Cara Menerapkan Strategi Cross-selling agar Berjalan Baik

Apa itu cross-selling dan mengapa strategi ini menarik? Setiap harinya platform e-commerce melakukan penjualan dengan cara menawarkan barang yang dipersonalisasi berdasarkan apa yang pelanggan lihat saat itu.

Beberapa pelanggan mungkin menyadari ada beberapa barang yang direkomendasikan platform melalui kolom “suggestions” dan “lainnya menyukai ini juga”.

Aktivitas ini dinamakan cross-selling dan jadi strategi jitu untuk meningkatkan keuntungan berdasarkan preferensi pelanggan yang relevan.

Strategi cross-selling menggunakan pelanggan-pelanggan potensial melalui rekomendasi produk dan jasa yang berkaitan dengan pembelian sebelumnya.

Karena ada peluang yang lebih tinggi untuk menjual kepada pelanggan yang sudah ada dibandingkan hanya sedikit peluang penjualan dengan pelanggan baru, cross-selling dapat menjadi strategi utama untuk meningkatkan pendapatan.

Cara Menerapkan Strategi Cross-selling

Cross-selling adalah strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan, bisnis dapat memaksimalkan potensi setiap transaksi.

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Fondasi Cross-Selling yang Kuat

Pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah kunci keberhasilan dalam cross-selling. Melalui data pelanggan, riwayat pembelian, dan interaksi dengan tim layanan pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi yang belum terpenuhi.

Dengan informasi ini, tim penjualan dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang benar-benar relevan dan bernilai bagi pelanggan.

2. Melatih Tim Sales: Agen Perubahan dalam Cross-Selling

Tim sales adalah ujung tombak dalam pelaksanaan strategi cross-selling. Pelatihan yang komprehensif akan membekali mereka dengan pengetahuan produk, teknik penjualan yang efektif, dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Selain itu, pengetahuannya juga harus mencakup cara mengidentifikasi peluang cross-selling, menyusun penawaran yang menarik, dan mengatasi berbagai complain dari pelanggan.

3. Menggunakan Teknologi untuk Mendukung Cross-Selling

Teknologi telah mengubah lanskap penjualan secara signifikan. Dengan memanfaatkan sistem CRM (Customer Relationship Management), bisnis dapat mengakses data pelanggan secara real-time, mengotomatiskan tugas-tugas rutin, dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Selain itu, teknologi seperti chatbots dan asisten virtual dapat digunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan peluang cross-selling.

4. Menerapkan Penawaran Bundling: Menciptakan Nilai Tambah

Penawaran bundling adalah strategi yang efektif untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak. Dengan menggabungkan beberapa produk atau layanan menjadi satu paket, bisnis dapat menawarkan harga yang lebih menarik dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Contoh mudah yang umum dijumpai misalnya sebuah toko elektronik dapat menawarkan bundling smartphone dengan casing dan pelindung layar.

5. Memberikan Insentif atau Diskon: Memanfaatkan Psikologi Pembeli

Insentif dan diskon adalah cara yang ampuh untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian tambahan. Dengan memberikan potongan harga atau hadiah untuk pembelian produk pelengkap, bisnis dapat meningkatkan daya tarik penawaran cross-selling. Namun, penting untuk memastikan bahwa insentif yang diberikan tidak menggerus margin keuntungan secara signifikan.

Baca juga: Tips Menjadwalkan Kunjungan Sales yang Efektif

Mengukur Strategi Keberhasilan Cross-selling

Untuk mengukur keberhasilan strategi cross-selling, setiap bisnis perlu menetapkan metrik yang relevan, seperti:

• Tingkat konversi cross-selling: Persentase transaksi yang melibatkan pembelian produk tambahan.
• Nilai pesanan rata-rata (average order value): Peningkatan nilai rata-rata setiap transaksi setelah implementasi strategi cross-selling.
• Lifetime value pelanggan (LTV): Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan akibat pembelian berulang berikut produk tambahannya.

Baca Juga: Alasan Mengapa Sales Membutuhkan Platform Manajemen Penjualan

Memaksimalkan potensi cross-selling dengan MileApp

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, strategi cross-selling menjadi kunci untuk meningkatkan pendapatan dan memperkuat hubungan pelanggan. Dengan menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan, perusahaan dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata (average order value) dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Namun untuk mencapai keberhasilan dalam cross-selling, diperlukan perencanaan yang matang dan dukungan teknologi yang tepat.

Bagaimana MileApp Mendukung Keberhasilan Cross-Selling?

Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan

• Real-time tracking dan route optimization: Dengan melacak lokasi dan aktivitas tim penjualan secara real-time, perusahaan dapat memperoleh data yang lebih akurat tentang perilaku pelanggan di lapangan. Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang cross-selling yang relevan.
• Field app: Fitur ini memungkinkan tim penjualan untuk mengumpulkan data pelanggan secara langsung di lapangan, seperti preferensi produk, kebutuhan khusus, dan riwayat pembelian. Data ini dapat digunakan untuk membuat penawaran cross-selling yang lebih personal dan relevan.

Peningkatan Efisiensi Operasional

• Otomatisasi: Dengan otomatisasi notifikasi, pemberitahuan pelanggan, dan aliran data, tim penjualan dapat lebih fokus pada interaksi dengan pelanggan dan peluang cross-selling.
• Integrasi: Integrasi MileApp dengan sistem ERP memungkinkan data pelanggan dan penjualan disinkronkan secara real-time sehingga tim sales akan memiliki akses ke informasi terbaru.

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

• Analisis data: Data yang dikumpulkan melalui MileApp dapat dianalisis untuk mengidentifikasi tren, pola pembelian, dan peluang cross-selling yang baru.
• Laporan yang komprehensif: MileApp menyediakan laporan yang komprehensif mengenai kinerja tim sales, efektivitas strategi cross-selling, dan metrik lainnya yang akan relevan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Baca Juga: Faktor Penting Dalam Memilih Aplikasi Sales yang Tepat

MileApp menawarkan solusi komprehensif untuk mendukung strategi cross-selling. Dengan fitur-fitur yang canggih, perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan pada akhirnya mencapai pertumbuhan pendapatan yang signifikan.

Gabung bersama MileApp di sini untuk mendukung strategi cross-selling Anda di masa depan!