Merchandiser: o que é, tipos e responsabilidades no negócio

No competitivo mundo empresarial atual, o merchandiser desempenha um papel importante no sucesso operacional de uma empresa. O merchandiser (ou repositor-promotor de vendas) é o profissional responsável por garantir que os produtos estão preparados e expostos de forma atrativa nas lojas de retalho e noutros pontos de venda. O seu papel é decisivo para impulsionar as vendas e reforçar a notoriedade da marca junto dos consumidores.

Um merchandiser experiente não se limita a colocar produtos na prateleira: compreende a estratégia de marketing e as técnicas de merchandising mais eficazes. Organiza a exposição dos produtos, cria montras e disposições apelativas (eye-catching) e garante que há stock suficiente. Assim, o merchandiser aumenta a visibilidade dos produtos, estimula as compras por impulso e melhora a experiência de compra do consumidor.

No contexto comercial e de marketing, um merchandiser profissional é essencial para atingir os objetivos de vendas definidos. Funciona como uma extensão da equipa comercial e de marketing, assegurando que os produtos estão bem posicionados e captam a atenção do público-alvo. Em muitas empresas de distribuição, trabalha lado a lado com o vendedor de pré-venda, que recolhe as encomendas nos mesmos pontos de venda.

O que é um merchandiser?

O merchandiser é o profissional encarregado de organizar e cuidar da apresentação dos produtos nas lojas de retalho e noutros pontos de venda. A sua principal missão é garantir que os produtos estão posicionados e expostos de forma atrativa e estratégica, para aumentar as vendas.

Em termos mais concretos, as tarefas de um merchandiser incluem:

• Organizar a disposição e a apresentação dos produtos nos expositores, de acordo com as diretrizes de visual merchandising definidas.
• Garantir que há stock suficiente e arrumar a exposição dos produtos sempre que esteja desorganizada.
• Criar exposições atrativas, como decorações especiais ou disposições específicas, para captar a atenção dos consumidores.
• Prestar informação correta sobre os produtos e ajudar os consumidores na decisão de compra.
• Controlar o inventário e comunicar ao gestor responsável os produtos com stock quase esgotado.

O contributo do merchandiser é fundamental para o sucesso do retalho e das vendas. Ao otimizar a colocação e a apresentação dos produtos, aumenta a sua visibilidade, atratividade e acessibilidade para o consumidor. Isto acaba por se traduzir em mais vendas e ajuda a marca a destacar-se da concorrência.

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Tipos de merchandiser

Existem vários tipos de merchandiser no ecossistema empresarial, com funções e responsabilidades diferentes. Eis a classificação mais comum:

1. Visual merchandiser

O visual merchandiser foca-se nos aspetos visuais e estéticos da apresentação dos produtos. É responsável por criar exposições atrativas e apelativas na loja ou no ponto de venda. As suas principais tarefas incluem montar as montras (window displays), organizar a colocação dos produtos e conceber decorações temáticas para atrair os consumidores.

2. Retail merchandiser

O retail merchandiser (merchandiser de retalho) trabalha nas lojas e é responsável por gerir o stock e a exposição dos produtos nas prateleiras. Garante que os produtos estão sempre disponíveis, bem arrumados e de fácil acesso para os consumidores. Faz também a rotação de stock e o controlo do inventário.

3. Online merchandiser

Com o crescimento do e-commerce, o online merchandiser tem um papel importante na otimização da apresentação dos produtos nas plataformas de venda online. É responsável por organizar o catálogo, carregar imagens atrativas, escrever descrições de produto apelativas e gerir a apresentação das categorias no site ou na aplicação de vendas.

4. Merchandiser de produto

O merchandiser de produto trabalha especificamente para uma marca ou fabricante. É responsável por garantir que os produtos dessa marca estão bem expostos nas lojas de retalho e noutros pontos de venda. As suas tarefas incluem organizar a exposição, fornecer materiais promocionais e controlar o inventário dos produtos da marca.

5. Merchandiser regional

O merchandiser regional opera numa área geográfica definida, como uma cidade ou um distrito. É responsável por supervisionar e otimizar a exposição dos produtos em todas as lojas e pontos de venda dessa zona. As suas tarefas incluem visitar as lojas segundo um plano de rotas, verificar o cumprimento das diretrizes de merchandising e dar formação ao pessoal das lojas quando necessário.

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Responsabilidades do merchandiser

Como linha da frente nas vendas e no marketing dos produtos, o merchandiser tem responsabilidades amplas e complexas. Segundo o site Distri, estas são algumas das principais responsabilidades de um merchandiser:

1. Gestão do inventário

O merchandiser é responsável por controlar e gerir o stock de produtos na loja ou no ponto de venda. Garante que há stock suficiente, faz a rotação dos produtos e informa o gestor responsável quando há rutura de stock.

2. Apresentação e organização dos produtos

Uma das principais tarefas do merchandiser é organizar a exposição dos produtos nos expositores ou na área de venda. Aplica estratégias de visual merchandising atrativas para aumentar a visibilidade dos produtos, criar disposições apelativas e garantir que os produtos estão acessíveis aos consumidores.

3. Análise das tendências de mercado, da concorrência e do comportamento do consumidor

Um merchandiser competente acompanha as tendências de mercado, observa a atividade da concorrência e compreende o comportamento e as preferências dos consumidores. Com esta análise, pode dar contributos valiosos à equipa comercial e de marketing para otimizar a estratégia de vendas e ajustar a exposição dos produtos à procura. Quando estes dados são registados numa aplicação, o sistema de acompanhamento de vendas permite à gestão compará-los entre lojas e regiões.

4. Seleção de produtos e estratégia de preços

Em alguns casos, o merchandiser participa no processo de seleção de produtos e na definição da estratégia de preços. Pode recomendar que produtos devem estar disponíveis na loja com base na procura dos consumidores e dar sugestões sobre preços competitivos e atrativos para o mercado-alvo.

5. Atividades de promoção e marketing

O merchandiser participa frequentemente na execução de atividades promocionais e de marketing na loja ou no ponto de venda. Pode montar exposições promocionais especiais, preparar materiais como folhetos ou cartazes e garantir que a promoção é corretamente implementada na área de venda.

6. Formação e desenvolvimento

Em alguns casos, o merchandiser é responsável pela formação e pelo desenvolvimento do pessoal da loja ou do ponto de venda. Partilha boas práticas de merchandising, orienta sobre como apresentar os produtos de forma eficaz e garante que o pessoal tem as competências necessárias para apoiar as vendas.

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Ao desempenhar estas responsabilidades com eficácia, o merchandiser tem um papel essencial no sucesso da estratégia comercial e de marketing. Faz a ponte entre as necessidades do negócio, as preferências dos consumidores e a otimização da exposição dos produtos, para alcançar os melhores resultados de vendas.

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Fontes:

• distri.id
• kledo.com