Kembali ke Blog

Logistics

Gamification: Pengertian dan Manfaatnya bagi Bisnis FMCG

Apakah Anda pernah memainkan atau tahu tentang Goyang Shopee dan Shopee Tanam dari Shopee atau GoPoint dari gojek? Jika beberapa nama tadi terdengar cukup familiar di telinga Anda, itu tadi adalah beberapa contoh penerapan strategi gamification. Gamification Adalah pendekatan mekanisme untuk membuat siapa saja yang memainkannya menjadi tertarik untuk menggunakan brand tersebut.Lantas sebenarnya apa itu gamification dan apa manfaatnya bagi industri FMCG? Di artikel kali ini, MileApp akan membahas tentang gamification sebagai salah satu strategi untuk menaikkan brand awareness produk Anda terutama dalam FMCG. Simak selengkapnya di artikel ini, ya.

Pengertian gamification?

Ilustrasi gamification (Pinterest.com) Gamification adalah pendekatan yang mengadopsi elemen-elemen dan mekanisme permainan dalam konteks yang bukan permainan, seperti pendidikan, bisnis, atau tugas-tugas sehari-hari. Tujuannya adalah untuk mendorong partisipasi aktif, motivasi, dan keterlibatan melalui penggunaan elemen seperti poin, level, tantangan, penghargaan, dan kompetisi. Dalam konteks ini, gamifikasi bertujuan untuk meningkatkan motivasi, meningkatkan pembelajaran, mempengaruhi perilaku, dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Misalnya, dalam aplikasi pembelajaran, poin dapat diberikan setiap kali pengguna menyelesaikan tugas, mendorong mereka untuk terus belajar. Dalam lingkungan bisnis, gamifikasi dapat meningkatkan produktivitas karyawan melalui penghargaan dan pengakuan atas pencapaian tertentu. Secara umum, gamifikasi bertujuan untuk membuat aktivitas yang mungkin kurang menarik menjadi lebih menarik dan menyenangkan melalui penggunaan elemen permainan yang merangsang emosi positif, kompetisi yang sehat.Dalam FMCG, penerapan gamification dapat berupa sebuah permainan dalam konteks produk konsumen cepat habis seperti makanan, minuman, dan produk perawatan pribadi. Tujuannya adalah untuk menghadirkan pengalaman interaktif yang melibatkan pelanggan dengan merek dan produk, serta memotivasi tindakan yang diinginkan. Fungsinya meliputi beberapa aspek penting. Pertama, gamifikasi meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memberikan elemen permainan seperti program poin atau tantangan yang menyenangkan. Kedua, itu bertujuan untuk mendorong peningkatan penjualan dengan memberikan insentif melalui diskon atau penghargaan yang diperoleh melalui partisipasi dalam permainan. Ketiga, gamifikasi membangun kesetiaan pelanggan melalui pengalaman positif yang merangsang ikatan emosional dengan merek. Selain itu, fungsinya juga termasuk mengumpulkan data pelanggan, mempromosikan produk, dan mengedukasi konsumen tentang produk. Dengan gamifikasi, industri FMCG dapat menciptakan interaksi lebih dalam dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperkuat hubungan merek-pelanggan.Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi Sales Tracking Terbaik

Manfaat gamification bagi industri FMCG

Ilustrasi pekerja melakukan gamification komputer (Pinterest.com)Tidak hanya soal permainan saja, kini dengan menerapkan gamification di dunia FMCG perusahaan akan mendapatkan manfaat salah satunya untuk membangun interaksi yang kuat antara merek dan pelanggan. Namun ternyata masih banyak manfaat lainnya yang bisa Anda rasakan diantaranya sebagai berikut:

Penerimaan Pesanan

Manfaat gamfication selanjutnya adalah dalam penerimaan pesanan membawa dampak positif dengan cara yang menarik dan interaktif. Dengan mengintegrasikan elemen permainan ke dalam proses penerimaan pesanan, pelanggan dapat merasa lebih terlibat dan termotivasi untuk memesan produk atau layanan. Penggunaan elemen seperti poin, reward, dan tantangan dapat merangsang partisipasi aktif, mendorong pelanggan untuk memberikan pesanan secara konsisten.Hal ini dapat meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk atau promosi tertentu, memotivasi pembelian lebih banyak, dan memperpendek waktu antara pemesanan dan pengiriman. Selain itu, gamifikasi dalam penerimaan pesanan dapat mengumpulkan data lebih lanjut tentang preferensi pelanggan, membantu dalam pengembangan strategi pemasaran yang lebih terarah.Baca Juga: Teknologi Image Recognition dalam Aplikasi Sales dan Distribusi

