen dan kurir. Tim manajemen bisa segera langsung menghubungi kurir melalui mobile apps jika terdapat perubahan mendadak yang terpantau di web dashboard mereka. 

Begitupun dengan konsumen. Perusahaan dan konsumen bisa terkoneksi dengan lebih mudah.Konsumen mendapat notifikasi dari kurir melalui telepon maupun pesan teks seperti SMS dan WhatsApp tentang status paketnya ataupun informasi lainnya sesuai dengan kejadian di lapang. Konsumen juga dapat melakukan feedback dengan memberikan rating dan saran untuk perbaikan layanan. Konsumen Anda akan menyukai perhatian dan menghargai usaha ekstra yang Anda lakukan untuk meningkatkan komunikasi Anda.

5. Lebih akurat dan transparan dalam menghindari kesalahan pengiriman

Penggunaan cara konvensional untuk proses last mile akan banyak memakan waktu dan biaya. Dengan last mile delivery software, Anda dapat mengetahui dengan tepat kapan pemesanan dilakukan, siapa yang menempatkannya, siapa yang akan mengirimkan pesanan, kapan tepatnya pengiriman akan selesai, dan banyak lagi. Hal ini akan mengurangi kerugian karena kesalahan pengiriman maupun pengiriman yang tidak tepat waktu.

6. Meningkatkan produktivitas dan skalabilitas bisnis

Last mile delivery software dapat meningkatkan efisiensi operasional pengiriman dengan menghilangkan kemungkinan hal yang tidak direncanakan dan waktu jeda/tunggu (idle time) yang tidak diperlukan. Fitur seperti route optimization memastikan bahwa pengemudi mengambil rute paling efisien untuk melakukan pengiriman.

Pihak manajemen dapat merancang kebutuhan bisnis di lapang dengan lebih fleksibel berdasarkan data real-time melalui big data dashboard. Misalnya, dengan cepat mengarahkan bantuan pengiriman dari pihak ketiga jika kapasitas internal habis. Dengan begitu perusahaan dapat mengoptimalkan jumlah pengiriman per hari dan sumber daya yang dibutuhkan. 

7. Menghemat uang dan waktu

Optimasi dan otomasi yang dilakukan last mile delivery software di berbagai aspek dapat secara signifikan mengurangi pemakaian bahan bakar, biaya perawatan kendaraan, dan biaya untuk pengeluaran lainnya. 

Penggunaan kendaraan dan kinerja kurir menjadi lebih produktif. Hasilnya, kepuasan konsumen meningkat dan branding perusahaan mendapatkan hasil positif di masyarakat.

Mile App adalah platform logistik yang menyediakan ragam solusi untuk memudahkan kegiatan operasional sehari-hari dengan fitur seperti route optimization, real-time dashboard, dan e-POD.