Meningkatkan Keunggulan Pengiriman Jarak Terakhir untuk Sayurbox Melalui Orkestrasi Logistik Digital MileApp

Ringkasan

Sayurbox, perusahaan agritech dan e-grocer produk segar terkemuka di Indonesia, mengirimkan buah-buahan, sayuran, daging, dan bahan makanan segar langsung dari pertanian kepada pelanggan B2C dan B2B di seluruh Jakarta Raya dan kota-kota besar. Sebagai mitra distribusi terpercaya bagi lebih dari 10.000 petani dan pemasok, Sayurbox menghadapi kompleksitas operasional sehari-hari dalam mengatur pengiriman bervolume tinggi dan transaksi tunai dalam skala besar yang sensitif terhadap waktu. Tantangan utamanya: mencapai kontrol dan akurasi secara real-time di tengah pertumbuhan bisnis yang pesat, sementara ekspektasi pelanggan yang menuntut keandalan tidak pernah surut.

Fakta Penting

• Lebih dari 2 juta tugas logistik yang dijalankan di platform
• Jaringan yang kuat dari lebih dari satu demikian danpengguna dan agen logistik aktif
• Enam alur proses terintegrasi dipetakan, mencakup operasi pengiriman, pembayaran, dan validasi kotak.
• Multihub distribution model, including O2O hubs in Meruya, Pejaten, and Puri Kembangan serving Jakarta and surrounding areas
• Ketertelusuran tingkat tugas yang ekstensif, termasuk verifikasi tanda tangan, foto, dan pembayaran untuk pengiriman B2C dan aktivitas setoran COD.

Tujuan

• Untuk memastikan akurasi operasional dan transparansi dalam pemenuhan pesanan tahap akhir (last-mile fulfillment) sesuai permintaan.
• Untuk menyederhanakan proses pembayaran tunai saat pengiriman dan mengurangi risiko dalam rekonsiliasi pembayaran dalam skala besar
• Untuk meningkatkan keandalan pengiriman dan kepuasan pelanggan di seluruh distribusi perkotaan multi-titik
• Untuk memusatkan data operasional yang terfragmentasi guna pengambilan keputusan yang lebih gesit dan berbasis data.
• Memberdayakan tim lapangan dengan perangkat digital untuk pelaksanaan yang terarah dan akuntabel.

Tantangan

• Mempertahankan akurasi dan akuntabilitas secara real-time saat memvalidasi ratusan kotak per hub, dengan beberapa titik pengantaran dan alur pengambilan simultan.
• Mengelola transaksi tunai bervolume tinggi dan perputaran cepat serta memastikan rekonsiliasi yang lancar antara pengemudi dan bagian keuangan untuk pembayaran COD (tunai saat pengiriman).
• Mengkoordinasikan pengiriman kompleks dan multi-rute di berbagai wilayah perkotaan, yang masing-masing memiliki kendala logistik dan instruksi pelanggan yang unik.
• Memantau kualitas layanan dalam pengiriman jarak terakhir B2C di mana bukti pengiriman, ketepatan waktu, dan pengalaman pelanggan sangat penting.
• Menghindari hambatan operasional yang disebabkan oleh desentralisasi dan pelaporan manual yang berbeda-beda di berbagai pusat logistik.

Solusi dengan MileApp

• MileApp menyatukan pengiriman jarak terakhir, pengumpulan uang tunai, dan validasi inventaris Sayurbox ke dalam lingkungan operasi digital ujung-ke-ujung, menghubungkan pengemudi, pusat distribusi, dan kantor pusat secara real-time.
• Setiap barang, kotak, dan rute pengiriman divalidasi dan dilacak secara dinamis melalui platform—memastikan peralihan yang lancar antara gudang, pengemudi, dan pelanggan, sekaligus menyematkan verifikasi khusus tugas (tanda tangan, foto, geotag, dan status pembayaran) untuk memaksimalkan akuntabilitas.
• Prosedur pengumpulan dan penyetoran uang tunai untuk pembayaran tunai saat pengiriman (COD) dikelola secara digital dan direkonsiliasi secara otomatis, memberikan tim keuangan dan manajemen visibilitas yang jelas terhadap arus pembayaran dan mengurangi risiko yang umum terjadi di lingkungan dengan perputaran uang tunai yang tinggi.
• Kerangka kerja penugasan tugas cerdas dan alokasi mandiri mencocokkan pesanan dan kurir berdasarkan lokasi, urgensi, dan kriteria SLA, sementara dasbor operasional langsung menyajikan kepada manajemen informasi terkini tentang penyelesaian tugas, penundaan, dan pelacakan masalah.
• Koordinasi multi-pusat diperkuat karena semua pemangku kepentingan berbagi satu sumber informasi operasional yang sama, mengurangi keterlambatan komunikasi dan memungkinkan eskalasi serta penyelesaian yang cepat jika terjadi pengecualian dalam pengiriman.

Hasil

• Lebih dari dua juta operasi logistik dikoordinasikan secara lancar, menunjukkan keandalan yang terukur di ribuan siklus pengiriman harian.
• Lebih dari seribu Pengguna diintegrasikan dan secara aktif menjalankan peran logistik dengan panduan digital, meminimalkan hambatan dan kesalahan.
• Penerimaan dan validasi pembayaran tunai saat pengiriman bernilai tinggi secara real-time, didukung oleh eksekusi bukti instan (foto, tanda tangan, bukti pembayaran) pada setiap pesanan.
• Auditabilitas kinerja dan tugas terintegrasi di semua pusat distribusi utama Sayurbox, memberikan transparansi manajemen dan kemampuan respons cepat.
• Peningkatan signifikan dalam pengalaman pelanggan dan kepercayaan mitra berkat peningkatan akurasi pengiriman, keandalan, dan dokumentasi layanan.

Mengapa Ini Penting

Kemampuan Sayurbox untuk mengintegrasikan dan mendigitalisasi alur kerja kompleks yang melibatkan banyak pemangku kepentingan di seluruh proses pengiriman, pembayaran, dan verifikasi secara langsung mendukung pertumbuhan ambisinya dan janji keandalannya kepada pelanggan dan pemasok. Dengan menerapkan orkestrasi MileApp, Sayurbox mengubah kekacauan operasional menjadi alur yang terkoordinasi, terlihat, dan berintegritas tinggi—meminimalkan risiko, mengurangi inefisiensi, dan memposisikan dirinya sebagai pemimpin berbasis data dalam lanskap logistik perdagangan produk segar yang kompetitif di Indonesia.