CWO เพิ่มผลิตภาพด้วยระบบบริหารงานบริการภาคสนาม

ธุรกิจบริการถึงบ้าน (Home Service) เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงการแพร่ระบาด และ Cleaning with O (CWO) ก็คว้าโอกาสนี้ไว้ได้ ตามเว็บไซต์ทางการของบริษัท CWO ก่อตั้งขึ้นเมื่อกลางปี ค.ศ. 2020 และปัจจุบันเติบโตอย่างรวดเร็ว มีลูกค้ามากกว่า 500 ราย เพื่อรองรับจำนวนพนักงานและงานบริการที่เพิ่มขึ้น CWO จึงเลือกใช้ MileApp เป็นระบบบริหารงานบริการภาคสนาม (Field Service Management) สำหรับการดำเนินงานประจำวัน

กรณีศึกษานี้จะอธิบายว่า MileApp ช่วยให้ CWO บริหารงานภาคสนามได้ง่ายขึ้นอย่างไร ความท้าทายลักษณะเดียวกันนี้พบได้ในธุรกิจบริการทำความสะอาดและบริการซ่อมบำรุงในประเทศไทย ตั้งแต่กรุงเทพฯ และปริมณฑลไปจนถึงหัวเมืองใหญ่อย่างเชียงใหม่และชลบุรี ซึ่งต้องบริหารทีมช่างจำนวนมากให้ทำงานได้ตรงเวลาและได้มาตรฐาน

ภาพรวม: รู้จัก CWO

Cleaning with O (CWO) เป็นธุรกิจในอินโดนีเซียที่ให้บริการทำความสะอาดบ้านและสำนักงาน (Home Cleaning) โดยให้บริการทั้งลูกค้าครัวเรือนและลูกค้าองค์กร นอกจากนี้ยังมีบริการระดับพรีเมียม เช่น การทำความสะอาดอาคารสูง (High-rise Cleaning) การขัดเงาพื้นหินอ่อน (Marble Polishing) และการทำความสะอาดหลังงานเฉลิมฉลอง (Celebration Cleaning) กล่าวโดยสรุป CWO ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการทำความสะอาด แต่เป็นบริษัทที่มอบบริการแบบครบวงจร โดยยึดความสะดวกสบายและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลักผ่านแนวคิดการบริการแบบ Hospitality

อ่านเพิ่มเติม: การบริหารงานซ่อมบำรุงภาคสนามสำหรับธุรกิจธนาคาร

โซลูชันจาก MileApp: ฟีเจอร์ระบบบริหารงานบริการภาคสนามสำหรับ CWO

ในฐานะบริษัทที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง CWO ต้องการระบบที่บริหารการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและแบบเรียลไทม์ MileApp จึงนำเสนอฟีเจอร์และโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มผลิตภาพของทีมภาคสนามโดยเฉพาะ

ตั้งแต่การวางแผนเส้นทางอัจฉริยะ (Route Optimization) ไปจนถึงรายงานผลการปฏิบัติงานที่ครบถ้วน MileApp ช่วยให้ CWO รักษาคุณภาพการบริการไปพร้อมกับควบคุมต้นทุนการดำเนินงาน ฟีเจอร์และโซลูชันที่ช่วยให้ CWO ดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีดังนี้

1. การบริหารงาน (Task Management)

ฟีเจอร์ Task Management ของ MileApp ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางควบคุมคำสั่งงานทั้งหมดที่เข้ามา ตั้งแต่การรับงานไปจนถึงการมอบหมายงานให้ทีมภาคสนาม ทุกคำสั่งงานที่ระบบได้รับจะถูกประมวลผลและแปลงเป็นใบสั่งงานดิจิทัล (Surat Perintah Kerja หรือ SPK) ทำให้การกระจายงานง่ายขึ้นและไม่ต้องใช้กระดาษ ใบสั่งงานดิจิทัลจะถูกส่งตรงถึงพนักงานภาคสนามผ่านแอปพลิเคชันมือถือของ MileApp ทำให้ข้อมูลที่ได้รับถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเข้าใจง่าย