Verifikasi Pesanan

Manfaat gamifikasi dalam verifikasi pesanan memberikan keunggulan dengan pendekatan yang menarik. Dengan memasukkan elemen permainan seperti penghargaan, poin, atau langkah-langkah interaktif, proses verifikasi pesanan menjadi lebih menarik bagi staf dan pelanggan. Ini mendorong penggunaan yang lebih aktif dan akurat dalam memverifikasi informasi pesanan. Tujuannya adalah untuk meminimalkan kesalahan verifikasi, mengurangi potensi keterlambatan atau kebingungan dalam pengiriman produk, serta menjaga efisiensi operasional. Dengan menghadirkan pengalaman yang menyenangkan dan tantangan yang bisa diatasi, gamifikasi membantu meningkatkan kualitas verifikasi pesanan, memastikan akurasi, dan memperkuat kepercayaan dalam proses bisnis.

Penjadwalan Pengiriman

Manfaat gamifikasi dalam penjadwalan pengiriman memberikan pendekatan yang interaktif dan menguntungkan. Dengan menggunakan elemen-elemen permainan seperti penghargaan, poin, atau tantangan, gamifikasi dapat memotivasi staf terlibat dalam penjadwalan dengan lebih aktif dan tepat waktu. Hal ini membantu mengoptimalkan penentuan jadwal pengiriman, mengurangi risiko keterlambatan, dan memastikan efisiensi logistik. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas penjadwalan, menghindari kerumitan dalam pengiriman, dan meningkatkan pemenuhan waktu yang dijanjikan kepada pelanggan. Dengan memanfaatkan unsur-unsur permainan, gamifikasi mendorong staf untuk mencapai tujuan penjadwalan dengan lebih baik, menghasilkan keberhasilan pengiriman yang lebih konsisten.

Pemrosesan Pesanan

Manfaat gamifikasi dalam pemrosesan pesanan membawa pendekatan yang menyenangkan dan efisien. Dengan menggunakan elemen permainan seperti poin, penghargaan, atau tugas yang menantang, gamifikasi dapat memotivasi staf untuk terlibat secara aktif dalam setiap langkah pemrosesan pesanan. Hal ini membantu meningkatkan kecepatan dan akurasi pemrosesan, serta meminimalkan risiko kesalahan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas dalam pemrosesan pesanan, mengurangi biaya kerugian akibat kesalahan, dan memastikan produk dikirimkan dengan efisien. Dengan mengintegrasikan elemen permainan, gamifikasi mengubah proses yang mungkin monoton menjadi lebih menarik dan interaktif, mendukung keberhasilan operasional.

Pengiriman dan Pelacakan

Terakhir, yaitu pengiriman dan pelacakan. Manfaat gamification adalah memberikan pendekatan yang interaktif dan memotivasi. Dengan elemen-elemen permainan seperti penghargaan, pencapaian, atau update berdasarkan status pengiriman, gamifikasi mendorong pelanggan dan staf untuk aktif terlibat dalam proses pengiriman dan pelacakan.Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam memantau perjalanan produk mereka dan membantu staf tetap terfokus pada memastikan pengiriman tepat waktu dan akurat. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih interaktif dan transparan, serta memastikan keberhasilan dalam penyampaian produk yang tepat waktu dan konsisten.Baca Juga: Pentingnya Data Real time dalam Route OptimizationNah itulah pembahasan terkait Gamification dalam industri FMCG. pada kesimpulannya Dalam lingkungan yang kompetitif dan cepat berubah, gamifikasi membantu merek dan perusahaan untuk menciptakan interaksi yang kuat dengan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, gamifikasi memiliki relevansi dan kepentingan yang tinggi dalam membantu industri FMCG mencapai tujuan bisnis dan mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan.Khususnya di jaman sekarang, teknologi berperan penting dalam meningkatkan visibilitas dalam FMCG dengan menyediakan data real-time, kemampuan pemantauan yang akurat, dan analitik data yang mendalam. Untuk memudahkan visibilitas inii, Anda bisa mencoba aplikasi sales lapangan MileApp untuk data yang real-time. sekarang juga!sumber:

• glints.com
• compas.co.id
• talentlms.com