PT Pharos Indonesia ปรับทีมขายสู่ดิจิทัลด้วยระบบงานขายภาคสนาม
ชื่อบริษัท
Pharos
อุตสาหกรรม
เภสัชกรรม
ขนาดบริษัท
201-500
กรณีใช้งาน
Field Sales Automation
ภาพรวม
PT Pharos Indonesia เป็นหนึ่งในบริษัทเภสัชกรรมสัญชาติอินโดนีเซียที่ใหญ่ที่สุด มีทีมพนักงานขายภาคสนาม (Field Sales) หรือ MSA กระจายอยู่ในหลายภูมิภาค บริษัทจึงต้องการระบบงานขายภาคสนามที่ช่วยติดตามการเยี่ยมร้านค้า สต็อก และการเรียกเก็บเงินได้อย่างเป็นระบบ กรณีศึกษานี้อธิบายว่า MileApp ช่วยให้ Pharos ปรับการทำงานของทีมขายสู่ระบบดิจิทัลได้ภายในหนึ่งเดือนอย่างไร
ความท้าทาย
ก่อนใช้ MileApp การเยี่ยมร้านค้ายังไม่ได้รับการติดตามอย่างเป็นระบบ รายงานการเยี่ยมถูกส่งผ่าน WhatsApp เท่านั้นและไม่มีการจัดเก็บเอกสารที่ดี ปัญหาลักษณะเดียวกันนี้พบได้บ่อยในทีมขายยาและเวชภัณฑ์ในประเทศไทย ที่ยังรายงานงานผ่านแชต ซึ่งในตลาดไทยมักเป็น LINE
อุปสรรคหลัก ได้แก่
- ไม่มีระบบติดตามจำนวนและคุณภาพของการเยี่ยมร้านค้าในแต่ละวัน
- การรายงานด้วยมือที่เสี่ยงต่อการสูญหายของข้อมูล
- ติดตามสต็อกและกิจกรรมการเรียกเก็บเงิน (Billing) แบบเรียลไทม์ได้ยาก
- ต้องการการเยี่ยมร้านค้าตามเส้นทางประจำ (Fixed Route)
โซลูชันจาก MileApp: ระบบงานขายภาคสนามแบบดิจิทัล
MileApp นำเสนอโซลูชันบริหารงานขายภาคสนามแบบดิจิทัลผ่านฟีเจอร์ Flow ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของ Pharos ผ่านแอปพลิเคชันภาคสนามของ MileApp พนักงานขายทำงานตามแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างชัดเจน บันทึกข้อมูลการเยี่ยม สต็อก และการเรียกเก็บเงินได้โดยตรงจากหน้างาน รองรับการรับคำสั่งซื้อของทีมขายภาคสนาม (Taking Order)
การติดตั้งระบบเสร็จสิ้นภายในหนึ่งเดือน ครอบคลุม
- ใช้งาน Flow มากกว่า 30 รูปแบบ โดย 50% มีการใช้งานจริงอย่างต่อเนื่อง
- เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล (Data Source) สำหรับข้อมูลพนักงาน ร้านค้า และสต็อกสินค้า
- อัปเดตข้อมูลร้านค้าใหม่โดยอัตโนมัติจากข้อมูลภาคสนาม
- การฝึกอบรมแบบเป็นขั้นตอน นาน 3 สัปดาห์ ด้วยแนวทาง Train-the-Trainer เพื่อเร่งการใช้งาน
ผลลัพธ์
การปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลสร้างผลกระทบที่จับต้องได้ต่อการทำงานของทีมขายภาคสนามของ Pharos ดังนี้
- ใช้งานได้รวดเร็ว: ภายใน 2 สัปดาห์ พนักงานขายภาคสนามส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม
- มองเห็นการทำงานชัดเจนขึ้น: ฝ่ายบริหารติดตามกิจกรรมการขายรายวันได้โดยตรงผ่านแอป ด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking)
- การเยี่ยมร้านค้ารายวันเพิ่มขึ้น: เมื่อใช้ MileApp อัตราการเยี่ยมร้านค้าอยู่ที่ 50% ต่อวัน (แม้ว่าไม่ได้เป็นผลจากระบบทั้งหมด)
- ข้อผิดพลาดลดลง: การซิงค์ข้อมูลดีขึ้นหลังการอัปเดตเวอร์ชัน v1.15 ช่วยลดข้อร้องเรียนจากผู้ใช้
- โครงสร้างการทำงานชัดเจนขึ้น: ฝ่ายบริหารและทีมภาคสนามมีเกณฑ์งานที่วัดผลได้ร่วมกัน
อ่านเพิ่มเติม: CDPS กับการกระจายสินค้า FMCG และทีมขายภาคสนาม
เหตุใดระบบงานขายภาคสนามจึงสำคัญ
สำหรับธุรกิจเภสัชกรรมและสินค้าอุปโภคบริโภค การเยี่ยมร้านค้าที่สม่ำเสมอและข้อมูลที่ถูกต้องคือหัวใจของยอดขาย การย้ายงานรายงานจากแชตมาสู่ระบบงานขายภาคสนามที่มีโครงสร้าง ช่วยให้ฝ่ายบริหารเห็นภาพจริงของหน้างาน และนำไปต่อยอดสู่การเปิดร้านค้าใหม่ (Canvassing) ได้อย่างเป็นระบบ
ต้องการปรับทีมขายภาคสนามของคุณสู่ระบบดิจิทัลแบบ Pharos? นัดหมายสาธิตระบบฟรีกับทีมขายของเรา