2. แอปพลิเคชันมือถือที่ปรับแต่งได้

จุดเด่นสำคัญของ MileApp คือแอปพลิเคชันภาคสนามที่ปรับแต่งได้ง่าย ทำให้กระบวนการทางธุรกิจทุกรูปแบบเปลี่ยนเป็นดิจิทัลได้โดยไม่ยุ่งยาก MileApp ได้แปลงแบบฟอร์มเช็กลิสต์ของ CWO ให้อยู่ในแอปพลิเคชันมือถือ ช่างเทคนิคจึงไม่ต้องพกกระดาษและปากกาอีกต่อไป แบบฟอร์มที่เปลี่ยนเป็นดิจิทัลมีสามประเภท ได้แก่

• แบบฟอร์มสำรวจหน้างาน (Field Survey)
• แบบฟอร์มหลักฐานการปฏิบัติงาน
• แบบฟอร์มตรวจสอบคุณภาพ (Quality Checking: QC)

3. การติดตามแบบสด (Live Tracking)

ผู้ดูแลระบบสามารถติดตามพนักงานภาคสนามที่กำลังปฏิบัติงานได้ผ่านการติดตามแบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking) การเคลื่อนที่ของพนักงานแต่ละคนจะแสดงบนแผนที่อย่างชัดเจน พร้อมข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนใบสั่งงานที่ทำเสร็จแล้ว เวลาที่ใช้ในแต่ละงาน และระยะทางที่เดินทาง

4. แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล

ข้อมูลกิจกรรมภาคสนามทั้งหมดที่พนักงานบันทึกจะถูกจัดเก็บไว้ในฟีเจอร์นี้ และผู้ดูแลระบบของ CWO สามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดของ MileApp ข้อมูลยังส่งออกเป็นไฟล์ JSON หรือ Excel ได้ ทำให้ผู้บริหารนำไปจัดทำรายงานหรือนำเข้าสู่แอปพลิเคชันอื่นได้สะดวก

ผลลัพธ์

“การรายงานผลง่ายกว่าการทำรายงานด้วยมือมาก ก่อนหน้านี้การส่งรายงานให้ผู้ดูแลระบบใช้เวลาค่อนข้างนาน แต่ตอนนี้สะดวกขึ้นมาก เพราะรายงานได้ทันทีที่หน้างานของลูกค้า”

Taufik – ผู้ใช้งานฝ่ายควบคุมคุณภาพ (Quality Control), CWO

• ใบสั่งงานดิจิทัลแทนเอกสารกระดาษ การมอบหมายงานรวดเร็วและแม่นยำขึ้น
• แบบฟอร์มสำรวจ หลักฐานการปฏิบัติงาน และ QC ถูกบันทึกผ่านแอปพลิเคชันทั้งหมด
• ผู้ดูแลระบบเห็นตำแหน่งและความคืบหน้าของทีมภาคสนามแบบเรียลไทม์
• ทีมรายงานผลได้ทันทีที่หน้างานของลูกค้า ลดเวลางานธุรการ

อ่านเพิ่มเติม: Tiracipta Logistik ยกระดับการดำเนินงานด้วยระบบดิจิทัล

บทสรุป

ในฐานะแพลตฟอร์มบริหารงานภาคสนาม (Field Operation Management Platform: FOMP) MileApp ช่วยให้การบริหารธุรกิจบริการทำความสะอาดง่ายขึ้น ทุกกิจกรรมภาคสนามถูกบันทึกไว้ในระบบเดียว และข้อมูลจากหน้างานสามารถนำไปวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานและใช้ประกอบการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจบริการในประเทศไทยที่ต้องประสานงานกับทีมช่างผ่านช่องทางอย่าง LINE เป็นประจำ ระบบที่รวมใบสั่งงาน การติดตาม และรายงานไว้ในที่เดียวจะช่วยลดความผิดพลาดและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า

ต้องการยกระดับการบริหารงานบริการภาคสนามของธุรกิจคุณ? นัดหมายสาธิตระบบฟรีกับทีมขายของเรา

แหล่งที่มา:

• cleaningwitho.com