5 Metrik Utama yang Harus Diukur dalam Pengiriman Last-Mile

Di era digital ini, pengiriman last-mile telah menjadi sorotan utama dalam dunia bisnis online. Bagi banyak toko online, mengantarkan barang ke tangan pelanggan dengan cepat, akurat, dan hemat biaya adalah metrik utama yang Harus diukur dalam pengiriman Last-Mile.

Namun, di balik kesederhanaan konsepnya, pengiriman last-mile menyimpan kompleksitas tersendiri. lantas mengapa last mile sangat penting untuk mengoptimalkan bisnis pengiriman di zaman sekarang? simak dan temukan jawabannya di bawah ini.

Kenapa Pengiriman Last-Mile Penting?

pengiriman last-mile adalah tahap akhir dalam rantai pasokan di mana barang diantarkan dari gudang atau pusat distribusi ke tangan pelanggan. Bisa dibayangkan kan, betapa pentingnya tahap ini untuk memastikan pelanggan menerima barangnya dengan tepat waktu, aman, dan dalam kondisi baik.

Tujuan utama pengiriman last-mile adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang positif bagi pelanggan. Pengiriman yang cepat, tepat waktu, dan bebas ribet akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk berbelanja kembali. Selain itu, pengiriman last-mile yang efisien juga dapat menguntungkan bisnis dengan mengurangi biaya, meningkatkan profitabilitas, dan membangun loyalitas pelanggan.

‍

Manfaat pengiriman last-mile antara lain:

‍

• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Pengiriman yang cepat dan tepat waktu akan membuat pelanggan senang dan puas.
• Meningkatkan citra brand: Pengalaman berbelanja yang positif akan meningkatkan citra brand di mata pelanggan.
• Meningkatkan penjualan: Kepuasan pelanggan yang tinggi akan mendorong mereka untuk berbelanja kembali dan merekomendasikan toko online kepada orang lain.
• Mengurangi biaya: Pengiriman last-mile yang efisien dapat membantu bisnis menghemat biaya logistik dan operasional.

‍

Melihat alasan mengapa jenis pengiriman ini sangat penting karena dengan berinvestasi dalam strategi pengiriman last-mile yang efektif, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun bisnis yang lebih menguntungkan.

‍

Baca Juga: Tips Strategi Efektif Pengiriman Last Mile untuk Bisnis Retail

5 Metrik Utama untuk Mengukur Pengiriman Last-Mile

Terdapat 5 metrik utama dalam mengukur pengiriman last mile dapat berhasil atau tidak. diantaranya sebagai berikut

1. Waktu Pengiriman

Di era serba cepat ini, pelanggan mengharapkan barang yang mereka beli online tiba dengan cepat dan tepat waktu. Hal ini membuat waktu pengiriman menjadi salah satu metrik terpenting dalam mengukur efektivitas pengiriman last-mile.

Tujuannya dari hal ini yaitu untuk memahami performa  kurir dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Dengan melacak waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tahap pengiriman.

2. Akurasi Pengiriman

Selain waktu, akurasi pengiriman juga merupakan salah satu metrik terpenting dalam mengukur efektivitas pengiriman last-mile. Akurasi pengiriman mengacu pada kemampuan untuk mengantarkan barang yang tepat kepada orang yang tepat di tempat yang tepat.

Mengukur akurasi pengiriman adalah untuk meminimalisir kesalahan dan memastikan pelanggan menerima barang yang mereka pesan. Selain itu, akurasi pengiriman akan membandingkan tingkat akurasi pengiriman dari kurir yang berbeda untuk mengidentifikasi kurir yang paling bagus kinerjanya.

‍

Baca Juga: 7 Software Last-Mile Delivery Terbaik 2024, Ada MileApp!

3. Biaya Pengiriman

Bagi banyak bisnis online, biaya pengiriman menjadi salah satu faktor terpenting dalam menentukan keuntungan. Oleh karena itu, mengukur biaya pengiriman adalah metrik penting dalam menilai efektivitas pengiriman last-mile.

Tujuan utama mengukur biaya pengiriman adalah untuk memahami dimana uang dibelanjakan dan mencari cara untuk menghematnya. Maka dari itu biaya pengiriman adalah metrik penting yang dapat membantu bisnis untuk menghemat uang, meningkatkan profitabilitas, dan membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi pengiriman last-mile. 

4. Kepuasan Pelanggan

Pada akhirnya, tujuan utama dari setiap bisnis adalah untuk memuaskan pelanggan. Dan dalam hal pengiriman last-mile, kepuasan pelanggan adalah metrik yang paling penting untuk diukur. fungsinya mengukur kepuasan pelanggan adalah untuk memahami apakah pelanggan senang dengan layanan pengiriman yang diberikan.

‍

Baca Juga: Mengenal Perbedaan First-mile, Mid-mile dan Last-mile Delivery dalam Supply Chain

5. Efisiensi Rute Pengiriman

Dalam dunia bisnis online yang serba cepat, efisiensi rute pengiriman menjadi metrik penting dalam mengukur efektivitas pengiriman last-mile. Hal ini mengacu pada kemampuan untuk mengantarkan barang dengan cara yang tercepat dan paling hemat biaya.

manfaat dari efisiensi rute adalah untuk meminimalisir waktu dan biaya yang dihabiskan untuk mengantarkan barang. Dengan menggunakan teknologi perencanaan rute dan melacak kinerja pengemudi, bisnis dapat mengoptimalkan rute pengiriman mereka dan meningkatkan efisiensi last-mile secara keseluruhan.

Penerapan Metrik-metrik Ini dalam Bisnis

Di era digital ini, pengiriman last-mile menjadi bagian krusial dalam bisnis online. Mengantarkan barang tepat waktu, aman, dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan adalah kunci untuk mencapai kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.

Penerapan metrik-metrik ini secara terintegrasi dapat membantu bisnis dalam:

‍

• Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki: Dengan melacak performa dalam setiap metrik, bisnis dapat menemukan titik lemah dan mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya.
• Meningkatkan efisiensi: Dengan mengoptimalkan waktu, akurasi, dan biaya pengiriman, bisnis dapat meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan menghemat uang.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan memastikan pengiriman yang tepat waktu, akurat, dan hemat biaya, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas.
• Membuat keputusan yang lebih baik: Dengan memahami data metrik, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih informed tentang strategi pengiriman mereka.

‍

Baca Juga: Jadikan Pengiriman Last Mile Anda Ramah Lingkungan

‍

Kesimpulannya, pengukuran dan analisis metrik yang tepat adalah kunci untuk mencapai pengiriman last-mile yang sukses. Dengan mengintegrasikan metrik waktu pengiriman, akurasi pengiriman, biaya pengiriman, kepuasan pelanggan, dan efisiensi rute pengiriman, bisnis dapat meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas.

Menerapkan proses last mile yang efisien menawarkan peluang berharga bagi bisnis untuk beradaptasi dengan perubahan permintaan pelanggan dan membedakan penawaran mereka dari kompetitor Anda. Mengintegrasikan perangkat lunak seperti MileApp ada dapat membantu Anda menyingkirkan semua masalah terkait pengiriman Anda dengan teknologi fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda, dapatkan layanan Last mile dengan cara klik disini.

‍

Sumber:

dropoff.com

premonition.io

dispatchtrack.com

‍